Untuk mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell, Papo (https://papo.global/) menawarkan pencarian cerdas Synapse, sebuah modul AI yang memindai seluruh riwayat percakapan Anda untuk mencari kata kunci dan frasa. Ini memungkinkan tim penjualan Anda secara proaktif menemukan pelanggan yang sebelumnya menunjukkan minat pada produk pelengkap, paket yang lebih tinggi, atau solusi tambahan, mengubah arsip pesan menjadi sumber pendapatan baru yang aktif.
Riwayat interaksi dengan pelanggan Anda adalah tambang emas informasi. Komentar seperti "apakah paket Anda termasuk X?" atau "apakah Anda juga memiliki solusi untuk Y?" adalah tanda-tanda jelas potensi penjualan baru. Namun, dalam volume percakapan yang besar, peluang-peluang ini mudah hilang. Synapse mengatasi masalah ini dengan memungkinkan Anda mencari tanda-tanda tersebut secara aktif, menemukan momen tepat ketika seorang pelanggan menyatakan kebutuhan yang dapat dipenuhi perusahaan Anda dengan penawaran upsell (produk atau paket yang lebih baik) atau cross-sell (produk pelengkap).
Strategi pencarian untuk penjualan baru
Pencarian Synapse adalah alat yang serbaguna. Rahasia untuk menggunakannya secara efektif adalah berpikir seperti detektif penjualan, mencari petunjuk yang ditinggalkan oleh pelanggan dalam percakapan sebelumnya.
| Jenis Peluang | Istilah Pencarian yang Disarankan | Tujuan Tindakan |
|---|---|---|
| Upsell | "Upgrade", "paket lebih lengkap", "batas", "butuh lebih banyak", "fitur canggih" | Menemukan pelanggan yang sudah menggunakan produk Anda dan siap untuk versi yang lebih tinggi. |
| Cross-sell | Nama produk/layanan lain, "Anda juga punya", "selain itu, saya butuh" | Menawarkan produk atau layanan pelengkap kepada pelanggan yang sudah ada. |
| Reaktivasi | "Anggaran", "proposal", "berapa harganya", "saya akan pikirkan" | Mengaktifkan kembali prospek yang meminta penawaran di masa lalu dan tidak jadi membeli. |
| Intelijen Kompetitif | Nama pesaing ("Pesaing X") | Mengidentifikasi pelanggan yang membandingkan solusi Anda dan menyajikan keunggulan Anda. |
Bagaimana pencarian Synapse mengungkap peluang
Berbeda dengan pencarian CRM standar yang menemukan kontak berdasarkan nama atau telepon, pencarian Synapse menyelidiki konten percakapan. Ini berfungsi sebagai lapisan intelijen di atas kotak masuk terpadu Anda, membaca dan mengindeks pesan dari semua saluran yang terhubung ke Papo, seperti WhatsApp, Instagram, dan email.
Ketika Anda mencari istilah seperti "upgrade paket", Synapse tidak hanya menunjukkan siapa yang mengatakannya, tetapi juga menyajikan percakapan yang tepat, memungkinkan Anda memahami seluruh konteks:
- Siapa yang bertanya: Kontak yang menunjukkan minat.
- Kapan bertanya: Tanggal pesan, yang membantu menilai apakah peluang tersebut masih relevan.
- Apa konteksnya: Apa yang memotivasi pertanyaan dan apa jawaban yang diberikan saat itu.
Kedalaman analisis ini memungkinkan tim penjualan Anda melakukan pendekatan yang jauh lebih personal dan efektif, berdasarkan kebutuhan nyata yang diungkapkan oleh pelanggan itu sendiri.
Langkah demi langkah untuk menemukan peluang penjualan dengan Synapse
Menggunakan Synapse untuk menghasilkan penjualan baru adalah proses strategis yang dapat dibagi menjadi beberapa langkah yang jelas.
| Langkah | Tindakan | Detail |
|---|---|---|
| 1. Akses Synapse | Di panel Papo, navigasikan ke modul intelijen Synapse. | Di dalam Synapse, temukan fungsionalitas Pencarian Riwayat. |
| 2. Tentukan Strategi | Putuskan jenis peluang apa yang Anda cari: upsell, cross-sell, atau reaktivasi. | Definisi ini akan memandu istilah yang akan Anda cari. |
| 3. Lakukan Pencarian | Ketik istilah pencarian yang relevan di kolom pencarian. | Gunakan variasi kata. Misalnya, untuk cross-sell, cari nama produk pelengkap dan juga masalah yang dipecahkannya. |
| 4. Analisis Hasil | Synapse akan mencantumkan semua percakapan yang berisi istilah yang dicari. | Klik setiap hasil untuk membaca bagian percakapan dan memahami konteks lengkap permintaan pelanggan. |
| 5. Bertindak atas Peluang | Berdasarkan analisis, mulai percakapan baru dengan pelanggan. | Anda dapat membuat tugas tindak lanjut, menetapkan percakapan kepada seorang penjual, atau memulai pendekatan langsung dengan penawaran yang dipersonalisasi. |
Contoh praktis untuk meningkatkan penjualan Anda
Mari kita lihat bagaimana menerapkan pencarian ini dalam kehidupan sehari-hari.
Menemukan peluang Upsell
Bayangkan Anda menjual perangkat lunak dengan paket Dasar, Pro, dan Enterprise. Seorang pelanggan paket Dasar mungkin pernah bertanya beberapa bulan yang lalu: "Bagaimana cara saya mendapatkan akses ke laporan lanjutan?". Saat itu, mungkin dia belum siap untuk upgrade.
Tindakan: Gunakan pencarian Synapse untuk mencari "laporan lanjutan" atau "upgrade". Temukan percakapan tersebut dan dekati kembali pelanggan: "Halo, [Nama]! Saya melihat beberapa waktu lalu Anda tertarik dengan laporan lanjutan kami. Kami memiliki kondisi baru untuk paket Pro yang mungkin menarik bagi Anda. Apakah Anda ingin tahu lebih banyak?".
Menemukan peluang Cross-sell
Perusahaan Anda menjual layanan pemasaran digital (Produk A) dan juga menawarkan konsultasi SEO (Produk B). Seorang pelanggan pemasaran digital mungkin pernah berkomentar dalam percakapan: "Lalu lintas organik saya sangat rendah".
Tindakan: Cari di Synapse untuk istilah seperti "lalu lintas organik", "SEO", atau "Google". Setelah menemukan pelanggan yang menyebutkan masalah ini, Anda dapat menawarkan layanan konsultasi Anda sebagai solusi sempurna, melakukan cross-sell yang terarah.
Mengaktifkan kembali proposal lama
Banyak prospek meminta penawaran dan kemudian menghilang. Mereka mungkin sibuk, atau waktunya tidak tepat.
Tindakan: Cari "anggaran" atau "proposal" dan saring secara mental hasil dari 3 hingga 6 bulan yang lalu. Aktifkan kembali kontak: "Hai, [Nama]! Beberapa bulan yang lalu kita berbicara tentang proposal untuk [layanan]. Apakah ada perubahan di sana? Kami memiliki versi baru layanan yang mungkin lebih berguna bagi Anda."
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Apa perbedaan antara upsell dan cross-sell?
Upsell adalah praktik mendorong pelanggan untuk membeli versi produk yang lebih lengkap, lebih mahal, atau premium dari produk yang sudah mereka miliki atau sedang mereka beli. Cross-sell (penjualan silang) adalah menawarkan produk atau layanan pelengkap dari apa yang sedang dibeli pelanggan.
Apakah Synapse menemukan peluang secara otomatis atau saya perlu mencarinya?
Synapse memiliki dua fungsionalitas. Radar Pelanggan secara proaktif dan otomatis mengidentifikasi kontak yang membutuhkan perhatian, termasuk peluang penjualan. Pencarian Riwayat, yang dibahas dalam artikel ini, adalah alat reaktif, di mana Anda secara aktif mencari istilah tertentu untuk menemukan peluang berdasarkan hipotesis Anda sendiri.
Bisakah saya mencari percakapan dari periode tertentu?
Pencarian Synapse memindai seluruh riwayat percakapan yang tersedia di platform. Meskipun pencarian itu sendiri tidak memiliki filter tanggal, setiap hasil yang ditampilkan menunjukkan tanggal pesan, memungkinkan Anda dengan cepat menilai relevansi temporal dari peluang yang ditemukan.
Bagaimana saya tahu pelanggan mana yang harus didekati terlebih dahulu setelah menemukan beberapa peluang?
Prioritaskan berdasarkan konteks. Percakapan yang lebih baru umumnya menunjukkan peluang yang lebih "hangat". Selain itu, analisis sentimen yang diungkapkan dalam pesan (pelanggan yang tampak frustrasi dengan batasan paket saat ini adalah kandidat kuat untuk upsell) dan silangkan dengan informasi lain dari CRM Anda, seperti label "prospek panas" atau riwayat pembelian.
Selain penjualan, untuk apa lagi saya bisa menggunakan pencarian Synapse?
Pencarian cerdas berguna untuk berbagai area. Anda dapat menggunakannya untuk menemukan umpan balik produk (mencari "saran" atau "saya berharap ada"), mengidentifikasi pelanggan yang berisiko berhenti berlangganan (mencari "batalkan" atau "tidak puas"), dan melakukan riset pasar (mencari nama pesaing).
Baca juga
- Bagaimana cara kerja pencarian cerdas (Synapse) dalam riwayat percakapan?
- Bagaimana cara membuat dan menyesuaikan saluran penjualan Anda di CRM Kanban
Mulai gunakan secara gratis dan temukan peluang tersembunyi →
Pengguna pertama gratis bagi Anda untuk menghubungkan saluran Anda dan menguji kecerdasan platform.