通过Papo (https://papo.global/)，您可以将商业电子邮件连接到统一收件箱，并在与WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram和网站聊天相同的地方处理支持或销售消息。配置在设置 → 收件箱中进行，使用您的电子邮件提供商的SMTP数据。
这消除了在网页邮件、电子邮件应用程序和其他客户服务平台之间切换的需要。所有对话都在一个队列中，按客户整合历史记录，并分发给正确的团队。
配置摘要
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 访问 设置 → 收件箱 |
| 2 | 点击 添加收件箱 并选择 电子邮件 渠道 |
| 3 | 输入SMTP服务器、端口、用户名和密码 |
| 4 | 设置安全方法（TLS或SSL）和身份验证 |
| 5 | 发送测试电子邮件并保存配置 |
| 6 | 关联将处理该收件箱的客服或团队 |
为什么要在Papo中连接电子邮件
电子邮件仍然是支持、报价和商业跟进的重要渠道。问题在于，它通常与WhatsApp和社交媒体的对话分开，导致上下文丢失和响应延迟。
将电子邮件添加为Papo中的收件箱后，您可以：
- 在与聊天消息相同的队列中管理支持电子邮件，例如 suporte@suaempresa.com。
- 无论使用哪个渠道，都将客户的所有历史记录保存在一个个人资料中。
- 将消息分发给特定团队，例如支持或销售。
- 减少响应时间，因为团队无需在应用程序之间切换。
- 使用标签、优先级和统一报告来衡量服务量。
连接和配置电子邮件的分步指南
开始之前，请准备好您的电子邮件提供商提供的SMTP数据：服务器地址、端口、用户名和密码。如果您不知道这些信息，请咨询您的提供商。
-
访问Papo
在 https://papo.global/ 登录您的账户。 -
打开收件箱设置
转到 设置 → 收件箱。 -
添加新收件箱
点击 添加收件箱 并选择 电子邮件 渠道。 -
填写SMTP服务器数据
输入SMTP服务器地址、端口、用户名和电子邮件账户的密码。常用端口是 587（用于TLS） 和 465（用于SSL）。 -
设置安全和身份验证
选择安全方法（TLS或SSL），如有必要，勾选身份验证选项。 -
测试配置
发送测试电子邮件以确保一切正常。 -
保存并关联客服
测试后，保存配置。为收件箱命名，例如“商业电子邮件”，并关联负责服务的客服或团队。
完成。发送到此地址的新消息将开始出现在Papo的统一收件箱中。
适用于谁
在Papo中连接电子邮件对于任何通过电子邮件接收商业或支持联系并已在其他渠道服务客户的运营都很有用。与其让团队在网页邮件、WhatsApp和Instagram之间分散，不如让所有人在同一个队列中工作。
这尤其适用于：
- 使用公共电子邮件（如 suporte@ 或 contato@）的支持团队。
- 通过电子邮件接收报价请求的销售团队。
- 希望将服务报告整合到一个面板中的公司。
- 需要按团队或专家分发消息的运营。
常见问题
连接电子邮件需要技术知识吗？
不需要。该过程是有引导的，不需要编程知识。只需拥有您的电子邮件提供商提供的SMTP数据即可。
我可以连接多个电子邮件地址吗？
可以。Papo允许创建多个收件箱。每个收件箱可以连接到不同的渠道，包括不同的电子邮件地址。
电子邮件会与WhatsApp和Instagram出现在同一个收件箱中吗？
是的。电子邮件消息与WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram和网站聊天一起进入同一个统一收件箱。
我应该使用哪些SMTP端口？
最常用的端口是 587（用于TLS） 和 465（用于SSL）。请与您的电子邮件提供商确认哪个是您账户的推荐端口。
如果测试电子邮件没有到达怎么办？
检查SMTP服务器数据、端口、用户名和密码是否正确。如果问题仍然存在，请联系电子邮件提供商以确认配置。
我可以将电子邮件渠道关联到特定团队吗？
可以。在创建或编辑收件箱时，您可以关联客服或团队，例如支持或销售，以将消息定向到正确的组。
另请阅读
免费开始并连接您的商业电子邮件 → 第一个用户永久免费，您可以在一个收件箱中集中管理电子邮件、WhatsApp和社交媒体。