如何恢复手动归档的对话

要恢复在 Papo (https://papo.global/) 中手动归档的对话，请进入已归档对话视图，并使用重新打开服务的选项。这样会将对话带回主收件箱，且所有历史记录、标签和分配均保持不变。

手动归档是一种快速整理收件箱而不结束服务的方式。与表示最终解决的 已关闭 状态不同，已归档对话可随时重新打开，让你从上次中断处继续对话。

已归档、已关闭和待处理之间的区别

了解每种状态可避免丢失对话或归档本应保持活跃的内容。

如何查找手动归档的对话

你归档的对话不会消失——它们位于 对话 模块内的特定视图中。

1. 在 Papo 面板中进入 对话 模块。
2. 使用对话列表顶部的状态筛选器。
3. 选择仅显示 已归档 对话的选项（或类似“手动归档”的选项）。
4. 列表将更新，仅显示通过手动归档从主收件箱移除的对话。

你也可以使用按标签、渠道或客服人员筛选，以更快找到特定对话。

如何恢复（重新打开）已归档对话

找到目标对话后，恢复很简单：

1. 点击已归档对话，打开完整历史记录。
2. 在对话界面中，找到 取消归档 或 重新打开 操作（通常位于消息发送框附近或操作菜单中）。
3. 确认恢复。对话会立即重新出现在你的 打开 服务队列中，并保持归档前的相同状态。

从此刻起，你可以正常发送新消息、分配给其他客服人员或应用标签。所有消息和文件历史记录都会保留。

此功能对谁有用

• 每天结束时清理收件箱的客服人员，归档需要后续跟进的对话。
• 有季节性高峰的运营团队，会临时归档部分对话，以专注于紧急工单。
• 将归档用作最终关闭前“暂停”的团队，之后再检查需求是否真正解决。

常见问题

恢复对话时客户会收到通知吗？

不会。恢复是内部操作，对客户不可见。客户不会收到提醒，也不会察觉对话曾被归档。

恢复后，对话的标签和分配会保留吗？

会。对话的所有元数据——标签、分配的客服人员、历史记录和文件——都会与归档前完全一致地保留。

我可以再次归档对话吗？

可以。如果对话仍不需要留在主收件箱中，你可以再次手动归档。

手动归档的对话数量有限制吗？

没有限制。你可以归档任意数量的对话，让收件箱保持专注。

恢复对话会影响报告或指标吗？

不会。对话仍会正常计入报告。归档只会改变服务队列的显示方式；历史数据和指标保持完整。

我可以一次恢复多个对话吗？

恢复需逐个对话进行，直接在各自的服务界面中操作。没有批量取消归档多个对话的操作。

另请参阅

• 如何在一段时间后自动归档不活跃对话
• 如何使用“待处理”状态推迟对话并优先处理跟进

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