Untuk secara otomatis menandai percakapan dari saluran tertentu di Papo (https://papo.global/), Anda dapat membuat aturan otomasi dengan pemicu “Percakapan Baru”, kondisi “Saluran sama dengan”, dan tindakan “Tambahkan label”. Konfigurasi ini menghilangkan kebutuhan untuk mengkategorikan setiap pesan yang masuk secara manual, memastikan semua percakapan dari saluran tersebut terorganisir sejak awal.
Ringkasan: pelabelan manual vs. aturan otomasi
| Metode | Cara kerja | Kapan digunakan |
|---|---|---|
| Pelabelan manual | Agen membuka setiap percakapan dan menerapkan label yang diinginkan. | Volume sangat rendah atau ketika keputusan bergantung pada analisis manusia kasus per kasus. |
| Aturan otomasi | Sistem mendeteksi percakapan baru, memeriksa saluran asal, dan menerapkan label secara otomatis. | Operasi dengan volume sedang dan tinggi, banyak saluran, atau kebutuhan akan kategorisasi cepat dan konsisten. |
Bagaimana aturan pelabelan per saluran bekerja
Aturan ini menggunakan modul Otomasi Papo, yang beroperasi dengan logika "jika-maka". Anda menentukan pemicu (peristiwa yang memicu aturan), kondisi (filter yang harus dipenuhi percakapan), dan tindakan (apa yang dijalankan sistem). Dalam kasus pelabelan per saluran:
- Pemicu: "Percakapan Baru" — aturan dipicu setiap kali percakapan baru dibuat di platform.
- Kondisi: "Kotak masuk asal sama dengan" — Anda memilih saluran yang diinginkan (mis: WhatsApp Penjualan, Instagram, Email Layanan Pelanggan).
- Tindakan: "Tambahkan label" — Anda memilih label yang akan diterapkan secara otomatis.
Anda dapat menggabungkan beberapa kondisi (seperti waktu atau konten pesan) dan bahkan menambahkan lebih dari satu tindakan (misalnya, memberi label dan menugaskan ke tim secara bersamaan).
Langkah-langkah membuat aturan
1. Akses modul Otomasi
Di panel Papo, buka Pengaturan dan klik Otomasi. Ini adalah pusat di mana Anda mengelola semua aturan yang mengotomatiskan tindakan dalam layanan.
2. Mulai aturan baru
Klik tombol untuk menambahkan aturan baru. Beri nama deskriptif, seperti “Beri label percakapan Instagram sebagai ‘Sosial’”. Ini memudahkan identifikasi dan penyesuaian di masa mendatang.
3. Tentukan pemicu “Percakapan Baru”
Pilih peristiwa yang memicu otomasi. Untuk memberi label segera setelah percakapan masuk, pilih pemicu yang terkait dengan percakapan baru dibuat (atau "Percakapan Baru").
4. Konfigurasikan kondisi saluran
Tambahkan kondisi untuk memfilter berdasarkan saluran. Pilih opsi Kotak masuk asal (atau yang setara) dan tentukan operator "sama dengan". Kemudian, pilih saluran yang diinginkan dari daftar kotak masuk yang tersedia (mis: “WhatsApp Dukungan”, “Instagram”, “Email Komersial”).
Anda dapat menambahkan kondisi lain, seperti label yang sudah ada atau kata kunci di pesan pertama, untuk lebih menyempurnakan kapan aturan harus bertindak.
5. Pilih tindakan “Tambahkan label”
Di bagian tindakan, pilih Tambahkan label. Lalu, pilih label yang akan diterapkan. Jika label belum ada, Anda dapat membuatnya saat itu juga atau menggunakan yang sudah terdaftar di akun.
Jika diinginkan, tambahkan tindakan tambahan, seperti “Tetapkan ke tim” atau “Kirim pesan otomatis”.
6. Simpan dan aktifkan aturan
Tinjau konfigurasi, simpan, dan pastikan aturan diaktifkan. Mulai saat itu, setiap percakapan baru yang masuk melalui saluran yang ditentukan akan secara otomatis menerima label yang dikonfigurasi.
Untuk siapa otomasi ini direkomendasikan
- Tim yang mengoperasikan banyak saluran: jika Anda melayani melalui WhatsApp, Instagram, email, dan chat, Anda dapat membuat aturan untuk setiap saluran, memberi label pada percakapan dengan asalnya (mis: “WhatsApp”, “Instagram”, “Email”) dan memudahkan organisasi serta laporan.
- Operasi yang membutuhkan triase cepat: label yang diterapkan secara otomatis dapat digunakan oleh aturan atau alur lain untuk mengarahkan layanan, memprioritaskan, atau memicu respons otomatis.
- Perusahaan yang menggunakan label untuk analisis volume per saluran: dengan label, Anda dapat memfilter laporan dan memahami volume setiap saluran tanpa pekerjaan manual.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bisakah saya menambahkan lebih dari satu label dalam aturan yang sama?
Ya. Di bagian tindakan, Anda dapat menyertakan beberapa tindakan “Tambahkan label”, masing-masing dengan label yang berbeda. Dengan demikian, percakapan Instagram dapat menerima label “Sosial” dan “Prospek” secara bersamaan.
Apakah aturan ini berfungsi untuk percakapan yang sudah berlangsung?
Tidak. Aturan otomasi hanya diterapkan pada percakapan baru yang masuk ke kotak masuk. Untuk memberi label pada percakapan lama, gunakan penerapan label manual di panel percakapan.
Apakah saya perlu membuat label sebelum mengonfigurasi aturan?
Tidak harus. Selama pembuatan aturan, saat memilih tindakan “Tambahkan label”, Anda dapat memilih label yang sudah ada atau membuat yang baru saat itu juga. Sistem memungkinkan pembuatan label langsung dalam alur konfigurasi.
Bisakah saya menggabungkan kondisi saluran dengan kondisi lain?
Ya. Anda dapat menambahkan kondisi tambahan, seperti “pesan berisi kata X” atau “kontak memiliki label Y”. Aturan hanya akan dijalankan jika semua kondisi terpenuhi secara bersamaan.
Apa yang terjadi jika percakapan sudah memiliki label yang diterapkan?
Label ditambahkan tanpa duplikasi. Jika percakapan sudah memiliki label, sistem mempertahankan yang ada dan tidak membuat yang kedua yang sama. Riwayat label tetap teratur.
Bisakah saya membuat aturan berbeda untuk setiap saluran?
Ya. Buat aturan untuk setiap saluran, tentukan kondisi kotak masuk yang sesuai dan tindakan memberi label dengan nama saluran atau kategori yang diinginkan. Ini memungkinkan organisasi layanan Anda secara terperinci.
Baca juga
- Cara membuat aturan untuk mengarsipkan percakapan tidak aktif secara otomatis
- Cara mengonfigurasi aturan untuk secara otomatis menugaskan percakapan dari saluran tertentu ke tim
Buat akun gratis Anda di Papo dan mulai mengotomatiskan kategorisasi percakapan dalam hitungan menit, tanpa biaya awal.