药房如何使用 Papo 管理在线订单和处方提醒

是的，药房可以使用 Papo (https://papo.global/) 通过 WhatsApp 自动接单、接收处方照片并发送药品复购提醒。该平台结合了引导客户的视觉流程、24/7 回答库存和价格的 AI，以及保存每位患者历史的 CRM，全程无需团队中断面对面服务。

下表列出了药房的主要需求与可解决这些需求的 Papo 功能。

Papo 如何将药房的 WhatsApp 转变为订单和提醒渠道

该平台在客户旅程的三个时刻发挥作用：订单获取、跟进以及通过复购提醒实现忠诚度。

1. 客户发起对话，发送药品订单或处方照片。AI 解读请求，并在必要时启动服务流程。
2. 流程收集必要信息：物品、数量、地址（如果送货）以及处方照片（如需要）。一切记录在联系人的 CRM 中。
3. 订单被确认，并可选通过 webhook 发送到管理系统。团队在统一收件箱中查看请求，如果客户需要人工帮助，可以介入。
4. 购买后，可以设置自动复购提醒。例如，在销售长期用药 25 天后，流程发送消息提醒患者重复购买。

一切通过由 Papo 管理的 WhatsApp Business 官方 API 运行。

为您的药房设置服务的分步指南

1. 在 Flows 模块中创建订单流程

第一步是构建引导客户的自动旅程。在 Flows 模块中，您可以从头开始或安装 流程库 中的模板。

流程应：

• 当客户输入“订单”、“处方”或“药品”等关键词时启动。
• 显示包含类别的菜单（例如：药品、香水、仿制药），或直接允许客户输入所需内容。
• 收集物品、数量和送货地址或取货选项。
• 如适用，请求处方照片并确认订单。
• 可选：在 Kanban 卡片中记录交易，以便团队跟踪每个请求。

2. 为 AI 提供知识库

为了让 AI 自动回答诸如“有安乃近吗？”或“卡托普利多少钱？”等问题，请用药房信息填充 Prompt & AI 模块：产品列表、价格、配送政策和营业时间。AI 将使用这些数据生成全天候 24 小时的即时回复。

3. 设置复购提醒

有两种方式提醒患者复购药品：

• 使用定时流程：订单完成后，流程可以等待指定天数（例如：25、30 或 60 天），然后发送自动消息提醒复购。只需添加“延迟”块，然后添加模板发送块。
• 使用群发器：创建在特定日期购买药品的客户列表，并安排在 WhatsApp 中发送分段活动。这样，您可以批量发送提醒，始终遵守选择加入。

4. 与药房系统集成（可选）

如果药房使用管理系统 (ERP)，可以连接 webhook 自动更新状态。例如：

• 订单分拣中 → “您的订单正在分拣中。”
• 准备取货 → “您的药品已在店内可取。”
• 已发货 → “您的订单已发货。跟踪代码：{{codigo}}。”
• 已送达 → “订单已送达。感谢您选择我们的药房。”

此自动化适用于谁

• 收到大量 WhatsApp 订单并希望减少错误的社区药房。
• 寻求标准化数字服务并通过提醒留住客户的连锁药店。
• 需要收集处方和复购提醒以进行持续治疗的 compounding 药房。
• 任何希望将 WhatsApp 转变为销售和保留渠道而不增加团队负担的药品业务。

常见问题

AI 能自动读取处方照片吗？

Papo 的 AI 不进行处方光学读取，但图像会附加到 CRM 中的对话中，以便服务人员查看和处理。这使订单保持集中，避免照片在其他聊天中丢失。

客户可以在同一对话中发送处方并下单吗？

是的。流程可以设计为在发送照片后，AI 确认收到并继续收集物品、地址和付款方式，全部在同一聊天中。

如果客户不回复，复购提醒如何工作？

提醒消息是主动发送（HSM 模板）。如果客户不回复，提醒已起到提醒作用。对话会被记录，如果客户几天后回复，团队可以继续。

我需要将 Papo 与药房系统集成才能使用订单吗？

不。集成是可选的。您可以使用平台，由自己的服务人员通过面板管理订单。通过 webhook 集成只是自动化状态发送，但订单流程无需它也能工作。

我可以为不同分店拥有多个 WhatsApp 号码吗？

是的。Papo 允许连接多个 WhatsApp 收件箱（官方 API）。您可以将每个分店分开到不同的收件箱，甚至为每个单位分配特定的代理。

发送复购提醒是否符合 WhatsApp 规则？

是的，只要您仅向已选择加入（同意接收消息）的客户发送提醒，并使用 Meta 批准的模板。Papo 管理模板批准并确保发送遵守官方指南。

延伸阅读

• Papo 中的自动化：规则、宏、流程和 Webhooks – 该用哪个？
• 如何在 Papo 中安装流程库模板

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