如何将 Papo 与 Slack 集成以接收新对话通知

若要在客户于 Papo（https://papo.global/）的特定收件箱中发起对话时，每次都在 Slack 收到通知，你需要配置一个 Flow，向目标频道触发 Webhook。这样可让你的客服或销售团队实时保持警觉，无需持续监控平台。

该集成使用 Slack 的 Incoming Webhooks 和 Papo 的 Flows，将新对话转化为自动警报，且无需复杂代码。你可以选择收件箱、自定义消息内容，并确保没人错过潜在客户或重要工单。

工作原理 — 分步说明

1. 在 Slack 获取 Webhook URL

首先，访问 Slack API（api.slack.com），创建一个 App（或使用现有 App），启用 Incoming Webhooks，并为将发布警报的频道生成专属 URL。记下该 URL——它将在配置 Flow 时使用。

2. 在 Papo 创建新 Flow

在 Papo 面板中，前往 Flows 模块，点击创建新流程。为其命名以标识该通知，例如“Slack 新对话警报”。

3. 配置触发器

添加一个 触发器 节点，并设置当 新对话 到达时启动流程。选择应生成警报的特定收件箱（例如：WhatsApp 号码、Instagram 或其他已连接渠道）。这样，你只会收到真正重要渠道的通知。

4. 添加 Webhook 动作

在触发器之后，插入一个 动作 节点，并选择 发送 Webhook 选项。在配置字段中：

• URL：粘贴 Slack 的 Webhook URL。
• 方法：保持 POST。
• Payload：定义将要发送的内容。使用对话动态变量来自定义警报，例如 {{contact.name}}、{{message.text}} 和 {{inbox.name}}。JSON 示例：

{
  "text": "来自 {{contact.name}} 在 {{inbox.name}} 收件箱的新对话：{{message.text}}"
}

仅在需要时调整请求头；默认设置通常已足够。

5. 激活 Flow 并测试

保存并激活流程。要测试，请向已配置的收件箱发送一条消息——例如，向你连接到 Papo 的自己的 WhatsApp 号码发消息。几秒钟内，通知应出现在 Slack 频道中。如果没有到达，请检查流程是否已激活、Webhook URL 是否正确，并查看 Flows 模块内的执行日志。

此集成适用于谁

• 使用 Slack 作为沟通中心，并需要立即收到新工单警报的支持团队。
• 监控特定渠道（如活动 WhatsApp 收件箱）中进入线索的销售团队。
• 拥有多个收件箱，希望将通知集中到一个地方、无需在标签页之间切换的运营团队。
• 希望无需频繁打开 Papo 面板即可跟踪新对话数量的管理者。

常见问题

使用 Flow 之前，我需要在 Slack 中配置好 Webhook 吗？

是的。需要在 Slack 中创建 App，启用 Incoming Webhooks，并复制生成的 URL。此过程在 Papo 之外、Slack 开发者界面中完成。

我可以在警报中发送客户消息的准确内容吗？

当然可以。在 Webhook 动作的 payload 中，你可以包含对话文本、联系人姓名和渠道等变量，构建内容丰富且带上下文的通知。

如果向 Slack 发出的请求失败，会发生什么？

Flow 会在日志中记录错误。你可以添加处理动作，例如发送备用电子邮件或创建内部任务，以确保团队不会错过关键警报。

是否可以根据收件箱向 Slack 的不同频道发送通知？

可以。只需为每个收件箱创建单独的 Flow，并指向 Slack 中目标频道的 Webhook URL。因此，例如支持对话会发送到一个频道，销售线索会发送到另一个频道。

如何在不打扰团队的情况下测试？

激活流程后，使用测试联系人（例如你自己的个人号码）向已配置的收件箱发送消息。确认通知只出现在指定频道中。验证后，你可以删除测试流程。

在 Papo 中使用 Webhooks 有额外费用吗？

Flows 功能和发送 Webhooks 已包含在 Papo 套餐中。有关限制和订阅的详细信息可在网站上查看。

另请阅读

• 如何通过 webhook 将对话数据导出到 Google Sheets
• 如何创建 Flow 通过 WhatsApp 自动发送生日祝福消息

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