Cara mengatur pesan tidak hadir khusus untuk Instagram atau Facebook di Papo

Open in

View as Markdown

Open in ChatGPT Open in Claude

Vitor

Terakhir diperbarui saat Oct 14, 2026

Ya, Anda dapat mengatur pesan tidak hadir untuk kanal Instagram dan Facebook di Papo (https://papo.global/). Fitur ini melengkapi jam operasional global: saat pesan masuk di luar jam kerja, kontak menerima balasan otomatis dan percakapan tetap berada di antrean umum, tanpa ditugaskan ke agen pada saat itu.

Dalam praktiknya, Papo memeriksa waktu saat ini untuk setiap pesan baru yang diterima di kanal yang terhubung, termasuk Instagram dan Facebook. Jika masih dalam jam yang dikonfigurasi, layanan mengikuti alur normal. Jika di luar jam, platform mengirim pesan tidak hadir dan menghentikan sementara penugasan, sehingga menghindari notifikasi ke tim di luar jam kerja.

Situasi	Perilaku di Papo	Efek di Instagram atau Facebook
Pesan dalam jam operasional	Percakapan masuk ke kotak masuk dan mengikuti distribusi normal.	Pelanggan dilayani seperti biasa di kanal tempat mereka menghubungi.
Pesan di luar jam operasional	Pesan tidak hadir dikirim secara otomatis.	Kontak menerima balasan langsung yang memberitahukan bahwa tim sedang tidak ada.
Percakapan yang diterima di luar jam kerja	Tetap sebagai belum dibaca di antrean umum, tanpa penugasan ke agen.	Prospek tidak dibiarkan tanpa jawaban, dan tim tidak dipanggil selama waktu istirahat.
Kembali ke jam kerja	Percakapan kembali tersedia untuk distribusi.	Layanan manusia dimulai dengan riwayat yang sudah tercatat.

Bagaimana jam operasional melengkapi pesan tidak hadir

Fitur Jam Operasional Papo mengatur hari dan jam ketika perusahaan Anda menyediakan dukungan aktif. Saat diaktifkan, fitur ini berhenti menugaskan percakapan baru kepada agen di luar periode yang ditentukan. Pada saat yang sama, fitur ini mengirim pesan otomatis yang dipersonalisasi kepada siapa pun yang menghubungi melalui Instagram, Facebook, atau kanal terhubung lainnya.

Jika akun Anda menggunakan jam operasional global, Instagram dan Facebook mengikuti aturan yang sama. Jika operasi Anda memiliki tim atau jam berbeda per kanal, konfigurasi dapat dilakukan per kotak masuk, jika kontrol tersebut tersedia di instalasi Anda. Dengan demikian, Anda dapat memiliki pesan tidak hadir khusus untuk Instagram dan pesan lain untuk Facebook, misalnya.

Cara mengatur pesan tidak hadir untuk Instagram dan Facebook

Konfigurasi dimulai dari jam operasional akun atau kotak masuk. Sebelum itu, pastikan kanal sudah terhubung.

Hubungkan kanal. Buka Pengaturan → Kotak masuk → Tambah kotak dan pilih Facebook atau Instagram, sesuai kanal yang ingin Anda layani. Kaitkan agen yang bertanggung jawab atas kotak tersebut.
Buka pengaturan jam. Masuk ke area Pengaturan dan temukan bagian Jam Operasional, Jam Kerja, atau serupa. Tergantung akun Anda, kontrol ini dapat muncul di tingkat umum atau per kotak masuk.
Tentukan jadwal layanan. Centang hari-hari ketika perusahaan Anda beroperasi dan masukkan jam mulai dan berakhir setiap shift. Hari yang tidak dicentang, seperti Sabtu dan Minggu, menunjukkan tidak ada layanan.
Tulis pesan tidak hadir. Gunakan teks yang jelas, dengan ucapan terima kasih, informasi jam operasional, dan janji akan membalas. Contoh: “Halo! Terima kasih telah menghubungi kami. Saat ini, kami berada di luar jam operasional kami, yaitu Senin hingga Jumat, pukul 09.00–18.00. Pesan Anda telah kami terima dan tim kami akan membalas segera setelah kami kembali.”
Simpan dan uji. Setelah menyimpan perubahan, kirim pesan uji melalui Instagram atau Facebook di luar jam yang dikonfigurasi untuk memastikan balasan otomatis diterima dengan benar.

Kapan konfigurasi per kanal masuk akal

Konfigurasi per kotak masuk lebih berguna ketika setiap kanal memiliki ritme layanan yang berbeda. Misalnya, tim penjualan dapat melayani Instagram hingga pukul 20.00, sementara dukungan melalui Facebook berakhir pukul 18.00. Dalam kasus seperti ini, memisahkan pesan tidak hadir mencegah pelanggan menerima informasi yang generik dan membantu menyelaraskan ekspektasi dengan operasi nyata kanal tersebut.

Jika operasi Anda memiliki satu jam yang sama untuk semua kanal, konfigurasi global biasanya sudah cukup. Yang penting adalah pesan tidak hadir dengan jelas memberi tahu kapan tim akan kembali membalas.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah pesan tidak hadir berlaku untuk Instagram dan Facebook sekaligus?

Jika akun Anda menggunakan jam operasional global, ya. Kedua kanal mengikuti aturan yang sama. Jika konfigurasi dilakukan per kotak masuk, Anda dapat menentukan pesan dan jam yang berbeda untuk masing-masing.

Apa yang terjadi pada percakapan yang masuk di luar jam operasional?

Percakapan tetap berada di antrean umum, tanpa ditugaskan ke agen tertentu. Kontak menerima pesan tidak hadir dan percakapan menunggu dimulainya jam kerja berikutnya untuk didistribusikan.

Apakah saya perlu membuat alur otomatisasi terpisah untuk pesan ini?

Tidak. Pesan tidak hadir dikonfigurasi di tempat yang sama dengan jam operasional. Tidak perlu membuat alur atau aturan tambahan untuk pengiriman otomatis di luar jam kerja.

Bisakah saya memiliki jam berbeda untuk Instagram dan Facebook?

Ya, jika instalasi Papo Anda menyediakan kontrol per kotak masuk. Dalam hal ini, setiap kotak dapat memiliki jadwal jamnya sendiri dan pesan tidak hadirnya sendiri.

Apakah pesan tidak hadir mengganggu layanan di dalam jam operasional?

Tidak. Di dalam jam yang dikonfigurasi, percakapan mengikuti alur normal distribusi dan penugasan. Pesan otomatis hanya dikirim untuk interaksi yang diterima di luar jam kerja.