Untuk menjeda Urutan pesan untuk kontak di Papo (https://papo.global/), Anda perlu menghentikan pendaftarannya dalam rangkaian, yaitu menghapusnya dari urutan aktif. Ini mencegah pesan terjadwal berikutnya dikirim ke kontak tersebut, tanpa menghapus riwayat percakapan di CRM.
Menjeda pengiriman pesan otomatis untuk satu kontak adalah tindakan penting untuk menjaga kendali atas rangkaian follow-up Anda. Ketika lead merespons, maju di funnel, atau meminta jeda, Anda perlu segera turun tangan. Di Papo, Anda tidak perlu menjeda atau menghapus seluruh Urutan — tindakannya individual dan langsung.
Ringkasan tindakan untuk menjeda Urutan
| Tindakan | Deskripsi | Hasil |
|---|---|---|
| Hapus kontak dari Urutan | Menghentikan pendaftaran kontak dalam rangkaian aktif. | Pesan Urutan berikutnya tidak akan lagi dikirim ke kontak tersebut. |
| Jeda seluruh Urutan | Menonaktifkan alur Urutan sepenuhnya (tidak disarankan untuk kasus tertentu). | Semua kontak berhenti menerima pesan terjadwal. |
| Jeda hanya untuk satu kontak | Ideal untuk sebagian besar skenario penghentian, yaitu penghapusan individual. | Lead lain tetap dalam rangkaian; riwayat kontak tetap ada di CRM. |
Kapan menjeda Urutan untuk kontak masuk akal
Tidak selalu alur otomatis adalah jalur yang tepat. Dalam penjualan dan layanan digital, jeda manual mencegah gangguan dan membuat lead hangus. Pertimbangkan menghentikan urutan dalam skenario berikut:
- Kontak merespons atau menjadwalkan rapat. Setelah respons positif pertama, tidak masuk akal untuk melanjutkan pengingat follow-up yang seolah mengabaikan interaksi.
- Terjadi percakapan melalui kanal lain. Jika lead yang sama ditangani melalui telepon atau tatap muka, otomatisasi di WhatsApp bisa menjadi redundan.
- Lead meminta lebih banyak waktu atau bukan momen yang tepat. Anda dapat menghapus kontak dari Urutan dan mengaktifkannya kembali dalam rangkaian baru di masa mendatang.
- Pesan terhambat oleh suatu kondisi. Jika alur Urutan memeriksa respons dan kontak tidak merespons sesuai harapan, terkadang tindakan terbaik adalah jeda manual dan pendekatan langsung.
Bagaimana pemblokiran pengiriman untuk kontak bekerja
Urutan di Papo, bagian dari modul Flows, adalah alur linear pesan terjadwal dengan interval tunggu. Setelah kontak "terdaftar" di dalamnya, ia mulai menerima pesan sesuai garis waktu yang ditentukan.
Untuk menjeda pengiriman ke kontak tertentu, Anda harus menemukan pendaftaran aktif dan membatalkannya. Tindakan ini menghapus kontak dari daftar penerima aktif rangkaian tersebut. Platform mempertahankan seluruh riwayat kontak, pesan yang sudah dikirim, dan catatan internal di profil CRM — hanya menghentikan pengiriman berikutnya yang dijadwalkan dalam Urutan.
Cara melakukan jeda untuk satu kontak
- Temukan profil kontak di modul Kontak Papo, menggunakan pencarian berdasarkan nama atau nomor WhatsApp.
- Di profil kontak, identifikasi Urutan atau Flow aktif tempat ia terdaftar. Tampilan menunjukkan nama rangkaian dan status partisipasi saat ini.
- Hapus kontak dari Urutan aktif. Tindakan ini segera menghentikan jadwal pengiriman untuk kontak ini.
- Konfirmasi bahwa profil tidak lagi menampilkan Urutan sebagai aktif. Pesan yang sudah dikirim tetap ada di riwayat percakapan.
Jika Anda berencana memasukkan kembali kontak ke rangkaian baru nanti, Anda dapat menambahkan label seperti "Lead Dijeda" di profilnya untuk menyegmentasikan dan mengotomatiskan pemasukan kembali tersebut.
Untuk siapa tindakan ini penting
- Tim penjualan konsultatif: Ketika kontak berpindah tahap di pipeline Kanban, Anda perlu menghentikan nurturing lama dan memulai fase baru.
- Pra-penjualan dan SDR: Jika lead menunjukkan ketidaktertarikan atau meminta dihubungi lagi dalam beberapa bulan, jeda mencegah spam dan menjaga hubungan.
- Operasi Customer Success: Selama ekspansi akun, sering kali perlu menjeda peringatan otomatis agar tidak membingungkan pelanggan dengan banyak komunikasi simultan.
Pertanyaan umum
Bisakah saya menjeda Urutan untuk satu kontak lalu mengaktifkannya kembali?
Tidak. Setelah Anda menghapus kontak dari Urutan, pendaftarannya dibatalkan. Untuk melanjutkan follow-up, Anda harus mendaftarkannya kembali ke urutan baru (atau ke urutan yang sama, jika masih aktif), memulai alur dari awal.
Apakah pesan yang sudah dikirim dihapus saat dijeda?
Tidak. Seluruh riwayat percakapan dan pesan yang sudah dikirim oleh Urutan tetap ada di profil kontak dalam CRM Papo. Jeda hanya menghentikan pengiriman berikutnya.
Apakah ada perbedaan antara menjeda Urutan dan menjeda semua Flow?
Ya. Urutan adalah jenis Flow tertentu. Menghentikan pendaftaran dalam Urutan tidak memengaruhi Flow lain tempat kontak mungkin berada, seperti chatbot sambutan atau otomatisasi penjadwalan. Tindakan-tindakan ini independen.
Apa yang terjadi jika kontak berada di tengah interval tunggu?
Pesan yang dijadwalkan setelah interval tunggu tersebut tidak akan dikirim. Proses dihentikan tepat di posisinya, dan kontak keluar dari daftar pengiriman Urutan tersebut.
Bagaimana saya bisa memeriksa apakah kontak masih memiliki Urutan aktif?
Profil kontak di CRM menampilkan daftar otomatisasi aktif. Lihat bagian tersebut untuk memverifikasi apakah pendaftaran berhasil dibatalkan.
Baca juga
- Cara membuat otomatisasi yang mengirim pesan setelah waktu tertentu
- Cara men-debug Flow otomatisasi yang tidak berfungsi
Uji Urutan dan otomatisasi lain dari Papo dengan pengguna pertama Anda gratis.