如何在 Papo 中集成 Wavoip 以进行呼叫

要集成 Wavoip 并在 Papo 平台 (https://papo.global/) 上直接拨打和接听电话，您需要创建一个新的收件箱，选择与 Wavoip 对应的语音渠道，并使用您的 API 令牌进行配置。此集成允许您在管理 WhatsApp 和其他渠道的同一面板中集中管理语音通话，从而统一客户服务历史记录。

将您的 Wavoip 电话账户与 Papo 集成，将改变您的团队处理语音通话的方式。代理无需使用实体电话或单独的软电话，即可直接从 Papo 界面拨打和接听电话，并在该界面中获取完整的客户背景信息，包括之前的聊天和电子邮件对话。

集成概述

连接过程只需几个步骤，并且需要您在 Papo 账户和 Wavoip 账户中都拥有管理员权限。

集成您的 Wavoip 账户的分步指南

请按照以下步骤将您的 Wavoip 电话服务连接到您的 Papo 收件箱。

1. 在 Wavoip 中获取您的 API 令牌

在 Papo 中开始配置之前，您需要您的 Wavoip 身份验证令牌。

1. 访问您的 Wavoip 账户管理面板。
2. 导航到 API 或集成部分以查找您的令牌。
3. 复制令牌。它将在下一步中使用。

如果难以找到令牌，请查阅 Wavoip 的帮助文档或联系他们的支持团队。

2. 在 Papo 中创建收件箱

拿到令牌后，下一步是在 Papo 中创建通信渠道。

1. 登录您的 Papo 账户，然后转到侧边菜单中的设置。
2. 点击收件箱。
3. 点击添加收件箱按钮。
4. 在可用渠道列表中，选择语音选项，然后选择 Wavoip 作为提供商。
5. 填写配置表单：
   • 收件箱名称： 为渠道命名，以便识别，例如“语音支持”或“商务 - 电话”。
   • Wavoip 令牌： 粘贴您在上一步中复制的令牌。
6. 点击创建收件箱以保存。

3. 将代理分配到收件箱

为了让您的团队能够接听和拨打电话，您需要将代理与新收件箱关联起来。

1. 创建收件箱后，您将被重定向到代理选项卡。
2. 选择有权使用此语音渠道的代理或团队。
3. 保存更改。

从此刻起，集成已激活。您的 Wavoip 号码收到的电话将转接到 Papo 中选定的代理。

实际操作

集成激活后，通话管理将完全集中化。

• 接听电话： 当客户拨打您的 Wavoip 号码时，分配到该收件箱的代理屏幕上会实时显示通知。代理可以一键接听电话，并使用电脑的麦克风和音频进行通话。
• 拨打电话： 要发起通话，代理可以导航到 Papo CRM 中的联系人资料，然后点击客户号码旁边的电话图标。通话将通过 Wavoip 发起，但控制界面将保留在 Papo 内部。
• 统一历史记录： 所有呼入和呼出电话都将记录在联系人历史记录中。这使得任何代理在未来为同一客户提供服务时，都可以查看通话记录以及 WhatsApp 对话、电子邮件和内部备注。

常见问题

我需要一个活跃的 Wavoip 账户才能进行集成吗？

是的，集成会将您现有的 Wavoip 账户连接到 Papo。您需要拥有 Wavoip 的活跃套餐才能获取 API 令牌并使电话服务正常运行。

我在哪里可以找到 Wavoip 的 API 令牌？

API 令牌由 Wavoip 在其管理面板中提供。通常，它位于名为“API”、“集成”或“凭据”的部分。有关确切位置，请查阅 Wavoip 的文档。

通过 Papo 拨打和接听的电话会被录音吗？

Papo 会记录所有通话的历史记录，包括日期、时间、时长和涉及的代理。通话音频的录音取决于您在 Wavoip 的设置和套餐。请检查您的语音提供商的功能。

代理如何知道他们正在接到电话？

代理会在 Papo 界面中收到实时声音和视觉通知，使他们可以直接在面板中接听电话，而无需其他应用程序。

我可以将电话转接到特定的团队吗？

是的。在配置 Wavoip 收件箱时，您可以将其分配给在 Papo 中创建的特定团队。这样，只有属于该团队的代理才会收到该收件箱的电话通知。

Papo 的集成有额外费用吗？

与语音提供商集成的功能是 Papo 平台的一部分。使用电话服务相关的费用，例如每分钟费率和号码租用费，将由 Wavoip 根据您与他们签订的套餐直接收取。

延伸阅读：

• 如何在 Papo 中分析通话历史和统计数据
• 如何在 Papo Global 中创建团队并分配服务

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