Papo'nun Disparador'unda toplu WhatsApp kampanyanız gönderilmiyorsa, en yaygın nedenler şunlardır: Meta tarafından onaylanmamış Mesaj Şablonu (HSM), boş veya geçersiz kişi listesi, bağlantısı kesilmiş gelen kutusu veya uygun olmayan gönderim ayarları. Bu sorunların çoğu, hazırlık adımlarını ve gönderim parametrelerini gözden geçirerek doğrudan Papo panelinden çözülebilir.
Bir gönderimin neden başarısız olduğunu anlamak, düzeltmek ve gelecekteki kampanyalarınızın başarıyla teslim edilmesini sağlamak için ilk adımdır. Papo platformu tüm süreci — hedef kitle oluşturmadan rapor analizine kadar — merkezileştirir ve darboğazları hızlıca belirleyip çözmeniz için araçlar sunar.
| Yaygın hata | Muhtemel neden | Nasıl düzeltilir |
|---|---|---|
| Kampanya başlamıyor veya taslak olarak kalıyor | Mesaj şablonu (HSM) onaylanmamış veya süresi dolmuş | Meta Business Manager'da şablonun durumunu kontrol edin ve onay bekleyin veya yeniden oluşturun. |
| Hiçbir kişi mesajı almadı | Kişi listesi boş veya yanlış segmentasyon | Papo CRM'ine gidin ve kişilerin kampanyada kullanılan etiketlere sahip olup olmadığını kontrol edin. |
| Mesajlar teslim edilmedi (toplu hata) | WhatsApp gelen kutusu bağlantısı kesilmiş veya numara engellenmiş | Ayarlar modülünde gelen kutusu bağlantısını test edin ve kullanım politikalarını gözden geçirin. |
| Teslim oranı çok düşük | Geçersiz numaralar, WhatsApp yok veya opt-in yok | Liste temizliği yapın, ülke kodunu/alan kodunu doğrulayın ve izin vermeyen kişileri kaldırın. |
1. Mesaj Şablonu (HSM) onaylanmamış veya eksik
24 saatlik pencere dışında konuşma başlatmak için WhatsApp, Meta tarafından onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM) gerektirir. Şablon beklemede, reddedilmiş veya Disparador'da seçilmemişse kampanya gönderilmez.
- Onayı kontrol edin: Meta Business Manager'a gidin ve şablonun "Onaylandı" durumunda olduğundan emin olun. Reddedilen şablonlar genellikle içerik veya kategori politikalarını ihlal eder (Pazarlama, Fayda, Kimlik Doğrulama) — metni düzenleyin ve onay için yeniden gönderin.
- Doğru şablon ve değişkenler: Disparador'da yalnızca onaylanmış şablonlar listede görünür. Değişkenler varsa (örn. isim için
{{1}}), bunları doğru şekilde doldurun. Biçimlendirme hatası gönderimi engelleyebilir. - Hesapla senkronizasyon: Şablonun Papo'ya bağlı aynı WhatsApp Business hesabı (WABA) ile ilişkili olması gerekir. Başka bir hesapta oluşturulduysa görünmez.
2. Kişi listesi boş veya yanlış segmentasyon
Disparador yalnızca Papo CRM'inde kayıtlı kişileri kullanır. Veritabanı boşsa veya etiketlere (tags) göre segmentasyon sonuç döndürmezse hiçbir mesaj gönderilmez.
- CRM'i kontrol edin: Kişiler modülünde, doğru numaralara sahip kayıtlar olup olmadığını kontrol edin (Brezilya için +55 gibi ülke kodu ve alan kodu dahil). Geçerli telefonu olmayan kişiler kampanyaya dahil edilmez.
- Uygulanan etiketler: Kişilerin Disparador yapılandırmasında kullanılan etikete sahip olduğundan emin olun. Örneğin, "aktif müşteriler" olarak segmentlediyseniz, yalnızca bu etikete sahip kişiler dikkate alınır.
- CRM'i doldurun: Veritabanı boşsa, Extractor gibi araçları kullanın (CNPJ veya Google Maps'ten potansiyel müşteri toplamak için) veya izinli listeleri içe aktarın.
3. Gelen kutusu bağlantısı kesilmiş veya numara engellenmiş
Kampanya, resmi API üzerinden bağlanan bir WhatsApp gelen kutusundan gönderilir. Bu gelen kutusu bağlantısı kesilmişse veya numara WhatsApp tarafından engellenmişse mesajlar başarısız olur.
- Bağlantıyı test edin: Ayarlar > Gelen Kutuları bölümünde Disparador'da kullanılan gelen kutusunu bulun. Bağlantı kesilme uyarıs