要在Papo (https://papo.global/) 中自动将特定渠道的对话分配给团队，您可以在设置 → 自动化中创建自动化规则。只需定义触发器“来源收件箱”和操作“分配团队”，例如将所有Instagram消息定向到营销团队。
这种自动化消除了手动转移的需要，并确保每个新对话都直接进入正确团队的队列。与将收件箱静态关联到团队（将该渠道的所有消息定向到固定团队）不同，自动化规则允许在分配服务之前组合附加条件，如标签或时间。
摘要：手动关联 vs. 自动化规则
| 方法 | 工作原理 | 何时使用 |
|---|---|---|
| 手动关联（在收件箱中） | 直接在收件箱设置中添加团队或客服。该渠道的所有新对话都会转到所选团队。 | 当整个渠道应始终由同一团队处理，没有例外时。 |
| 自动化规则 | 创建一条规则，在收到新对话时检查条件（例如：来源渠道）并执行分配团队的操作。允许组合多个触发器。 | 当您需要额外逻辑时，例如仅分配同时具有特定标签的渠道对话，或根据时间将对话定向到不同团队。 |
创建自动分配规则的分步指南
1. 访问自动化模块
在Papo面板中，转到设置并点击自动化。这是您管理所有自动化服务操作规则的区域。
2. 创建新规则
点击按钮添加新规则。给它一个描述性名称，例如“将Instagram分配给营销团队”。这有助于以后识别规则。
3. 定义触发器（规则何时执行）
选择触发自动化的事件。对于特定渠道场景，选择与收到新对话相关的触发器。然后，配置条件：
- 来源收件箱：选择所需的渠道（例如：Instagram、WhatsApp销售、客服邮箱）。 您可以添加其他条件，如使用标签或消息时间，以进一步细化规则何时生效。
4. 选择操作“分配团队”
在操作部分，选择分配团队。然后，选择将接收对话的团队（例如：“营销”、“一级支持”、“销售”）。从那时起，所有满足触发器条件的新对话将自动移动到所选团队的队列中。
5. 保存并激活规则
检查设置并保存。确保规则已激活。现在，指定渠道的对话将自动定向到正确的团队，无需手动干预。
此自动化适用于谁
- 拥有多个渠道和专业团队的企业：如果您有一个负责WhatsApp的销售团队和一个处理电子邮件的支持团队，该规则确保每个对话从一开始就进入正确的位置。
- 需要灵活性的运营：除了渠道，您还可以使用规则根据标签（例如：“投诉”转到质量团队）或时间（例如：非工作时间，分配给值班团队）来分配对话。
- 已经使用手动关联但想要更多控制的人：自动化规则补充了静态关联，允许例外和更复杂的逻辑。
常见问题
在收件箱中关联团队和创建自动化规则有什么区别？
手动关联（在收件箱设置中进行）将该渠道的所有新对话定向到所选团队，没有附加条件。自动化规则允许在分配团队之前定义更具体的触发器（如标签、关键词或时间），提供更大的灵活性。
我可以使用规则将渠道的对话分配给多个团队吗？
是的。您可以为同一渠道创建不同的规则，每个规则具有不同的条件。例如，带有“销售”标签的Instagram对话转到商业团队，而带有“支持”标签的转到服务团队。
该规则适用于已经在进行的对话吗？
不。自动化规则仅适用于到达收件箱的新对话。要转移现有对话，请使用对话面板中的手动分配。
在配置规则之前需要创建团队吗？
是的。在使用“分配团队”操作之前，您的Papo账户中必须已经创建了团队。团队的创建在账户设置区域进行。
我可以将规则与手动关联结合使用吗？
是的。您可以将收件箱中的手动关联保留为默认设置，同时拥有自动化规则，在特定情况下覆盖该行为（例如，如果对话收到“紧急”标签，规则将其移动到优先团队，即使收件箱已关联到另一个团队）。
在哪里可以查看规则的执行历史？
自动化规则在后台执行。要跟踪它们是否正常工作，您可以检查对话是否在收件箱中正确分配给团队。详细的自动化报告可在Papo的报告模块中找到。
另请阅读
在Papo创建免费账户，并配置自动化规则，让每个对话自动到达正确的团队。