要自动生成带有对话摘要的 Nota Interna，Papo (https://papo.global/) 提供了 Super Chat，这是其能够理解自然语言命令的 AI 助手。只需发出类似“总结此对话并将其作为内部笔记保存到联系人”的请求，AI 就会处理历史记录，创建摘要，并在联系人的 CRM 中记录 Nota Interna，而您无需浪费时间手动输入。
此功能结合了平台的两个强大资源：Notas Internas，允许在服务中进行私密协作；以及 Super Chat，它通过文本在 CRM 中执行操作。结果是，即使经过转移或案例恢复，整个团队也能随时获得对话上下文。
| 情况 | 手动操作 | 使用 Super Chat |
|---|---|---|
| 为新客服总结长对话 | 阅读全部内容，撰写摘要，添加 Nota Interna | 输入“总结此对话并创建 Nota Interna” |
| 在服务过程中记录决策 | 在公开回复和 Nota Interna 之间切换，输入摘要 | 请求“添加 Nota Interna，总结到目前为止已达成一致的内容” |
| 为未来的跟进留下上下文 | 手动写下待处理事项 | 命令“创建 Nota Interna，包含此对话的后续步骤” |
Super Chat 如何自动生成 Nota Interna
Super Chat 是能够理解您输入并在平台上执行任务的 AI 助手。当您查看与客户的对话时，助手可以访问该服务的完整历史记录。当收到摘要命令时，它会：
- 分析历史记录 – AI 处理交换的消息（包括公开消息和已有的 Nota Interna），识别要点、疑问、协议和待办事项。
- 创建摘要文本 – 根据对话，生成总结服务的段落或要点，保持专业和客观的语气。
- 记录为 Nota Interna – 生成的内容自动保存为与联系人和对话关联的笔记，仅团队可见。任何信息都不会暴露给客户。
您无需离开对话或切换模块——命令直接在 Super Chat 中给出，它始终可在面板中访问。
使用该功能的分步指南
- 打开您想要总结的对话，在您的收件箱中（WhatsApp、Instagram、电子邮件等）。
- 访问 Super Chat – 通常面板上的图标或快捷方式允许您在不离开屏幕的情况下打开助手。
- 输入命令 – 例如：“总结此对话并将其作为 Nota Interna 保存给联系人 Maria Silva”。
- 如有必要请确认 – 在某些情况下，AI 可能会在创建笔记之前请求确认，以确保生成的文本正确。
- 检查笔记 – 消息将立即出现在对话历史记录中，并带有 Nota Interna 的典型视觉特征（背景颜色或图标，与公开消息区分开）。
从那时起，任何打开对话的客服都会看到摘要，并能够以所需的全部上下文继续服务。
还有谁从这种自动化中受益
- 轮班频繁的支持团队 – 接夜班的客服已经可以找到白天发生的事情的摘要。
- 转移潜在客户的销售人员 – SDR 可以在将联系人转给成交专员之前，快速总结资格和后续步骤。
- 审核服务的主管 – 无需阅读整个对话，他们可以请求摘要并分析关键点。
- 多渠道路营 – 当 AI 自己生成记录时，保持统一上下文变得更加简单。
常见问题
Super Chat 是否需要特殊配置才能生成带有摘要的内部笔记？
不需要。该功能是标准助手的一部分，所有有权访问 Super Chat 的用户都可以使用。客服只需处于活跃对话中，命令即可生效。
摘要仅捕获客户的消息，还是也包括客服的回复？
AI 分析对话中所有可见的历史记录，包括客户和客服发送的消息，以及之前的内部笔记（如果有）。生成的摘要反映完整的互动。
笔记创建后我可以编辑吗？
可以。生成的内部笔记的行为与任何其他笔记一样：您可以打开它、编辑文本、添加信息，甚至根据需要删除它。自动化只是消除了从头编写摘要的工作。
命令“总结此对话”在非常长的对话中有效吗？
有效。Super Chat 旨在处理大量历史记录，浓缩最相关的信息。如果对话有很多互动，AI 仍会生成连贯的摘要，优先考虑要点。
生成的笔记对客户可见吗？
不可见。所有 Nota Interna，无论是手动创建还是通过 Super Chat 创建，都会自动标记为私密。只有有权访问收件箱的团队成员才能在服务历史记录中看到这些消息。
使用 Super Chat 创建的笔记数量有限制吗？
平台没有施加限制。您可以根据需要使用该命令——例如，在对话过程中更新摘要，或记录不同的决策点。
使用 Papo 的 Super Chat 自动化对话摘要并集中管理您的服务上下文，无需逐条输入笔记。