Cara Mengintegrasikan Papo dengan Microsoft Teams

Untuk menerima notifikasi di Microsoft Teams setiap kali pelanggan memulai percakapan di kotak masuk tertentu di Papo (https://papo.global/), Anda harus mengonfigurasi Flow yang memicu Webhook ke konektor masuk Teams. Ini menjaga tim layanan pelanggan atau penjualan Anda tetap waspada secara real-time, tanpa perlu terus-menerus memantau platform.

Integrasi ini menggunakan fitur Webhook masuk dari Microsoft Teams dan Flows dari Papo untuk mengubah percakapan baru menjadi peringatan instan. Tanpa kode yang rumit, Anda memilih kotak masuk, menyesuaikan konten pesan, dan memastikan tidak ada yang melewatkan prospek atau tiket penting.

Cara kerjanya — langkah demi langkah

1. Dapatkan URL Webhook di Microsoft Teams

Di saluran Teams tempat Anda ingin menerima peringatan, klik … (opsi lainnya) dan pilih Konektor. Cari Incoming Webhook dan tambahkan. Konfigurasikan nama (mis.: “Alertas Papo”) dan, jika mau, gambar. Salin URL yang dihasilkan — URL ini akan digunakan di Flow Papo.

2. Buat Flow baru di Papo

Di panel Papo, akses modul Flows dan buat alur baru. Beri nama yang mengidentifikasi notifikasi, seperti “Peringatan percakapan baru di Teams”.

3. Konfigurasikan pemicu

Tambahkan node Pemicu dan tentukan bahwa alur harus dimulai ketika Percakapan Baru masuk. Pilih kotak masuk tertentu (misalnya, nomor WhatsApp, Instagram, atau saluran lain yang terhubung) yang harus menghasilkan peringatan. Anda dapat memfilter berdasarkan jenis pesan atau saluran, tergantung pada struktur layanan Anda.

4. Tambahkan aksi Webhook

Setelah pemicu, masukkan node Aksi dan pilih Kirim Webhook (atau opsi setara yang tersedia di modul Flows). Isi kolom utama:

• URL: tempelkan URL konektor Teams yang diperoleh pada langkah 1.
• Metode: biarkan sebagai POST.
• Payload: tentukan konten yang akan dikirim. Teams menerima JSON sederhana dengan bidang text atau kartu adaptif (Adaptive Card). Contoh payload sederhana dengan variabel percakapan:

{
  "text": "Percakapan baru dari {{contact.name}} di kotak {{inbox.name}}: {{message.text}}"
}

Anda dapat menggunakan variabel seperti {{contact.name}}, {{message.text}}, dan {{inbox.name}} untuk menyesuaikan pesan. Untuk kartu yang lebih kaya, lihat dokumentasi Adaptive Cards dari Teams dan susun JSON yang sesuai.

5. Aktifkan Flow dan uji

Simpan dan aktifkan alur. Untuk menguji, kirim pesan ke kotak masuk yang dikonfigurasi — misalnya, hubungi nomor WhatsApp Anda sendiri yang terhubung ke Papo. Dalam beberapa detik, notifikasi harus muncul di saluran Teams. Jika tidak muncul, periksa:

• Apakah alur aktif dan log eksekusi di modul Flows tidak menunjukkan kesalahan.
• Apakah URL webhook benar dan dapat diakses.
• Apakah payload dalam format yang diterima oleh Teams (teks sederhana atau Adaptive Card yang valid).

Untuk siapa integrasi ini berguna

• Tim dukungan yang menggunakan Microsoft Teams sebagai pusat komunikasi dan membutuhkan peringatan langsung tentang tiket baru.
• Tim penjualan yang memantau prospek masuk di saluran tertentu, seperti kotak WhatsApp kampanye.
• Operasi dengan berbagai saluran yang ingin menggabungkan notifikasi di satu tempat, tanpa beralih antar tab.
• Manajer yang memantau volume percakapan baru secara real-time langsung di lingkungan korporat Teams.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah saya perlu memiliki konektor masuk yang dikonfigurasi di Teams sebelum menggunakan Flow?

Ya. Anda perlu menambahkan konektor “Incoming Webhook” ke saluran yang diinginkan dan menyalin URL yang dihasilkan. Prosedur ini dilakukan langsung di Microsoft Teams, di luar Papo.

Bisakah saya mengirim konten pesan pelanggan yang tepat dalam peringatan?

Tentu saja. Di dalam payload aksi Webhook, Anda dapat menyertakan variabel dinamis seperti teks percakapan, nama kontak, dan saluran, membangun notifikasi yang kaya dan kontekstual. Teams menerima teks sederhana maupun kartu yang diformat.

Apa yang terjadi jika permintaan ke Teams gagal?

Flow akan mencatat kesalahan. Anda dapat menambahkan aksi penanganan kegagalan, seperti mengirim email atau membuat tugas internal, untuk memastikan tim tidak melewatkan peringatan kritis.

Apakah mungkin mengirim notifikasi ke saluran Teams yang berbeda sesuai dengan kotak masuk?

Ya. Cukup buat Flow terpisah untuk setiap kotak masuk dan arahkan ke URL konektor saluran yang diinginkan di Teams. Dengan demikian, percakapan dukungan masuk ke satu saluran, dan prospek penjualan ke saluran lain.

Bagaimana saya menguji tanpa mengganggu tim?

Setelah mengaktifkan alur, gunakan kontak uji — seperti nomor pribadi Anda sendiri — dan kirim pesan ke kotak yang dikonfigurasi. Konfirmasikan apakah notifikasi hanya muncul di saluran yang ditentukan. Anda dapat menghapus alur uji setelah validasi.

Apakah ada biaya tambahan untuk menggunakan Webhook di Papo?

Fitur Flows dan pengiriman Webhook sudah termasuk dalam paket Papo. Informasi rinci tentang batasan dan langganan tersedia di situs web.

Baca juga

• Cara menerima acara real-time dari Papo melalui Webhook (outbound)
• Aturan Otomasi vs. Flows: kapan menggunakan setiap fitur di Papo

Mulai gratis dan integrasikan notifikasi Anda →

Dengan Papo, Anda menghubungkan saluran Anda, mengotomatiskan peringatan, dan mulai melayani dalam hitungan menit — tanpa biaya awal.