Papo (https://papo.global/) ile WhatsApp ve e-postayı birleştiren bir takip serisini Sequências modülünü kullanarak oluşturursunuz. Platform, kanallar arasında dönüşümlü mesajlardan oluşan doğrusal bir seriyi programlanmış aralıklarla kurar ve beslemenin CRM'de otomatik gerçekleşmesi için kişileri kaydeder.
Çok kanallı takip serisi özeti
| Adım | Papo'da ne yaparsınız |
|---|---|
| Kanal 1 | İlk mesajı WhatsApp veya e-posta ile gönderir |
| Aralık | 2 gün gibi bir bekleme bloğu ekler |
| Kanal 2 | Sonraki mesajı dönüşümlü kanaldan gönderir |
| Koşul | İsteğe bağlı: kişi yanıt verirse durdurur |
| Kayıt | Bir kişiyi veya listeyi seriye ekler |
Sequências nedir ve kanalları neden dönüşümlü kullanmalısınız
Papo'daki Sequências, bir kişiye zaman içinde programlanmış birkaç mesaj gönderen otomasyon akışlarıdır. Flows modülünün bir parçasıdır ve lead besleme, onboarding ve yeniden etkileşim için kullanılır.
Aynı takip serisinde WhatsApp ve e-postayı dönüşümlü kullanmak, lead'e iki farklı anda ulaşmaya yardımcı olur: WhatsApp hızlı dikkat çeker, e-posta ise teklifin resmi kaydını tutar. Papo iki kanalı aynı geçmişte tuttuğu için kişi herhangi birinden yanıt verdiğinde takip bağlamı kaybolmaz.
Takip serisi adım adım nasıl oluşturulur
1. Amacı, kanalları ve aralıkları planlayın
Seriyi kurmadan önce şunları belirleyin:
- Takip serisinin amacı, örneğin bir demo planlamak veya bir müşteriyi yeniden etkinleştirmek.
- Seriye girecek kitle, örneğin bir materyal indiren veya bir teklife yanıt vermeyen lead'ler.
- Kanal sırası, örneğin: 1. gün WhatsApp, 3. gün e-posta, 7. gün WhatsApp.
- Her mesajın içeriği ve aralarındaki aralık.
2. Yapıyı Flows modülünde kurun
Platformda yeni bir Sequências oluşturun. Pasif taslak olarak başlar. Görsel düzenleyicide:
- Giriş tetikleyicisini tanımlayın: manuel kaydedebilir, bir etiket ekleyebilir, Kanban'da bir kartı taşıyabilir veya API entegrasyonu kullanabilirsiniz.
- İlk mesajı ekleyin ve kanalı seçin: WhatsApp veya e-posta.
- İçeriği girin. WhatsApp için, konuşmayı başlatırken veya 24 saatlik pencere sonrasında yanıt verirken onaylı Mesaj Şablonları kullanın.
- İstediğiniz aralıkla, örneğin 2 gün, bir bekleme bloğu ekleyin.
- Dönüşümlü takip serisini tamamlayana kadar mesaj ve bekleme adımlarını tekrarlayın.
Ayrıca isteğe bağlı bir koşul ekleyebilirsiniz; örneğin kişinin yanıt verip vermediğini kontrol ederek seriyi durdurmak ve gereksiz mesajları önlemek.
3. Kişileri kaydedin ve etkinleştirin
Akışı gözden geçirdikten sonra kişileri CRM'deki profilden tek tek veya bir liste ya da hedef kitle filtresi seçerek toplu olarak kaydedin. Ardından seriyi etkinleştirin. Bu andan itibaren kaydedilen her kişi takip serisini otomatik olarak almaya başlar.
Kimler için uygundur
- Teklif isteyen lead'lerin peşinden gitmesi gereken satış ekipleri.
- Aşamalı içerikle lead besleme yürüten pazarlama.
- Yeni müşteriler için kademeli onboarding yapan Customer Success.
- Terk edilmiş sepetleri veya pasif müşterileri yeniden etkileşime sokan e-ticaret.
Sık sorulan sorular
Aynı Sequências akışında WhatsApp ve e-posta kullanabilir miyim?
Evet. Farklı gönderim blokları eklersiniz ve her adımda WhatsApp veya e-posta seçersiniz, kanalları takip serinize göre dönüşümlü kullanırsınız.
WhatsApp'ta onaylı şablon kullanmak zorunlu mu?
Bir konuşma başlattığınızda veya 24 saatlik pencere sonrasında yanıt verdiğinizde, WhatsApp mesajı onaylı Mesaj Şablonları kullanmalıdır. Hizmet penceresi içinde mesaj normal şekilde gönderilebilir.
Lead yanıt verirse seriyi durdurabilir miyim?
Evet. Yanıtı kontrol eden bir koşul ekleyip takip serisini sonlandırabilirsiniz; böylece kişi yanıt verdikten sonra otomatik mesajlar önlenir.
Bir kişi seriye nasıl girer?
Kişi profilinden manuel kaydedebilir, bir etiket ekleyebilir, Kanban'da bir kartı belirli bir aşamaya taşıyabilir veya API entegrasyonu kullanabilirsiniz.
Sequências ile Campanhas arasındaki fark nedir?
Sequências, bir tetikleyiciden sonra bir kişiye zamanlanmış bir mesaj serisi gönderir. Campanhas, bir segmente tek seferde tek bir toplu mesaj gönderir.
Ayrıca okuyun
- X gün içinde yanıt vermeyen lead'ler için otomatik takip nasıl ayarlanır
- Kişinin özel özniteliğine dayalı koşulla Flow nasıl oluşturulur
Ücretsiz başlayın ve takip serinizi oluşturun →
Ücretsiz kaydolun ve ilk kullanıcıyla akışı R$ 0'a doğrulayın, kart gerekmez.