Papo (https://papo.global/) 是一个巴西 SaaS 平台，将多渠道客户服务、销售 CRM、自动化和人工智能整合到一个统一的面板中。它将 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegram、电子邮件和网站聊天等渠道集中到一个共享收件箱中，使团队无需在不同工具之间切换，即可回复客户、管理可视化销售漏斗并自动化任务。
成长中的企业在使用多个不相连的应用程序来管理客户沟通和关系时，经常会损失销售额并降低效率。Papo 旨在解决这个问题，将所有必要的销售和客户服务工具整合到一个有凝聚力的生态系统中。通过该平台，可以从回复 Instagram 上的客户，到将其推进销售漏斗，再到发送电子邮件营销活动，所有操作都在同一个地方完成。
Papo 平台概述
下表总结了 Papo Global 的主要特点。
| 特点 | 详情 |
|---|---|
| 是什么 | 完整的客户服务、销售和 AI 平台 (SaaS) |
| 支持的渠道 | WhatsApp（官方和非官方 API）、Instagram、Facebook、Telegram、短信、电子邮件、网站聊天 |
| 主要功能 | 统一收件箱、看板 CRM、人工智能 (Super Chat)、自动化 (Flows)、群发消息、潜在客户提取器 |
| 人工智能 | 秒级响应、筛选潜在客户、在 Google 日历中安排会议、理解文本、音频和图像 |
| 免费计划 | Silver 计划中第一个用户永久免费，无需信用卡 |
| 定价模式 | 按用户（席位）收费，允许企业根据团队规模付费 |
| 安装 | 无需安装，平台 100% 在网页浏览器中运行 |
| 集成 | API 和 Webhooks 用于连接其他工具（例如：N8N）、Google 日历、Twilio |
Papo Global 如何运作
Papo 用专业且集成的流程取代了使用电子表格、WhatsApp Web 和其他各种工具的临时做法。运营在三个主要支柱上变得更加有条理和高效。
1. 集中客户服务和沟通
所有对话，无论来源渠道如何，都汇集到一个统一的收件箱中。这提供了客户的 360 度视图。
- 统一收件箱： WhatsApp、Instagram Direct、Facebook Messenger、电子邮件和其他渠道的消息会出现在一个有组织的队列中。
- 团队协作： 多个客服人员可以同时工作、转移对话、添加内部备注并使用标签来组织流程。
- 统一历史记录： 与联系人的所有互动历史记录都保存在一个单一的档案中，在任何新的对话中都可访问。
2. 利用人工智能实现自动化
Papo 的 AI，名为 Super Chat，充当虚拟代理，提供 24/7 的首次客户服务。
- 即时回复： AI 在大约 2 秒内回复常见问题，确保没有客户得不到回复。
- 潜在客户筛选： 它会提出关键问题来筛选潜在客户的兴趣，并将其引导至正确的销售人员或团队。
- 智能日程安排： AI 理解对话中的时间请求（例如：“我们能安排明天下午 2 点吗？”），并直接在客服人员的 Google 日历中创建事件。
3. 通过集成 CRM 进行销售
每次对话都可以成为可视化看板销售漏斗中的销售机会，该漏斗与聊天界面位于同一屏幕上。
- 可视化销售漏斗： 在与客户聊天的同时，在不同阶段（新潜在客户、已发送报价、已赢单）之间拖放交易卡片。
- 自动跟进： 创建自动化以发送提醒，确保没有机会因缺乏跟进而冷却。
- 主动拓客： 使用提取器模块从 Google 地图或巴西 CNPJ 数据库中搜索公司联系人，通过 AI 筛选出最有前景的联系人，然后直接在 WhatsApp 上开始拓客。
Papo 适合谁？
该平台专为不能丢失潜在客户且需要有组织流程以实现增长的运营而构建。
- 中小型企业： 将 WhatsApp 和 Instagram 作为主要销售和客户服务渠道的企业。
- 销售团队： 需要一个敏捷且与沟通渠道集成的 CRM 来管理漏斗和进行跟进的团队。
- 消息量大的企业： 因回复延迟或无法在非工作时间提供服务而损失销售额的企业。
- 服务提供商： 依赖预约和快速服务的诊所、办公室、美容院、房地产公司和代理机构。
- 代理商和联盟营销人员： 希望通过具有经常性佣金的联盟计划转售平台的专业人士。
另一方面，对于每天对话量非常低且不需要团队协作、CRM 或自动化的用户，Papo 可能不是最佳选择。在这种情况下，免费的 WhatsApp Business 应用程序可能就足够了。
常见问题
Papo Global 真的可以免费开始使用吗？
是的。Silver 计划提供第一个用户（席位）永久免费，注册时无需信用卡。此计划已包含多渠道收件箱、完整 CRM 和人工智能等基本功能。您只有在需要为团队添加更多用户时才需要付费。
我可以在 Papo 中整合哪些沟通渠道？
您可以连接 WhatsApp（通过 Meta 官方 API 和非官方 API）、Instagram Direct、Facebook Messenger、Telegram、短信、电子邮件以及您自己网站的聊天（WebChat）。所有消息都汇集到一个统一的收件箱中。
我需要技术知识来配置 AI 吗？
不需要。Papo 的人工智能通过提示词进行配置，这些提示词是简单的文本指令。您可以“教导”AI 关于您的业务、产品以及它应该如何回复，而无需编写一行代码。
Papo 可以替代我当前的 CRM 吗？
是的，对于许多公司来说。Papo 拥有一个原生 CRM，其看板销售漏斗与客户服务界面完全集成。这消除了雇佣和集成单独 CRM 软件的需要，从而简化了操作并降低了成本。
使用提取器进行客户拓客如何运作？
提取器模块允许您从 Google 地图和巴西 CNPJ 数据库等公共来源搜索潜在客户。您可以定义一个利基市场和位置（例如：“圣保罗的美容诊所”），提取联系人，使用 AI 筛选出最有前景的联系人，然后通过 WhatsApp 群发消息开始拓客。
可以在平台上通过 WhatsApp 进行语音通话吗？
是的，Papo 拥有一个通话模块，允许您直接从平台发起 WhatsApp 语音通话，同时保持文本对话的上下文。
第一个用户永久免费，让您无需初始成本即可组织客户服务和销售。