如何在您网站的聊天中激活和配置 Voice Assist？

要在您网站的聊天中激活和配置 Voice Assist，您必须访问 Papo 平台 (https://papo.global/) 中“网站”类型的收件箱设置。在小部件选项中，您可以启用该功能，将其与特定的 AI 代理关联，并定义助手可以执行的操作，例如转接给客服或安排会议。

Voice Assist 是一项现代化您网站互动的功能，它允许访客使用语音命令而非打字与您的 AI 助手交谈。这创造了一种更快、更便捷、更动态的体验，尤其适用于移动设备用户。激活过程很简单，直接在 Papo 面板中完成。

小部件中的语音互动如何运作？

当访客访问您的网站并点击聊天小部件时，他们会看到一个麦克风图标，用于激活语音互动。该过程流畅且与您的 Papo 账户的人工智能集成。

1. 语音激活： 用户点击麦克风图标并大声提出问题。
2. 转录和分析： Papo 平台实时将音频转录为文本。然后，该文本由与 Super Chat 相同的 AI 进行分析。
3. 知识库搜索： AI 在您的知识库中搜索最相关的答案，知识库可能包括您为训练助手提供的帮助文章、常见问题解答、公司政策和其他文档。
4. 智能回复： 助手会形成一个连贯的回复并呈现给用户。根据配置，回复可以以文本形式或音频形式提供，模拟自然对话。
5. 执行操作： 除了回答问题，Voice Assist 还可以配置为执行实际操作。如果 AI 不知道答案或用户提出请求，它可以提供选项，例如将对话转接给人工客服、在 WhatsApp 上开始聊天，甚至安排会议（如果与 Google Agenda 集成）。

激活和配置 Voice Assist 的分步指南

配置完全在您的 Papo 面板中完成，无需更改已安装在您网站上的小部件代码。

1. 访问收件箱： 在 Papo 面板的侧边菜单中，点击 设置，然后点击 收件箱。
2. 选择网站收件箱： 在列表中找到与您网站小部件对应的收件箱。如果您还没有，请点击 添加收件箱 并选择 网站 选项。按照步骤命名并配置基本信息。
3. 启用 Voice Assist： 在网站收件箱设置中，向下滚动页面，直到找到专门用于 Voice Assist 的部分。激活切换开关以启用该功能。
4. 关联 AI 提示： 在“提示”字段中，选择您的哪个 AI 代理（在 Prompt & AI 模块中配置）将负责响应语音互动。这确保了语音助手具有与您的文本聊天机器人相同的“个性”和知识库。
5. 配置互动模式： 定义语音助手可以向用户提供哪些选项。常见选项包括：
   • 与客服交谈： 将对话转接至人工客服队列。
   • 在 WhatsApp 上开始对话： 提供一个链接以在 WhatsApp 上继续对话。
   • 安排会议： 启动与您的日程表集成的会议安排流程。
6. 保存更改： 完成配置后，点击按钮保存。您网站上的聊天小部件将自动更新，以包含麦克风图标和语音功能。

常见问题 (FAQ)

Voice Assist 能理解任何语言吗？

Voice Assist 的运作基于您关联的 AI 代理。语言理解能力取决于您的提示配置和知识库内容。Papo 平台支持多种语言，如果训练材料与访客的语言相同，效果会更好。

我需要一个知识库才能让 Voice Assist 工作吗？

是的。Voice Assist 回复的质量与您的知识库直接相关。AI 利用您上传到平台的文档、常见问题解答和信息来查找正确答案。如果没有坚实的基础，助手将无法回答用户的问题。

激活 Voice Assist 会有额外费用吗？

有关 Papo 各计划所包含的费用和功能信息，请参阅我们的官方网站。Voice Assist 等高级模块的可用性可能因所选计划而异。

我可以同时使用 Voice Assist 和文本聊天吗？

是的。Voice Assist 是聊天小部件中的一个附加选项。访客可以自由选择是喜欢输入问题还是使用麦克风说话，这使得该工具对所有用户类型都灵活且易于访问。

如果 AI 不知道答案会发生什么？

这由您在“操作”配置中定义。理想情况下，应配置一个“溢出”路径，即转接给人工客服。这样，当 AI 找不到答案或识别出复杂需求时，它会向用户提供与您团队成员交谈的选项。

语音对话会被录音或转录吗？

Papo 平台会将用户的语音问题转录为文本。此转录会记录在对话历史中，就像输入的文本消息一样。这确保了您的团队拥有完整的服务背景，无论对话是如何开始的。

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