要根据每个线索的兴趣级别发送个性化优惠，您可以将 Papo 的 Lead Score (https://papo.global/) 与自动化 Flow 结合，创建分支，根据联系人评分触发正确的消息——热线索收到直接优惠，温线索收到教育内容，冷线索通过信息培育，全程无需人工干预。
不再以相同方式对待所有联系人，而是在线索进入流程后自动调整沟通，从而提高消息相关性和转化率。该策略将 CRM 的智能资格认定直接连接到 Papo 的自动化旅程。
| 阶段 | 会发生什么 | 负责方 |
|---|---|---|
| 资格认定 | 分配 Lead Score（AI 或手动）并持续更新联系人评分 | CRM 和 Papo AI |
| 创建 Flow | 配置带有基于评分的条件的流程（例如：星级或标签） | 市场 / 销售 |
| 个性化触发 | 自动向流程的每个分支发送正确消息，如优惠、内容或跟进 | Papo Flow（自动化引擎） |
Lead Score 如何为自动化流程提供数据
Papo 的 Lead Score 为每个联系人分配 1 到 5 星评分，表示其购买潜力。评分可通过两种互补方式生成：
- AI 自动： 人工智能分析对话历史，寻找意向、紧迫性以及关于价格或条件的提问等信号。每次评估的对话消耗一个 AI 积分，结果会自动更新线索排名。
- 手动分配： 团队成员可以直接设置星级或应用标签（tag），如“热线索”或“已请求报价”，反映外部互动或销售人员的判断。
当您在 Flow 中插入条件节点时，可以检查联系人的 Lead Score 值（星级）或特定标签。基于该值，流程决定走哪条路径以及发送哪条消息——全部实时完成，无需任何手动操作。
分步指南：创建带个性化优惠的流程
使用 Papo 的可视化构建器，几分钟内搭建自动销售流程。下面的示例创建三个沟通分支，但您可以根据策略调整层级数量和消息。
| 步骤 | 在 Flow 构建器中的操作 | 重要细节 |
|---|---|---|
| 1. 定义触发器 | 选择联系人如何进入流程（例如：收到第一条消息时、被手动添加时或达到特定标签时） | 触发器可配置为每当捕获到新线索时自动运行 |
| 2. 插入条件（Lead Score） | 添加条件节点，并将其配置为检查“Lead Score”字段（星级）或“热线索”等标签 | 您可以组合多个条件（例如：score > 3 且 标签“报价”）来进一步筛选 |
| 3. 创建分支 | 定义规则：例如，4 或 5 星线索走“热”路径，3 星线索走“温”路径，其余走“冷”路径 | 每个分支可包含多个步骤，如立即发送消息、暂停和跟进 |
| 4. 个性化消息 | 在每个分支中，插入“发送消息”节点，并使用适合线索画像的文本 | 对热线索，直接且个性化的提案；对温线索，教育材料或网络研讨会邀请；对冷线索，欢迎消息并安排再次联系 |
| 5. 保存并激活 | 检查逻辑，保存流程并将状态切换为“活跃” | 流程将立即开始处理新联系人；已在 CRM 中的联系人可根据需要手动加入 |
如果在任何分支中包含“等待”步骤，且等待时间超过 WhatsApp 的 24 小时服务窗口，则下一条消息必须是 Meta 批准的模板消息（HSM）。平台允许直接在发送节点中选择这些模板。
按兴趣级别沟通的实用示例
假设一家设备商店希望将初步兴趣转化为销售。流程如下：
- 热线索（4 或 5 星）： 联系人立即收到一条带有特别优惠的消息：“您好 [姓名]，我注意到您咨询了 X 机器的信息。为您提供截至周五 15% 的折扣。现在要成交吗？”
- 温线索（3 星）： 系统发送一段展示产品优势的短视频，并表示愿意解答疑问，不施加压力。
- 冷线索（1 或 2 星）： 沟通更温和、更具教育性，附上目录链接，并建议在更接近决策时安排一次对话。
这种自动个性化提高了转化率，因为它在正确的时间传递正确的论点，并尊重每个线索所处的阶段。
该策略适合谁
- B2B 和 B2C 销售团队，通过 WhatsApp、网站或社交媒体获取线索，并希望自动化资格认定和首次接触。
- 已配置线索评分的业务，希望超越报告，将评分转化为即时行动。
- 需要扩展客户关系但不想增加人手的运营——流程自动完成分类和回复，而销售人员只需专注于热线索。
常见问题（FAQ）
条件中可以使用标签代替星级吗？
可以。您可以配置条件来评估联系人是否具有特定标签，如“热线索”或“已请求报价”，而不是检查数字评分。当资格认定主要由团队完成时，这很有用。
Lead Score 评分会自动更新吗？
AI 分配可以定期运行，以重新评估新对话或旧对话，每次评估消耗一个积分。此外，手动评分和标签可随时更改。流程在执行时始终使用联系人的最新值。
使用 Flow 和通过 Disparador 创建活动有什么区别？
Flow 适合个性化且分支化的旅程，每个联系人可根据其画像和操作收到不同消息。Disparador 面向静态分群的批量发送，群组中所有人收到相同消息。在这里，您将 Flow 的个性化与评分数据结合，实现更精准的方法。
在 Flow 中使用 Lead Score 需要 AI 积分吗？
只有 AI 自动分析会消耗积分。创建流程和读取评分（无论自动还是手动）不会消耗额外积分。如果您已有评分基础，可以立即激活流程。
我可以将 Lead Score 与其他条件结合吗，例如上次购买日期？
可以，Flow 构建器允许在同一条件节点中组合多个条件。例如，您可以为评分高且超过 30 天未互动的线索创建一个分支，发送高度定向的再互动优惠。
AI 如何决定线索的评分？
AI 处理联系人的对话历史，寻找表明真实购买意向、紧迫性或关于价格和期限的具体问题的词语和表达。基于这些信号，它分配星级。
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