Papo'da (https://papo.global/) WhatsApp'ta teslim edilmeyen mesajları çözmek için önce gelen kutusu durumunu, kredi bakiyesini ve gönderimin Meta tarafından onaylanmış resmi bir şablon kullanıp kullanmadığını kontrol edin. Ardından, belirli hataları tespit etmek için Disparador'daki gönderim geçmişini inceleyin ve listeyi veya gönderim aralığını ayarlayın.
Bir mesaj müşteriye ulaşmadığında, sorun neredeyse her zaman şu noktalardan birindedir: gelen kutusu bağlantısı, gönderim izni, onaylı şablon, liste kalitesi veya kredi limiti. Papo bu bilgileri kendi platformunda merkezileştirir, böylece uygulamalar arasında geçiş yapmanıza gerek kalmaz.
Nedenler ve düzeltmeler özeti
| Olası neden | Papo'da ne kontrol edilmeli | Önerilen düzeltme |
|---|---|---|
| Gelen kutusu bağlantısı kesilmiş veya ajan yok | Ayarlar → Gelen Kutuları | WhatsApp gelen kutusunu yeniden bağlayın ve ajan ekleyin. |
| Yetersiz kredi | Hesap bakiyesi / tüketim | Kredi yükleyin veya planı ayarlayın. |
| Onaylanmamış şablon | Gelen kutusundaki resmi Meta şablonları | Proaktif gönderimler için onaylı bir şablon kullanın. |
| Geçersiz numaralar içeren liste | Gönderim geçmişi | Veri tabanını temizleyin ve WhatsApp'ı olmayan kişileri kaldırın. |
| Çok kısa aralık | Gönderim geçmişi | Mesajlar arasındaki süreyi artırın; yüksek hacim için 180 sn kullanın. |
| Şüpheli bağlantı içeren içerik | Mesaj metni | Şüpheli bağlantıları kaldırın ve mesajı kişiselleştirin. |
WhatsApp'ta gönderim hataları nasıl teşhis edilir
Düzeltmeden önce gönderim türünü ayırın. Aktif bir konuşma içindeki bireysel mesajlar genellikle bağlantı veya kişi hizmet penceresinin dışındayken şablon eksikliği nedeniyle başarısız olur. Disparador üzerinden toplu gönderimler ise genellikle güncelliğini yitirmiş liste, kısa aralık veya kredi eksikliği nedeniyle başarısız olur.
Her iki durumda da gönderim geçmişi ana teşhis kaynağıdır. Tarih, saat, kullanılan gelen kutusu, toplam kişi sayısı, dakika başına mesaj, bekleme süresi ve mesaj içeriğini gösterir. Bu verilerle hatanın genel mi yoksa belirli kişilerle sınırlı mı olduğunu belirlersiniz.
Düzeltmek için adım adım
-
WhatsApp gelen kutusu bağlantısını doğrulayın
Ayarlar → Gelen Kutuları bölümüne gidin ve WhatsApp gelen kutusunun etkin ve ajan eklenmiş olduğundan emin olun. Gelen kutusu bağlantısı kesilmişse, Meta'nın Cloud API'sini veya kurulumda yapılandırılan sağlayıcıyı kullanarak yeniden bağlayın. -
Kredileri ve planı kontrol edin
Hesap bakiyenizi ve tüketiminizi kontrol edin. Krediler bittiyse mesajlar gönderilmez. Disparador'u kullananlar için toplu gönderim Altın plan'da mevcuttur. Yükleme kuralları ve tutarlar Papo'nun web sitesinde açıklanmıştır. -
Onaylı şablonu doğrulayın
Müşteri tarafından başlatılan bir etkileşimin 24 saatlik penceresi dışındaki proaktif mesajlar için Meta, onaylı resmi bir şablon gerektirir. Papo'da, WhatsApp Cloud API gelen kutunuzdan onaylı bir model seçin. Hizmet penceresi içindeki mesajlar şablon gerektirmez. -
Disparador'daki gönderim geçmişini analiz edin
Disparador modülünde kampanyayı bulun ve gönderilen, teslim edilen, okunan ve başarısız metriklerini görmek için üzerine tıklayın. Gerekirse, CRM'deki diğer bilgilerle çapraz kontrol yapmak için verileri CSV olarak dışa aktarın. -
Listeyi ve aralığı ayarlayın
Geçersiz veya WhatsApp'ı olmayan numaraları kaldırın, mesajları kişi adıyla kişiselleştirin, şüpheli bağlantılardan kaçının ve gönderim aralıklarına uyun. Yüksek hacim için ideal aralık mesajlar arasında 180 saniyedir. Sonraki kampanyaları kalibre etmek için CRM Inbox'taki yanıtları izleyin.
Bu sorun genellikle ne zaman ortaya çıkar
- Disparador üzerinden satın alınmış veya güncelliğini yitirmiş listeyle toplu gönderimler.
- Meta tarafından onaylanmış şablon olmadan gönderilen proaktif mesajlar.
- Yeni bağlanmış ve ajan eklenmemiş gelen kutusu.
- Çok kısa gönderim aralığıyla hacim artışı.
- WhatsApp'ın şüpheli olarak sınıflandırabileceği bağlantılar içeren içerik.
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp'ta mesajlarım neden teslim edilmiyor?
En yaygın nedenler bağlantısı kesilmiş gelen kutusu, kredi eksikliği, onaylanmamış şablon, listede geçersiz numaralar veya çok kısa gönderim aralığıdır. Gelen kutusu bağlantısını ve gönderim geçmişini kontrol ederek başlayın.
WhatsApp gelen kutusu bağlantısı kesilmiş göründüğünde ne yapmalıyım?
Ayarlar → Gelen Kutuları bölümüne gidin, gelen kutusunun etkin olup olmadığını ve ajan eklenip eklenmediğini kontrol edin. Gerekirse, Meta'nın Cloud API'sini veya yapılandırılan sağlayıcıyı kullanarak gelen kutusunu yeniden bağlayın.
Her mesaj için onaylı şablon gerekli mi?
Hayır. Hizmet penceresi içindeki mesajlar normal şekilde gönderilebilir. 24 saatlik pencere dışındaki proaktif gönderimler için Meta, onaylı resmi bir şablon gerektirir. Papo, gelen kutunuzdaki onaylı şablonları listeler.
Sorunun kredi eksikliği olduğunu nasıl anlarım?
Hesabınızdaki bakiyeyi ve tüketimi kontrol edin. Krediler bittiyse mesajlar gönderilmez. Yükleme kuralları ve planlar Papo'nun web sitesinde açıklanmıştır.
Gönderim geçmişi nedir ve nasıl yardımcı olur?
Disparador'da her kampanya tarih, saat, kullanılan gelen kutusu, toplam kişi sayısı, dakika başına mesaj, bekleme süresi ve içeriği gösterir. Bu bilgiler darboğazları ve belirli hataları tanımlamaya yardımcı olur.
WhatsApp'ta engellenmeleri önleyen uygulamalar nelerdir?
Asla liste satın almayın, mesajları kişi adıyla kişiselleştirin, şüpheli bağlantılardan kaçının, gönderim aralıklarına uyun — yüksek hacim için ideal olan 180 saniyedir — ve CRM Inbox'taki yanıtları izleyin.
Ayrıca okuyun
- Papo'da tüm kanal bağlantılarınızın durumunu nasıl yönetir ve izlersiniz
- Disparador'da gönderilen WhatsApp kampanyaları için nasıl rapor oluşturulur
Ücretsiz başlayın ve WhatsApp'ınızı düzenleyin → Ücretsiz hesabınızı oluşturun ve ilk kullanıcı ücretsiz olarak Papo'yu kendi numaranızda test edin.