Di Papo Global (papo.global), agen adalah orang-orang di tim Anda yang melihat dan membalas percakapan pelanggan. Administrator menambahkan setiap agen di Pengaturan → Agen dengan mengisi nama, wewenang, dan email; orang tersebut lalu menerima undangan lewat email untuk mengonfirmasi akun dan membuat kata sandi.
Lokasi dan siapa yang bisa menggunakannya
| Item | Detail |
|---|---|
| Jalur | Pengaturan → Agen |
| Yang bisa mengakses | Hanya pengguna dengan peran Administrator |
| Tombol untuk menambah | Tambahkan Agen (kanan atas) |
| Kolom formulir | Nama Agen, Wewenang, Alamat email |
| Peran yang tersedia | Administrator, Agen, dan peran kustom yang dibuat di akun |
| Status di daftar | Diverifikasi (undangan diterima) atau Verifikasi Pending |
Langkah demi langkah menambahkan agen
- Di menu samping, klik Pengaturan, lalu Agen.
- Klik Tambahkan Agen.
- Isi Nama Agen dengan nama yang akan dilihat tim.
- Di Wewenang, pilih Agen (bawaan), Administrator, atau peran kustom.
- Di Alamat email, ketik email kerja orang tersebut.
- Klik Tambahkan Agen. Pesan "Agen berhasil ditambahkan" mengonfirmasinya.
- Orang tersebut menerima email undangan. Sampai ia mengonfirmasi, daftar menampilkan Verifikasi Pending; setelah itu Diverifikasi.
Jika email tersebut sudah memiliki akun Papo Global (misalnya orang itu juga bekerja di perusahaan lain yang memakai platform ini), ia langsung ditambahkan ke akun Anda dan masuk dengan kata sandi yang sudah dimilikinya, tanpa undangan baru.
Administrator, Agen, atau peran kustom?
- Administrator: akses penuh, termasuk Pengaturan, kanal, agen, dan penagihan. Berikan hanya kepada pengelola akun.
- Agen: menangani percakapan di kotak masuk yang bisa diaksesnya. Pilihan yang tepat untuk sebagian besar tim.
- Peran kustom: muncul di daftar Wewenang jika akun memiliki peran kustom. Di daftar agen, arahkan kursor ke nama peran untuk melihat izin yang diberikannya.
Mengedit, mengatur ulang kata sandi, dan menghapus
Setiap baris agen memiliki dua ikon:
- Edit: membuka "Edit Agen", tempat Anda mengubah Nama Agen, Wewenang, dan Ketersediaan (Online, Sibuk, atau Offline). Simpan dengan Edit Agen.
- Atur Ulang Kata Sandi (di dalam "Edit Agen"): mengirim email berisi petunjuk membuat kata sandi baru kepada agen. Anda tidak pernah melihat atau menentukan kata sandinya.
- Hapus: mengeluarkan agen dari akun setelah konfirmasi "Ya, Hapus".
Beberapa tindakan sengaja disembunyikan: Anda tidak bisa mengedit atau menghapus pengguna Anda sendiri dari layar ini, dan administrator terverifikasi terakhir tidak bisa dihapus agar akun tidak pernah tanpa administrator.
Biaya setiap agen
Di paket Silver, pengguna pertama $0 selamanya dan setiap pengguna tambahan $18,76/bulan. Jika akun mencapai batas pengguna, agen tidak dibuat dan muncul peringatan batas. Lihat detailnya di Harga Papo Global.
Tips
- Gunakan email kerja pribadi untuk tiap orang. Login bersama membuat Anda tidak tahu siapa yang membalas pelanggan.
- Berikan Administrator kepada sedikit orang dan gunakan peran kustom untuk membatasi modul.
- Setelah menambahkan, masukkan agen ke kotak masuk dan tim yang tepat; tanpa akses ke sebuah kotak masuk, ia tidak melihat percakapannya.
- Jika undangan tidak sampai, minta orang tersebut memeriksa folder spam dan pastikan email diketik dengan benar.
Pertanyaan umum
Saya tidak melihat Agen di Pengaturan. Kenapa?
Layar ini khusus untuk peran Administrator. Minta administrator akun untuk menambahkan agen atau mengubah peran Anda.
Muncul "Email agen sudah digunakan". Apa yang harus dilakukan?
Email itu sudah terdaftar di akun Anda. Cari dengan kolom Mencari Agen....
Apakah agen bisa mengatur ketersediaannya sendiri?
Bisa. Administrator juga dapat mengubahnya di "Edit Agen", pada kolom Ketersediaan.
Apakah menghapus agen juga menghapus percakapannya?
Tidak. Agen kehilangan akses ke akun; percakapannya tetap ada di akun.
Baca juga: Ikhtisar dasbor Papo Global · Cara membuat akun Papo Global
Pengguna pertama $0, tanpa kartu kredit. Info selengkapnya di papo.global.