Papo'yu Microsoft Teams ile Nasıl Entegre Edersiniz

Papo'da (https://papo.global/) belirli bir gelen kutusunda bir müşteri konuşma başlattığında Microsoft Teams'de bir bildirim almak için, bir Teams gelen bağlayıcısına Webhook gönderen bir Flow yapılandırmanız gerekir. Bu, destek veya satış ekibinizi platformu sürekli izlemeye gerek kalmadan gerçek zamanlı olarak uyanık tutar.

Entegrasyon, yeni bir konuşmayı anlık bir uyarıya dönüştürmek için Microsoft Teams'in gelen Webhook özelliğini ve Papo'nun Flow'larını kullanır. Karmaşık kod olmadan gelen kutusunu seçer, mesaj içeriğini özelleştirir ve kimsenin önemli bir müşteri adayını veya çağrıyı kaçırmamasını sağlarsınız.

Nasıl çalışır — adım adım

1. Microsoft Teams'de Webhook URL'sini alın

Uyarıları almak istediğiniz Teams kanalında … (diğer seçenekler) öğesine tıklayın ve Bağlayıcılar'ı seçin. Incoming Webhook'u arayın ve ekleyin. Bir ad (örn. "Papo Uyarıları") ve isterseniz bir görsel yapılandırın. Oluşturulan URL'yi kopyalayın — bu, Papo Flow'unda kullanılacaktır.

2. Papo'da yeni bir Flow oluşturun

Papo panelinde Flows modülüne gidin ve yeni bir akış oluşturun. Bildirimi tanımlayan bir ad verin, örneğin "Teams'de yeni konuşma uyarısı".

3. Tetikleyiciyi yapılandırın

Bir Tetikleyici düğümü ekleyin ve akışın ne zaman başlatılacağını Yeni konuşma geldiğinde olarak tanımlayın. Uyarıyı oluşturması gereken belirli gelen kutusunu (örneğin WhatsApp numarası, Instagram veya bağlı başka bir kanal) seçin. Destek yapınıza bağlı olarak mesaj türüne veya kanala göre filtreleme yapmak mümkündür.

4. Webhook eylemini ekleyin

Tetikleyiciden sonra bir Eylem düğümü ekleyin ve Webhook Gönder'i (veya Flows modülünde mevcut eşdeğer seçeneği) seçin. Ana alanları doldurun:

• URL: 1. adımda aldığınız Teams bağlayıcı URL'sini yapıştırın.
• Yöntem: POST olarak bırakın.
• Payload: gönderilecek içeriği tanımlayın. Teams, text alanına sahip basit bir JSON'u veya bir Uyarlanabilir Kart (Adaptive Card) kabul eder. Konuşma değişkenleriyle basit payload örneği:

{
  "text": "{{contact.name}} kişisinden {{inbox.name}} kutusunda yeni konuşma: {{message.text}}"
}

Mesajı kişiselleştirmek için {{contact.name}}, {{message.text}} ve {{inbox.name}} gibi değişkenleri kullanabilirsiniz. Daha zengin bir kart için Teams'in Adaptive Cards dokümantasyonuna bakın ve ilgili JSON'u oluşturun.

5. Flow'u etkinleştirin ve test edin

Akışı kaydedin ve etkinleştirin. Test etmek için yapılandırılmış gelen kutusuna bir mesaj gönderin — örneğin Papo'ya bağlı kendi WhatsApp numaranızla konuşun. Birkaç saniye içinde bildirim Teams kanalında görünmelidir. Gelmezse şunları kontrol edin:

• Akışın etkin olup olmadığını ve Flows modülündeki çalıştırma günlüğünün hata gösterip göstermediğini.
• Webhook URL'sinin doğru ve erişilebilir olup olmadığını.
• Payload'ın Teams'in kabul ettiği biçimde olup olmadığını (düz metin veya geçerli Adaptive Card).

Bu entegrasyon kimler için faydalıdır

• Microsoft Teams'i iletişim merkezi olarak kullanan ve yeni talepler hakkında anında uyarı alması gereken destek ekipleri.
• Kampanya WhatsApp kutusu gibi belirli kanallardan gelen müşteri adaylarını izleyen satış ekipleri.
• Sekmeler arasında geçiş yapmadan bildirimleri tek bir yerde birleştirmek isteyen çok kanallı operasyonlar.
• Yeni konuşma hacmini doğrudan Teams kurumsal ortamında gerçek zamanlı izleyen yöneticiler.

Sıkça sorulan sorular

Flow'u kullanmadan önce Teams'de yapılandırılmış bir gelen bağlayıcı olması gerekiyor mu?

Evet. İstediğiniz kanala "Incoming Webhook" bağlayıcısını eklemek ve oluşturulan URL'yi kopyalamak gerekir. Bu işlem doğrudan Microsoft Teams'de, Papo dışında yapılır.

Uyarıda müşterinin mesajının tam içeriğini gönderebilir miyim?

Elbette. Webhook eyleminin payload'ında konuşma metni, kişi adı ve kanal gibi dinamik değişkenleri ekleyerek zengin ve bağlamsal bir bildirim oluşturabilirsiniz. Teams hem düz metni hem de biçimlendirilmiş kartları kabul eder.

Teams'e yapılan istek başarısız olursa ne olur?

Flow hatayı kaydeder. Ekibin kritik uyarıyı kaçırmamasını sağlamak için e-posta gönderme veya dahili görev oluşturma gibi hata işleme eylemleri ekleyebilirsiniz.

Gelen kutusuna göre Teams'de farklı kanallara bildirim göndermek mümkün mü?

Evet. Her gelen kutusu için ayrı bir Flow oluşturup Teams'de istediğiniz kanalın bağlayıcı URL'sine yönlendirmeniz yeterlidir. Böylece destek konuşmaları bir kanala, satış adayları başka bir kanala gider.

Ekibi rahatsız etmeden nasıl test edebilirim?

Akışı etkinleştirdikten sonra kendi kişisel numaranız gibi bir test kişisi kullanın ve yapılandırılmış kutuya bir mesaj gönderin. Bildirimin yalnızca belirlenen kanalda göründüğünü doğrulayın. Test akışını doğruladıktan sonra silebilirsiniz.

Papo'da Webhook kullanmak için ek maliyet var mı?

Flows ve Webhook gönderme özellikleri Papo planlarına dahildir. Limitler ve abonelikler hakkında ayrıntılı bilgiler web sitesinde mevcuttur.

Ayrıca okuyun

• Papo'dan Webhook (outbound) ile gerçek zamanlı olayları nasıl alırsınız
• Otomasyon Kuralları ile Flows: Papo'da her özellik ne zaman kullanılır

Ücretsiz başlayın ve bildirimlerinizi entegre edin →

Papo ile kanallarınızı bağlar, uyarıları otomatikleştirir ve dakikalar içinde yanıt vermeye başlarsınız — başlangıç maliyeti olmadan.