Bagaimana mengonfigurasi Voice Assist untuk menjawab FAQ di situs dan mentransfer ke manusia?

Untuk mengonfigurasi Voice Assist Papo (https://papo.global/) agar menjawab pertanyaan umum di situs dan mentransfer ke manusia, kaitkan Agen AI yang dilatih dengan FAQ Anda dan tentukan aksi "Bicara dengan agen" di pengaturan widget. Dengan begitu, asisten menjawab lewat suara dan, saat pelanggan meminta orang atau AI tidak menemukan jawaban, mentransfer percakapan ke agen di chat Papo.

Voice Assist adalah fitur yang menambahkan interaksi suara ke widget chat situs Anda. Fitur ini menggunakan Agen AI (prompt) yang sama dan Basis Pengetahuan Super Chat yang sama, sehingga FAQ yang sudah Anda siapkan untuk layanan teks dapat digunakan lewat suara. Transfer ke manusia dilakukan di dalam percakapan itu sendiri, tanpa berpindah kanal atau kehilangan konteks.

Langkah	Tindakan	Yang dikonfigurasi
1. Buka Kotak Masuk	Buka `Pengaturan` → `Kotak masuk`.	Kelola kanal komunikasi.
2. Pilih widget situs	Pilih kotak masuk bertipe `Situs` atau buat baru.	Voice Assist tersedia pada tipe kotak ini.
3. Aktifkan Voice Assist	Aktifkan fitur di bagian khusus dalam pengaturan widget.	Sakelar sederhana menyalakan fitur.
4. Kaitkan Agen AI dengan FAQ	Di kolom `Prompt`, pilih agen yang dilatih dengan Basis Pengetahuan Anda.	Jawaban suara berasal dari AI yang sama dengan chat teks.
5. Konfigurasikan aksi transfer	Di aksi asisten, centang opsi `Bicara dengan agen`.	Ini memungkinkan AI meneruskan percakapan ke agen manusia.
6. Simpan dan publikasikan	Simpan perubahan untuk memperbarui widget.	Ikon mikrofon akan muncul di situs.

Bagaimana Voice Assist menjawab FAQ dan mentransfer ke manusia

Ketika pengunjung mengklik widget chat dan mengetuk ikon mikrofon, Voice Assist mengikuti alur ini:

Pengguna mengajukan pertanyaan dengan suara.
Papo mentranskripsikan audio ke teks secara real-time.
Teks dikirim ke Agen AI terkait, yang mengonsultasikan Basis Pengetahuan (PDF, teks, FAQ perusahaan).
AI menyusun jawaban dan menampilkannya di chat — dalam teks atau juga audio, tergantung konfigurasi.
Jika pengguna secara eksplisit meminta bicara dengan orang, atau jika AI tidak menemukan jawaban yang andal di FAQ, asisten menawarkan opsi Bicara dengan agen.
Saat pelanggan menerima, percakapan ditransfer ke antrean layanan manusia Papo, dengan riwayat dialog tetap di kotak masuk yang sama.

Agar transfer terjadi secara alami, sebaiknya instruksikan prompt (di modul Prompt & AI) untuk mengenali frasa seperti "saya ingin bicara dengan agen", "saya butuh bantuan orang" atau "saya ingin membatalkan", dan memicu aksi yang sesuai alih-alih mencoba menjawab sendiri.

Langkah demi langkah untuk mengonfigurasi

Buka Kotak Masuk
Di panel Papo, klik Pengaturan lalu Kotak masuk.
Pilih kotak masuk situs
Pilih kotak yang sesuai dengan widget yang terpasang di situs Anda. Jika belum ada, klik Tambah kotak dan pilih opsi Situs.
Aktifkan Voice Assist
Di dalam pengaturan kotak situs, cari bagian Voice Assist dan aktifkan sakelarnya.
Kaitkan Agen AI dengan FAQ Anda
Di kolom Prompt, pilih Agen AI yang berisi pertanyaan umum dan jawaban perusahaan Anda. Agen yang sama dapat digunakan di chat teks dan Voice Assist.
Konfigurasikan aksi alihkan
Di opsi interaksi, centang Bicara dengan agen. Anda juga dapat menawarkan Mulai percakapan di WhatsApp atau Jadwalkan rapat, jika masuk akal untuk layanan Anda.
Simpan dan uji
Setelah menyimpan, buka widget di situs Anda, ketuk mikrofon, simulasikan pertanyaan umum, lalu minta bicara dengan agen. Periksa apakah transfer masuk ke antrean yang benar.

Untuk siapa ini cocok

Tim dukungan yang menerima banyak pertanyaan berulang dan ingin membebaskan agen untuk kasus kompleks.
Toko online dan layanan dengan volume besar pertanyaan tentang tenggat, penukaran, dan ketersediaan.
Perusahaan yang ingin menawarkan layanan suara di situs tanpa meninggalkan alur layanan manusia.
Bisnis yang sudah menggunakan Super Chat dengan FAQ dan ingin mengaktifkan pengetahuan yang sama lewat suara.

Pertanyaan umum

Apakah Voice Assist dapat mentransfer ke telepon?

Tidak. Transfer yang dikonfigurasi di Voice Assist Papo mengirim percakapan ke agen manusia di dalam chat Papo atau, jika Anda aktifkan, ke WhatsApp. Untuk layanan telepon, perlu menggunakan kanal atau fitur lain dari platform; detailnya ada di situs Papo.

Bagaimana AI tahu kapan harus mentransfer alih-alih menjawab?

Anda dapat menginstruksikan prompt Agen AI untuk mengenali niat bicara dengan orang. Selain itu, jika AI tidak menemukan jawaban yang andal di Basis Pengetahuan, ia menawarkan opsi Bicara dengan agen, asalkan aksi tersebut diaktifkan.

Bisakah saya menggunakan basis pengetahuan yang sama dengan chat teks?

Ya. Voice Assist menggunakan Agen AI yang sama persis dan Basis Pengetahuan Super Chat yang sama. Tidak perlu membuat FAQ terpisah untuk suara.

Apakah saya perlu mengonfigurasi hal tambahan agar transfer tetap menyimpan riwayat?

Transfer terjadi di dalam percakapan yang sama dan kotak masuk yang sama, sehingga agen manusia melihat konteks dialog. Jika Anda memerlukan aturan khusus tentang riwayat atau antrean, lihat opsi akun Anda di situs Papo.

Apakah Voice Assist memahami semua aksen atau bahasa?

Kemampuan pengenalan dan jawaban bergantung pada prompt Agen AI. Untuk melayani dalam berbagai bahasa, konfigurasikan prompt multibahasa atau kaitkan prompt berbeda ke widget terpisah per bahasa.