如何创建带有基于联系人自定义属性条件的 Flow

要创建一个 Flow，使其根据自定义属性（例如已购套餐、城市或兴趣）自动为联系人旅程分流，请使用 Papo 的 Flow 编辑器，并插入一个配置为检查“联系人属性”的条件节点。基于 CRM 中存储的值，流程可以发送特定消息、添加标签或将潜在客户路由到合适的团队，全程自动且无需人工干预。

借助这项自动化，每个联系人都能根据贵公司已掌握的信息获得个性化处理。这会提升沟通相关性、改善客户体验，并优化营销、销售和支持团队的工作。

基于属性条件的 Flow 概览

工作原理：分步说明

1. 准备自定义属性
   创建 Flow 之前，你希望使用的数据必须已在 CRM 中可用。前往 设置 → 自定义属性，创建诸如“已购套餐”（列表类型）、“城市”（文本）或“最近购买”（日期）等字段。然后填充联系人的值——可手动、通过导入或通过集成（API、webhooks）完成。

2. 使用合适的触发器创建 Flow
   在 Papo 侧边菜单中，点击 Flows / Chatbot 并添加新流程。将默认触发器替换为将启动旅程的事件，例如“联系人已创建”、“收到消息”、“已添加标签”或其他可用事件。

3. 插入条件节点
   在触发器之后，点击“+”图标并选择条件选项。在条件中，选择 “联系人属性” 类型。在配置中，选择所需的自定义属性并定义规则：“等于”、“包含”、“大于”，具体取决于字段类型。你可以使用“且”和“或”运算符组合多条规则。

4. 创建旅程分支
   对于每个希望区别处理的值或值范围，配置一个分支。实际示例：

   • 如果 plano 为 “Pro” → 路径 A（高级客户）
   • 如果 plano 为 “Basic” → 路径 B（标准客户）
   • 如果属性为空 → 回退路径，请求更新资料

5. 为每个分支添加操作
   在每个分支中，插入合适的操作节点：发送消息（WhatsApp、电子邮件）、添加标签、在 Kanban 中创建任务、发送内部通知等。使用联系人变量个性化消息，包括属性本身（例如：{{contact.cidade}}）。

6. 激活 Flow
   检查整个逻辑，保存并将状态改为 启用。该流程将处理所有满足触发器的联系人，并基于 CRM 属性的真实值即时分流。

只要某个分支包含超过 WhatsApp 24 小时窗口的暂停，下一条消息必须是由 Meta 批准的模板消息（HSM）；Papo 允许你直接在发送节点中选择它。

这种策略适合谁？

• SaaS 或订阅制企业，希望根据已购套餐提供不同的入职体验。
• 电商，按城市、兴趣或客户消费区间细分优惠。
• 教育机构，按学生课程或校区个性化沟通。
• B2B 销售团队，优先处理 CRM 中来自特定地区或拥有特定职位的潜在客户。
• 任何已有结构化数据，并希望将其转化为自动且相关沟通的业务。

常见问题

我需要先创建属性，再搭建 Flow 吗？

是的。自定义属性必须先存在于 设置 → 自定义属性，然后才能用作条件。联系人也需要填写该字段——可手动、通过导入或通过集成完成。

我可以使用哪些比较类型？

取决于属性类型。对于 文本，可使用“等于”或“包含”。对于 数字，可使用“等于”、“大于”、“小于”。对于 日期，可使用“早于”、“晚于”。列表类型字段允许直接选择某个预定义选项。

如何在分支中使用属性值个性化消息？

在任何操作节点内，在文本字段中使用该属性对应的联系人变量（例如：{{contact.plano}}）。系统会自动替换为每个潜在客户的真实值。

如果联系人没有填写该属性怎么办？

你可以在条件中配置一个专门针对“空值”的分支。这样，这些联系人会走替代路线，例如收到一条要求完善资料的消息，或被转接给客服人员。

我可以在同一个条件中组合多个属性吗？

可以。条件节点支持使用“且”和“或”逻辑运算符的多条规则，从而实现诸如“城市包含 São Paulo” 且 “套餐等于 Pro”的细分。

它适用于通过集成自动更新的数据吗？

适用。通过 API、webhook 或 Papo 的任何模块填充的属性都会实时反映到 Flow 中。触发器被触发时，条件将使用联系人的最新值。

另请参阅

• 如何在新联系人创建于 CRM 时自动触发 Flow
• 如何列出账户中的所有 Flow 并手动注册联系人

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