为了优化新学生招募和学术沟通管理，教育机构可以使用 Papo (https://papo.global/) 自动化 WhatsApp 和其他渠道的客户服务。该平台集中管理对话，利用人工智能全天候回答注册咨询，自动发送课程和付款提醒，并将整个流程组织成一个可视化的销售漏斗，确保为潜在学生、在校学生和家长提供敏捷的体验。
学校、培训机构和大学面临着快速响应潜在学生以避免流失招生的挑战，同时还需要与现有学生和家长保持高效沟通。Papo 通过统一服务渠道、自动化重复性任务以及提供管理工具来解决这些问题，从而让教务人员能够专注于战略性活动。
| 机构面临的挑战 | Papo 如何提供帮助 | 主要益处 |
|---|---|---|
| 因延迟而失去招生机会 | Super Chat (AI) 在几秒钟内、全天候回复 WhatsApp 上的潜在学生。 | 提高联系人转化为实际招生的转化率。 |
| 教务部门工作量过大 | AI 经过训练，可回答有关课程、价格和时间的常见问题。 | 减少重复性服务量，优化团队时间。 |
| 沟通分散 | 统一收件箱 集中管理 WhatsApp、Instagram、电子邮件及其他渠道。 | 拥有与每位学生和家长沟通的完整、有条理的历史记录。 |
| 手动管理潜在学生 | CRM Kanban 创建一个可视化漏斗，跟踪从潜在客户开发到注册的每个线索。 | 确保不遗漏任何潜在学生，并清晰了解销售流程。 |
| 拖欠学费和流失 | Flows 自动化 发送付款提醒和重要通知。 | 提高参与度，减少拖欠学费，并加强与学术社区的关系。 |
Papo 如何优化学生旅程
Papo 平台将招募、注册和持续沟通流程整合到一个连贯且自动化的工作流中。
1. 招募和筛选新学生
当潜在学生在 Instagram 上看到贵机构的广告或在 Google 上搜索课程时，他们可以直接在 WhatsApp 上发起对话。从那时起，Papo 的自动化功能便开始发挥作用。
Super Chat，即平台的智能 AI，会在不到 2 秒内回复，确保潜在客户的兴趣不会因延迟而消退。AI 可以在 Prompt & AI 模块中配置，以进行初步筛选，提出以下问题：
- “您好！欢迎来到 [学校名称]。您对哪个课程感兴趣？”
- “您喜欢上午、下午还是晚上的课程？”
- “您想安排参观或试听课吗？”
这种方法可以筛选出一般咨询者，并识别出潜力更大的线索，为招生团队收集有价值的信息。
2. 安排参观和试听课
对于合格的线索，AI 可以进一步安排参观校园或试听课。通过将 Appointments 模块与 Google 日历集成，AI 会检查团队日程中的可用时间，并向潜在学生提供选项。预约在对话中直接确认，无需人工干预，消除了摩擦和手动错误。
3. 招生漏斗管理
每个合格的潜在学生都会自动在 CRM Kanban 中生成一个卡片。您的销售团队可以清晰地查看整个招生流程，包括可自定义的阶段，如“新联系人”、“已安排参观”、“待处理文件”和“已注册”。顾问可以拖动卡片、添加备注并访问完整的对话历史记录，确保有条理且高效的跟进。
自动化与学生和家长的沟通
让学生和家长了解情况对于留存和满意度至关重要。Papo 自动化了这种沟通，以便您的团队可以专注于更复杂的案例。
- 自动提醒： 使用 Flows 模块或 Disparador，您可以安排通过 WhatsApp 发送模板消息 (HSM) 以实现不同目的。关键是联系人必须已同意 (opt-in) 接收这些通信。示例包括：
- 付款提醒： “您好，{{nome}}！您的月费将在 3 天内到期。请点击此处付款以避免滞纳金：[链接]。”
- 课程通知： “提醒：您的英语课将于今晚 7 点开始。请勿迟到！”
- 一般通知： “注意：下周一因节假日停课。”
- 集中支持： 学生和家长的所有疑问都会汇集到 统一收件箱，无论它们来自 WhatsApp、Instagram 还是电子邮件。AI 可以解决最简单的问题，而更复杂的问题则会转交给人工客服，人工客服将在一个地方获得完整的对话背景。
- 使用标签进行细分： 使用标签 (
tags) 按班级、课程或状态（例如：turma_infantil_2024、curso_ti、inadimplente）组织您的联系人。这种细分对于发送定向通知和创建特定活动非常有效。
分步指南：自动化处理招生咨询
以下是招募新学生的自动化流程如何实际运作的示例。
| 步骤 | 行动 | 描述 |
|---|---|---|
| 1. 初次联系 | 潜在学生在 WhatsApp 上发送消息询问课程。 | 消息可能来自广告、网站链接或 Google 搜索。 |
| 2. AI 回复 | Papo 的 Super Chat 在几秒钟内、全天候回复。 | 经过 Prompt & AI 模块训练的 AI 提供有关课程、费用、时间表和注册流程的信息。 |
| 3. 筛选 | AI 提出关键问题以了解潜在客户的背景和需求。 | “您想了解哪个校区的信息？”、“您在该领域是否有任何知识？”。 |
| 4. 转接 | 如果情况复杂或潜在客户提出要求，对话将转接给顾问。 | 对话连同所有历史记录一起出现在 收件箱 中，人工客服接管服务以完成注册。 |
常见问题 (FAQ)
我可以使用 Papo 管理与多名学生家长的沟通吗？
是的。您可以使用 Papo 的 CRM 来组织这种沟通。尽管 CRM de Empresas 模块主要面向 B2B 客户，但您可以使用标签和自定义属性将多个负责人与一名学生关联起来，集中管理所有对话历史记录，并确保您的团队始终拥有完整的上下文。
是否可以向特定班级发送批量通知？
是的。通过 Disparador 模块，您可以向细分受众发送 WhatsApp 营销活动。只需按所需标签（例如：turma_2024_A）筛选联系人，然后发送预先批准的模板消息。请记住，主动批量发送消息需要事先获得联系人的同意 (opt-in)。
AI 能回答我所有课程的问题吗？
是的。在 Prompt & AI 模块中，您可以用所有相关信息来填充人工智能的知识库：课程详情、课时、价格、师资、先决条件和注册程序。信息越完整，AI 的准确性就越高。
Papo 如何帮助减少拖欠学费？
通过自动化付款提醒。您可以配置 Flows，在月费到期前几天、到期当天以及必要时到期后几天，通过 WhatsApp 自动发送友好而高效的消息。
我需要技术知识才能配置自动化吗？
不需要。Papo 的设计具有可视化和直观的界面。Flows 等模块允许您通过拖放块来创建自动化流程。此外，该平台还提供了一个现成的模板库，可以根据您机构的需求进行调整。
延伸阅读
- 如何使用 Papo 筛选和安排付费流量线索
- 如何在 CRM Kanban 中创建和自定义您的销售漏斗
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