要训练 Papo（https://papo.global/）的 Capitão 识别购买意图并自动转接给销售人员，请创建一个场景（Cenário），在其中写明清晰的购买触发指令，并将转接动作设置为转给销售团队。你还可以借助工具（Ferramentas）在转接前对机会进行资格审核或登记。这样，当客户说“我想获取报价”“有演示吗？”或“怎么签约？”时，就会触发对应的销售人员，而不是只收到一条信息性回复。
| 客户情况 | 示例语句 | 建议在场景中设置的指令 | 结果 |
|---|---|---|---|
| 询问价格或条件 | “套餐多少钱？” | 如果客户询问价格、报价、费用或付款条件。 | 转接给销售 |
| 请求演示或会议 | “我想看演示” | 如果客户要求演示、会议或咨询顾问。 | 转接或安排日程 |
| 有成交意向 | “我现在就想签约” | 如果客户表示想签约、成交、签字或开始使用。 | 转接给销售人员 |
| 紧迫或主动比较 | “我正在比较，今天必须决定” | 如果存在决策紧迫性或主动比较。 | 转接给销售人员 |
为什么场景是处理购买意图的正确方式
场景是你提供给 Capitão 的具体指令，让它在预定义情况下确切知道要执行什么操作。与用于回答问题的 FAQ 不同，场景是触发动作的机制——例如将对话转接给人工客服。购买意图是一种行动信号：客户要的不是定义，而是解决签约问题。因此，场景才是正确的功能。
当新消息到达时，Capitão 会分析其意图。如果意图与某个已启用场景的指令匹配，它会立即执行关联动作，而不是尝试从知识库中生成回答。这样可以确保高意向线索不会被当作普通疑问处理。
训练 Capitão 转接给销售人员的分步指南
- 进入你想要训练的 Capitão 助手设置。
- 找到场景区域——在某些版本中也称为 Handoffs。
- 创建一个新场景，并设置描述性标题，例如“转接给销售团队”。
- 编写指令，包含应触发该动作的购买信号。使用自然语言并尽量具体。例如：
当客户表现出购买意图、询问价格、报价、演示、方案，或表示想签约时。如果客户提到“我想成交”“现在签约”“付款方式”或“折扣”等词。如果用户要求与销售人员、顾问或专家通话。
- 将转接动作设置为转给某个销售坐席或销售团队。
- 启用该场景。 新场景可以先保持禁用以便测试；检查配置后，再启用它，使其在对话中实时生效。
菜单的确切名称可能有所不同，但配置逻辑就是这样：标题、指令和动作。
如何在转接前使用工具进行资格审核和登记
Capitão 的工具是助手可以执行的动作，用于自动化任务并与其他系统交互。它们让 AI 不仅能回答问题，还能在对话中执行实际操作。
主要有两种类型：
| 工具类型 | 描述 | 资格审核中的使用示例 |
|---|---|---|
| 原生 | 开箱即用的集成，无需高级技术配置。 | 查看销售人员日程中的空闲时间，并在客户确认后自动创建事件。 |
| 自定义 | 通过 API 连接外部系统，例如 CRM 或 ERP。 | 一旦识别到购买意图，就在 CRM 中登记新的商机或线索。 |
在实践中，你可以将场景和工具结合使用：场景检测购买意图，工具登记机会或安排会议。之后，转接会把对话转给销售人员，对方会收到完整历史记录，并已具备上下文。
这种配置适合谁
- 销售团队与支持团队分开的公司。
- 在同一渠道接收报价和演示请求的运营团队。
- 需要转接高意向线索、又不想手动重复处理的 B2B 业务。
- 希望 AI 在非工作时间捕获购买意图，并让销售人员在第二天直接接手已就绪对话的团队。
常见问题
购买场景和价格 FAQ 有什么区别？
FAQ 用信息作答，而场景执行动作。如果你的目标是将会话转接给销售人员，请配置带转接的场景，而不是 FAQ。
Capitão 能识别哪些购买意图信号？
场景指令中描述的所有内容：询问价格、报价、演示、顾问、紧迫性，以及提到成交或签约。请让指令保持具体，以减少误判。
识别到购买意图后会发生什么？
Capitão 会停止从知识库中查找回答，并触发场景中配置的动作，通常是转接。对话会连同历史记录一起转给销售人员或销售团队。
创建转接场景需要技术知识吗？
不需要。你只需定义标题、指令和转接动作。而通过 API 连接外部系统的自定义工具，则需要高级技术知识。
我可以在转接前自动安排会议吗？
可以。你可以启用原生日程工具，让 Capitão 查看空闲时间并创建事件。之后，场景可以将对话连同已安排的会议一起转给销售人员。
场景会立即生效吗？
新场景可以先创建为禁用状态以便测试。检查配置后，你再启用它，使其对新的对话生效。
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