要在Papo (https://papo.global/) 中自动为特定渠道的对话打标签，您可以创建一个自动化规则，使用触发器“新对话”、条件“渠道等于”和操作“添加标签”。此配置消除了手动分类每条新消息的需要，确保该渠道的所有对话从一开始就得到整理。
摘要：手动打标签 vs. 自动化规则
| 方法 | 工作原理 | 使用场景 |
|---|---|---|
| 手动打标签 | 客服人员打开每个对话并应用所需的标签。 | 数量非常少，或决策取决于逐案人工分析时。 |
| 自动化规则 | 系统检测到新对话，检查来源渠道并自动应用标签。 | 中高数量的操作、多个渠道，或需要快速且一致分类时。 |
按渠道打标签的规则如何工作
该规则使用Papo的自动化模块，其运行逻辑为“如果-那么”。您定义一个触发器（触发规则的事件）、一个条件（对话必须满足的过滤器）和一个操作（系统执行的动作）。对于按渠道打标签的情况：
- 触发器：“新对话” — 每当平台上创建新对话时，规则就会被触发。
- 条件：“来源收件箱等于” — 您选择所需的渠道（例如：WhatsApp销售、Instagram、电子邮件客服）。
- 操作：“添加标签” — 您选择将自动应用的标签。
您可以组合多个条件（如时间或消息内容），甚至可以添加多个操作（例如，同时打标签并分配给一个团队）。
创建规则的分步指南
1. 访问自动化模块
在Papo面板中，转到设置并点击自动化。这是您管理所有自动化客服操作的规则的中心。
2. 开始新规则
点击按钮添加新规则。给它一个描述性名称，例如“将Instagram对话标记为‘社交’”。这有助于识别和未来的调整。
3. 定义触发器“新对话”
选择触发自动化的事件。要在对话到达时立即打标签，请选择与创建新对话（或“新对话”）相关的触发器。
4. 配置渠道条件
添加条件以按渠道筛选。选择来源收件箱（或等效项）选项，并将运算符设置为“等于”。然后，从可用收件箱列表中选择所需的渠道（例如：“WhatsApp支持”、“Instagram”、“商业电子邮件”）。
您可以添加其他条件，例如现有标签或第一条消息中的关键词，以进一步细化规则何时生效。
5. 选择操作“添加标签”
在操作部分，选择添加标签。然后，选择要应用的标签。如果标签尚不存在，您可以当场创建或使用账户中已注册的标签。
如果需要，可以添加额外操作，例如“分配给团队”或“发送自动消息”。
6. 保存并激活规则
检查设置，保存并确保规则已激活。从此刻起，通过指定渠道到达的所有新对话将自动接收配置的标签。
此自动化适用于谁
- 运营多个渠道的团队：如果您通过WhatsApp、Instagram、电子邮件和聊天提供服务，可以为每个渠道创建规则，用来源标记对话（例如：“WhatsApp”、“Instagram”、“电子邮件”），便于组织和报告。
- 需要快速分类的操作：自动应用的标签可以被其他规则或流程使用，以引导服务、优先处理或触发自动回复。
- 使用标签按渠道分析数量的公司：通过标签，您可以筛选报告并了解每个渠道的数量，无需手动工作。
常见问题
我可以在同一规则中添加多个标签吗？
是的。在操作部分，您可以包含多个“添加标签”操作，每个操作使用不同的标签。这样，一个Instagram对话可以同时接收“社交”和“潜在客户”标签。
该规则适用于已经在进行的对话吗？
不。自动化规则仅适用于到达收件箱的新对话。要为旧对话打标签，请使用对话面板中的手动标签应用。
我需要在配置规则之前创建标签吗？
不一定。在创建规则期间，选择“添加标签”操作时，您可以选择现有标签或当场创建新标签。系统允许直接在配置流程中创建标签。
我可以将渠道条件与其他条件组合吗？
是的。您可以添加额外条件，例如“消息包含单词X”或“联系人拥有标签Y”。只有当所有条件同时满足时，规则才会执行。
如果对话已经应用了标签，会发生什么？
标签添加时不会重复。如果对话已经拥有该标签，系统会保留现有标签，不会创建第二个相同的标签。标签历史保持有序。
我可以为每个渠道创建不同的规则吗？
是的。为每个渠道创建一条规则，定义相应的收件箱条件和用渠道名称或所需类别打标签的操作。这允许对您的服务进行细粒度组织。
延伸阅读
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