Cara Mengintegrasikan Wavoip untuk Melakukan dan Menerima Panggilan di Papo

Untuk mengintegrasikan Wavoip dan mulai melakukan serta menerima panggilan langsung melalui platform Papo (https://papo.global/), Anda harus membuat kotak masuk baru, memilih saluran suara yang sesuai dengan Wavoip, dan mengonfigurasinya dengan token API Anda. Integrasi ini memungkinkan Anda untuk memusatkan panggilan suara di panel yang sama tempat Anda mengelola WhatsApp dan saluran lainnya, menyatukan riwayat layanan pelanggan.

Integrasi akun telepon Wavoip Anda dengan Papo mengubah cara tim Anda menangani panggilan suara. Alih-alih menggunakan telepon fisik atau softphone terpisah, agen dapat melakukan dan menerima panggilan langsung dari antarmuka Papo, di mana mereka sudah memiliki seluruh konteks pelanggan, termasuk percakapan sebelumnya melalui chat dan email.

Ringkasan Integrasi

Proses koneksi dilakukan dalam beberapa langkah dan memerlukan akses administrator baik di akun Papo maupun akun Wavoip Anda.

Langkah	Tindakan
1. Dapatkan Token	Akses akun Wavoip Anda dan salin token API yang diperlukan untuk integrasi.
2. Buat Kotak Masuk	Di Papo, buka Pengaturan → Kotak Masuk dan klik "Tambah kotak".
3. Pilih Saluran	Pilih saluran suara dan pilih "Wavoip" sebagai penyedia.
4. Konfigurasi	Beri nama kotak (misalnya: "Penjualan - Suara"), tempel token Wavoip, dan simpan.
5. Tambahkan Agen	Tetapkan agen atau tim yang dapat menggunakan kotak ini untuk melakukan dan menerima panggilan.

Langkah demi Langkah untuk Mengintegrasikan Akun Wavoip Anda

Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menghubungkan layanan telepon Wavoip Anda ke kotak masuk Papo Anda.

1. Dapatkan Token API Anda di Wavoip

Sebelum memulai konfigurasi di Papo, Anda memerlukan token autentikasi Wavoip Anda.

Akses panel administrasi akun Wavoip Anda.
Navigasikan ke bagian API atau integrasi untuk menemukan token Anda.
Salin token tersebut. Token ini akan digunakan pada langkah berikutnya.

Jika Anda kesulitan menemukan token, konsultasikan dokumentasi bantuan Wavoip atau hubungi dukungan mereka.

2. Buat Kotak Masuk di Papo

Dengan token di tangan, langkah selanjutnya adalah membuat saluran komunikasi di dalam Papo.

Akses akun Papo Anda dan buka Pengaturan di menu samping.
Klik Kotak Masuk.
Tekan tombol Tambah kotak masuk.
Dalam daftar saluran yang tersedia, pilih opsi Suara dan, selanjutnya, pilih Wavoip sebagai penyedia.
Isi formulir konfigurasi:
- Nama Kotak Masuk: Berikan nama yang membantu mengidentifikasi saluran, seperti "Dukungan Suara" atau "Komercial - Panggilan".
- Token Wavoip: Tempel token yang Anda salin pada langkah sebelumnya.
Klik Buat Kotak Masuk untuk menyimpan.

3. Tetapkan Agen ke Kotak Masuk

Agar tim Anda dapat menjawab dan melakukan panggilan, Anda perlu mengaitkan agen dengan kotak masuk baru.

Setelah membuat kotak, Anda akan diarahkan ke tab Agen.
Pilih agen atau tim yang akan memiliki izin untuk menggunakan saluran suara ini.
Simpan perubahan.

Mulai saat ini, integrasi sudah aktif. Panggilan yang diterima di nomor Wavoip Anda akan diarahkan ke agen yang dipilih di dalam Papo.

Bagaimana Cara Kerjanya dalam Praktik

Dengan integrasi yang aktif, pengelolaan panggilan menjadi sepenuhnya terpusat.

Menerima Panggilan: Ketika pelanggan menelepon nomor Wavoip Anda, notifikasi real-time akan muncul di layar agen yang ditugaskan ke kotak masuk tersebut. Agen dapat menerima panggilan dengan satu klik dan berbicara menggunakan mikrofon dan audio komputer mereka.
Melakukan Panggilan: Untuk memulai panggilan, agen dapat menavigasi ke profil kontak di CRM Papo dan mengklik ikon telepon di samping nomor pelanggan. Panggilan akan dimulai melalui Wavoip, tetapi antarmuka kontrol akan tetap berada di dalam Papo.
Riwayat Terpadu: Semua panggilan, baik yang diterima maupun yang dilakukan, dicatat dalam riwayat kontak. Ini memungkinkan agen mana pun, saat melayani pelanggan yang sama di masa mendatang, untuk melihat catatan panggilan bersama dengan percakapan WhatsApp, email, dan catatan internal.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah saya perlu memiliki akun Wavoip yang aktif untuk melakukan integrasi?

Ya, integrasi ini menghubungkan akun Wavoip Anda yang sudah ada ke Papo. Anda perlu memiliki paket aktif dengan Wavoip untuk mendapatkan token API dan agar layanan telepon berfungsi.

Di mana saya bisa menemukan token API Wavoip?

Token API disediakan oleh Wavoip di panel administrasinya. Umumnya, token ini ditemukan di bagian yang disebut "API", "Integrasi", atau "Kredensial". Untuk lokasi yang tepat, konsultasikan dokumentasi Wavoip.

Apakah panggilan yang dilakukan dan diterima melalui Papo direkam?

Papo mencatat riwayat semua panggilan, termasuk tanggal, waktu, durasi, dan agen yang terlibat. Perekaman audio panggilan tergantung pada pengaturan dan paket yang Anda miliki dengan Wavoip. Periksa fungsionalitas penyedia suara Anda.

Bagaimana agen tahu bahwa mereka menerima panggilan?

Agen menerima notifikasi suara dan visual secara real-time di antarmuka Papo, memungkinkan mereka untuk menjawab panggilan langsung di panel tanpa memerlukan aplikasi lain.

Bisakah saya mengarahkan panggilan ke tim tertentu?

Ya. Saat mengonfigurasi kotak masuk Wavoip, Anda dapat menetapkannya ke tim tertentu yang dibuat di Papo. Dengan demikian, hanya agen yang merupakan bagian dari tim tersebut yang akan menerima notifikasi panggilan dari kotak tersebut.

Apakah integrasi ini memiliki biaya tambahan di Papo?

Fungsionalitas integrasi dengan penyedia suara adalah bagian dari platform Papo. Biaya yang terkait dengan penggunaan layanan telepon, seperti tarif per menit dan sewa nomor, akan ditagih langsung oleh Wavoip, sesuai dengan paket yang Anda kontrak dengan mereka.