要按客户语言在 Papo (https://papo.global/) 中自动分配对话，您可以将 AI 的语言检测与自动化规则结合使用：一条规则根据检测到的语言应用标签，另一条规则将对话分配给使用该语言的团队。
这种自动化无需坐席手动识别每条新消息的语言并将对话转接给正确的团队。借助规则，路由可在几秒内完成，确保每位客户都由掌握该互动语言的人员接待。
摘要：手动路由 vs. 按语言自动化
| 方法 | 工作方式 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 手动路由 | 坐席阅读第一条消息，识别语言，并将对话转接给合适的团队。 | 量非常低，或运营不要求即时敏捷性时。 |
| 带 AI 的自动化规则 | AI 检测语言，一条规则应用对应标签，另一条规则将对话分配给配置的团队。 | 中高量的多语言运营，快速和一致性至关重要。 |
按语言自动分配如何工作
Papo 使用人工智能识别对话第一条消息的语言。基于该检测，您可以创建两条按顺序执行的自动化规则：
- 打标签规则：收到新对话时，AI 检查语言并应用标签（例如：“西班牙语”、“英语”、“葡萄牙语”）。
- 分配规则：标签应用后，第二条规则读取该标签，并将对话路由到负责该语言的团队。
这样，客服无需担心分诊——对话已经到达正确团队的队列。
配置规则的分步指南
1. 创建语言标签
创建规则之前，请进入您的 Papo 账户的标签部分，创建代表每种语言的标签（例如：“西班牙语”、“英语”、“法语”）。您可以设置不同颜色，以便在收件箱中更轻松地查看。
2. 进入自动化模块
在 Papo 面板中，前往 设置，然后点击 自动化。您就是在这个区域管理所有用于自动化客服操作的规则。
3. 创建按语言打标签的规则
点击添加新规则，并给它一个描述性名称，例如“为西班牙语对话打标签”。
- 触发器：选择事件 新对话。
- 条件：选择 AI 检测到的语言 选项，并设置所需语言（例如：“西班牙语”）。
- 操作：选择 添加标签，然后选择对应标签（例如：“西班牙语”）。
保存并启用该规则。对您的运营支持的每种语言重复此过程。
4. 创建按标签分配的规则
添加一条新规则，名称如“将西班牙语对话分配给西语团队”。
- 触发器：新对话。
- 条件：标签等于，然后选择语言标签（例如：“西班牙语”）。
- 操作：分配给团队，然后选择服务该语言的团队。
保存并启用。为每个标签‑团队组合创建类似规则。
5. 检查规则顺序（如有必要）
如果平台允许对规则排序，请确保打标签规则在分配规则之前执行。这样，当第二条规则被评估时，标签已经存在。
这套自动化适合谁
- 提供多语言客服的公司：例如，如果您收到葡萄牙语、英语和西班牙语消息，自动化可确保每位客户都由流利使用该语言的坐席接待。
- 需要快速且无差错分诊的运营：AI 消除了手动识别的主观性和延迟，即使在高量峰值时也能保持一致。
- 为不同国家客户提供服务的白标经销商：每个终端客户都可以拥有自己的按语言划分的团队，规则可以在受管理的账户之间复制。
常见问题
语言检测适用于所有渠道吗？
是的。AI 会分析第一条消息的文本，无论来源渠道是什么（WhatsApp、Instagram、Telegram、电子邮件等）。打标签规则可以应用于任何收件箱。
我需要在配置规则之前创建标签吗？
建议这样做，但您也可以在创建规则时创建标签——当选择“添加标签”操作时，系统允许您当场创建新标签。
我可以让一个团队服务多种语言吗？
可以。只需创建一条分配规则，将带有不同语言标签的对话路由到同一个团队。例如，条件接受“西班牙语”或“意大利语”，操作为“分配给拉美团队”。
如果 AI 无法检测语言会怎样？
在这种情况下，对话不会获得语言标签。您可以创建一条应急规则，将没有语言标签的对话分配给默认团队或特定坐席进行手动分析。
规则适用于已经在进行中的对话吗？
不。自动化规则仅应用于新对话。对于已经打开的对话，请使用对话面板中的手动分配。
我可以将语言检测与其他条件结合，例如时间或渠道吗？
可以。您可以在同一条打标签规则中添加更多条件（例如：语言“英语”且收件箱“电子邮件 SAC”），以进一步细化何时应应用标签。
延伸阅读
使用 Papo，您可以在几分钟内组织多语言客服，无需依赖手动转接。