通过 Papo (https://papo.global/)，您可以使用消息模板（也称为 HSM，即高度结构化消息）在 WhatsApp 上与客户主动发起对话。为此，您需要在 Meta 平台上直接创建模板，提交审批，一旦获得批准，即可通过您连接到 Papo 的 WhatsApp Cloud API 收件箱使用该模板发送通知、提醒或发起营销活动。
消息模板是 WhatsApp 允许企业在 24 小时客服窗口结束后与客户发起对话的唯一方式。它们确保了高质量的沟通并避免垃圾信息，因为所有模板都需经过 Meta 的审核和批准流程。
什么是消息模板 (HSM)？
消息模板，或 HSM（高度结构化消息），是 Meta 预先批准的消息格式，企业可以使用它们在 WhatsApp 上联系客户。它们对于企业发起的任何沟通都至关重要，例如：
- 交易通知： 订单确认、配送状态、预约提醒。
- 营销活动： 产品发布、特别促销、新闻通讯（前提是客户已事先同意 - opt-in）。
- 账户提醒： 安全通知、服务重要更新。
每个模板都由固定文本组成，可以包含动态变量（如客户姓名、订单号等），以及操作按钮和媒体。
| 步骤 | 操作 | 操作地点 |
|---|---|---|
| 1. 创建 | 定义模板的目标、文本和变量。 | Meta Business Manager |
| 2. 提交 | 提交创建的模板进行审核和批准。 | Meta Business Manager |
| 3. 同步 | 批准的模板将在 Papo 中可用。 | 自动（Papo 和 Meta） |
| 4. 发送 | 使用模板发送个人或群发消息。 | Papo 平台 |
如何创建和提交消息模板以供审批
在开始之前，请确保您的 WhatsApp Cloud API 账户已连接到 Papo 中的收件箱。
- 访问 Meta Business Manager： 登录您的 Facebook Business Manager 账户。
- 导航至消息模板： 在您的 WhatsApp 管理器中，访问模板创建部分。
- 开始创建： 点击 “创建模板”。
- 配置基本信息：
- 类别： 选择最符合您目标的类别（营销、实用或身份验证）。正确的选择对于审批至关重要。
- 名称： 为您的模板指定一个唯一且具有描述性的名称（例如：
lembrete_consulta_24h）。仅使用小写字母、数字和下划线。 - 语言： 选择将发送消息的所有语言。
- 构建消息内容：
- 标题（可选）： 添加将显示在消息顶部的文本、图片、视频或文档。
- 正文： 编写消息的主要文本。要插入个性化信息，请使用变量，例如
{{1}}、{{2}}等。例如：“您好，{{1}}！您的订单号{{2}}已发货。” - 页脚（可选）： 在末尾添加一行简短文本，例如您的公司名称。
- 按钮（可选）： 添加“行动号召”按钮（指向链接或发起通话）或“快速回复”按钮（发送预定义文本回复）。
- 添加示例并提交： 填写变量将如何使用的示例。这有助于 Meta 团队理解您的消息上下文。审查所有内容，然后点击 “发送” 提交审批。
审批过程可能需要几分钟到几个小时。您可以直接在 Meta 面板中查看状态。
如何通过 Papo 发送消息模板 (HSM)
一旦模板获得 Meta 批准，它将自动在您的 Papo 账户中可用，并与相应的 WhatsApp Cloud API 收件箱关联。
单独发送
向单个联系人发送消息非常适合个性化通知，例如预约提醒或发送账单。在 Papo 平台内，与联系人互动时，您将可以选择使用您已批准的消息模板之一发起对话。只需选择所需的模板，填写变量（如客户姓名或跟踪代码）并发送即可。
群发（营销活动）
对于营销活动或向多个客户发送通知，Papo 允许您通过 Disparador 等功能一次性向多个联系人发送相同的模板。您可以根据标签或其他属性对联系人库进行细分，并安排发送。
注意： 群发消息，尤其是营销消息，必须严格遵守 WhatsApp 的政策。您必须获得每位客户的明确同意 (opt-in) 才能接收您的通讯，以避免您的号码被封锁并确保您的渠道拥有良好的声誉。
常见问题 (FAQ)
为什么我的消息模板被拒绝了？
最常见的拒绝原因包括：在“实用”模板中使用促销语言、请求敏感数据、非您公司所有的失效或缩短链接，或内容违反 WhatsApp 商业政策。请查看 Meta 的指南并在重新提交之前更正模板。
什么是变量（例如：{{1}}）？如何使用它们？
变量是模板中的占位符，将在发送时被动态信息替换。例如，{{1}} 可以是客户姓名，{{2}} 可以是订单号。在 Papo 平台中，发送消息之前，您将填写这些字段以个性化每个联系人的通信。
Meta 批准模板需要多长时间？
通常，审批速度很快，可能只需几分钟。但在某些情况下，可能需要长达 24 小时。建议您提前创建和提交模板，以免耽误您的营销活动。
模板批准后可以编辑吗？
不可以。一旦模板获得批准，其内容就不能更改。如果需要进行任何修改，即使是很小的修改，您也必须复制该模板，进行更改，并将其作为新版本提交以供审批。
在 Papo 中哪里可以看到我已批准的模板？
当您从 WhatsApp Cloud API 收件箱中选择发送模板消息的选项时，已批准的模板将直接加载并列在 Papo 界面中。该平台会与 Meta 同步此列表。
我需要同意 (opt-in) 才能发送消息吗？
是的，这是强制性的。WhatsApp 政策要求您在发送任何主动消息（尤其是营销消息）之前，获得客户明确的预先同意 (opt-in)。缺乏 opt-in 是号码被封锁的主要原因之一。
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