要在 Papo 平台 (https://papo.global/) 上直接进行 WhatsApp 原生音视频通话，您需要配置并启用一个语音通道，例如 PapoCall。一旦激活，对话屏幕上将出现一个电话图标，允许客服人员一键发起通话，无需使用手机，并将所有通话记录集中保存在联系人资料中。
直接从聊天界面发起音视频通话的能力优化了客户服务，使您的团队能够更快、更个性化地解决复杂问题。客服人员无需让客户拨打另一个号码或使用单独的电话设备，只需单击一下即可将对话升级为语音或视频通话，并将所有互动记录在同一平台上。
此功能将 Papo 变成一个完整的通信中心，将 WhatsApp 的文本、音频和视频消息统一到一个客户历史记录中。
功能概述
下表总结了 WhatsApp 通话在 Papo 中工作方式的主要特点。
| 特点 | 描述 |
|---|---|
| 激活 | 需要配置一个已启用 WhatsApp 通话功能的语音收件箱（例如：PapoCall）。 |
| 界面 | 联系人对话窗口中会出现一个电话或摄像头图标，可供使用。 |
| 客服人员体验 | 通话通过电脑发起和进行，使用麦克风和耳机，无需离开 Papo 界面。 |
| 客户体验 | 客户会在其手机上收到来自您公司官方号码的标准 WhatsApp 音视频通话。 |
| 历史记录 | 每次通话（已拨、已接、未接）都会与文本消息一起记录在联系人历史记录中。 |
| 分析 | 通话数据会整合到“通话报告”中，用于分析绩效指标。 |
如何实际发起 WhatsApp 通话
在您的账户中启用该功能后，客服人员的操作过程将简单直观。
- 打开对话： 导航到您希望通话的客户对话。
- 找到通话图标： 在聊天窗口顶部，联系人姓名旁边，您将看到发起通话的图标。
- 选择通话类型： 点击电话图标进行语音通话，或点击摄像头图标进行视频通话。
- 进行通话： 屏幕上将出现通话界面。使用您电脑的麦克风和扬声器（或耳机）与客户交谈。
- 结束并记录： 通话结束后，该事件将自动记录在对话历史中，显示通话时长、负责的客服人员和通话结果。
整个过程都在 Papo 生态系统内进行，确保客服人员能够全面了解客户背景，包括之前的对话和 CRM 数据。
如何激活此功能
WhatsApp 通话功能的激活是一个配置过程，必须由账户管理员完成。尽管具体步骤可能因您的套餐而异，但一般流程如下：
- 检查您的提供商： WhatsApp 通话功能依赖于兼容的语音提供商，例如 PapoCall。WhatsApp 消息收件箱和语音通道是不同的配置。
- 创建语音收件箱： 前往 设置 → 收件箱，然后点击 添加收件箱。
- 选择语音通道： 选择“语音”选项并选择相应的提供商（例如：PapoCall）。
- 启用 WhatsApp 通话： 在配置过程中，请确保勾选了启用 WhatsApp 通话的选项。这一步对于通话图标在界面中显示至关重要。
- 分配客服人员： 添加有权使用此语音通道的客服人员或团队。只有被分配的客服人员才能进行和接听这些通话。
保存配置后，该功能将对选定的客服人员可用。
常见问题
我需要在电脑上安装任何程序吗？
不需要。所有音视频通话功能都直接在您的网络浏览器中，在 Papo 平台内进行。您只需要连接到电脑的麦克风和耳机或扬声器。
客户会像接到普通的 WhatsApp 通话一样收到来电吗？
是的。对于您的客户来说，体验与接收任何其他 WhatsApp 音视频通话完全相同。来电将显示为您公司连接到 Papo 的官方电话号码。
音视频通话会被录音吗？
通话录音取决于您的语音提供商（如 PapoCall）的设置和您的套餐。如果启用了录音功能，您可以在“通话报告”中的通话历史记录中访问它。
此功能与 Wavoip 等电话集成有什么区别？
与 Wavoip 的集成允许进行和接听传统电话（拨打固定电话和手机号码）。WhatsApp 通话功能允许在 WhatsApp 自己的生态系统内，用户之间进行原生通话。两者都可以在 Papo 中管理，但服务于不同的渠道。
我在哪里可以查看所有已拨通话的报告？
所有通话，包括 WhatsApp 通话，都整合在 通话报告 模块中。在那里，管理者可以按客服人员、时间段和通话类型进行筛选，以分析语音运营的绩效。
如果我没有此功能，如何激活它？
请联系 Papo 支持团队或您的客户经理，以确认您的套餐是否支持 WhatsApp 通话功能，并获取配置所需语音通道的帮助。
另请参阅
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