Papo (https://papo.global/) 中的连接，也称为实例，是将您的外部通信渠道（如 WhatsApp、Instagram 和电子邮件）集成到平台的技术链接。它们充当“桥梁”，使消息能够流向您的统一收件箱。您可以在帐户“设置”菜单中的“收件箱”部分管理所有连接。
为了确保您的服务运营不中断，您的渠道连接必须始终处于活动状态。Papo 集中管理这些连接，让您能够快速识别和解决问题，确保不会丢失任何客户对话。
收件箱和连接有什么区别？
尽管这些术语是相关的，但它们在平台中代表着不同的概念：
- 连接（或实例）： 它是与源平台（例如：Meta 的 WhatsApp 和 Instagram API、您的电子邮件服务器、Telegram 机器人）的技术和身份验证链接。它是获取和发送消息的“桥梁”。
- 收件箱： 它是 Papo 内部的界面，您的团队可以在其中查看和回复通过连接收到的对话。它是与特定渠道关联的工作空间。
简而言之，您在 Papo 中创建的每个收件箱都由一个连接提供支持。此连接的状态和健康状况管理通过相应收件箱的设置进行。
如何查看和管理您的连接
访问所有连接的管理面板是一个简单且集中的过程。只有具有管理员权限的用户才能访问此区域。
- 登录您的 Papo 面板。
- 在侧边菜单中，点击设置图标。
- 在设置中，选择收件箱选项。
在此屏幕上，您将找到帐户中创建的所有收件箱的列表。每个收件箱都代表与一个渠道的活动连接，并显示一个状态指示器，让您可以快速了解整个通信操作的健康状况。
了解每个连接的状态
在每个收件箱旁边，都有一个视觉指示器显示与源渠道的连接是否正常工作。了解每个状态的含义对于快速采取行动至关重要。
| 状态 | 含义 | 建议操作 |
|---|---|---|
| 活动/已连接 | 连接正常工作。新消息正在实时接收到您的 Papo 收件箱中。 | 无需采取任何行动。您的团队可以正常继续服务。 |
| 非活动/已断开 | 与源平台的连接已丢失。在问题解决之前，新消息将不会到达 Papo。 | 需要重新连接渠道。点击收件箱设置以启动重新身份验证过程。 |
| 需要注意/错误 | 存在阻止连接正常工作的配置或授权问题。可能是密码已更改、令牌已过期或权限已被撤销。 | 检查源平台（例如：Meta Business Suite）中的凭据和权限。按照 Papo 屏幕上的说明纠正错误。 |
常见的断开连接原因及解决方案
连接可能因多种原因中断，其中大多数与安全策略或源平台更新有关。
最常见的原因：
- WhatsApp (Meta 官方 API)： Meta Business 帐户管理员的密码已更改，或者在 Meta Business Manager 中手动撤销了授予 Papo 的权限。
- Instagram 和 Facebook： 关联的 Facebook 帐户密码已更改。出于安全考虑，Meta 还要求定期更新第三方应用程序的授权。
- 电子邮件 (IMAP/SMTP)： 您的电子邮件帐户密码已更改，或者您的提供商的服务器设置（端口、SSL/TLS）已更改。
- Telegram： BotFather 生成的“机器人令牌”已被撤销，或者已创建新令牌，使旧令牌失效。
如何重新连接渠道：
当连接失败时，无需创建新的收件箱。只需重新验证现有收件箱即可。
- 导航至设置 → 收件箱。
- 找到状态为“非活动”或“需要注意”的收件箱。
- 点击该收件箱对应的设置图标。
- 平台将显示清晰的提示以及重新连接或重新认证按钮。
- 按照屏幕上的说明操作。通常，此过程涉及重新登录源平台（例如，使用您的 Facebook 帐户登录）并授予 Papo 重新管理消息所需的权限。
完成这些步骤后，连接状态应在短时间内恢复为“活动”。
常见问题
我在哪里管理我的连接？
您可以在设置菜单中的收件箱部分管理您的连接状态。请记住，只有具有管理员权限的用户才能访问平台的此区域。
如果连接中断，消息会怎样？
当连接中断时，Papo 将停止接收来自该渠道的新消息。现有对话的历史记录仍然可访问，但在连接重新建立之前，不会同步任何新的互动。
为什么我的 Instagram 或 Facebook 连接经常断开？
这通常是由于 Meta（Facebook 和 Instagram 的母公司）的安全策略造成的。Meta 可能会定期使登录会话和第三方应用程序授权失效，以保护用户帐户。更改您的 Facebook 帐户密码也会立即导致断开连接。
如果连接失败，我需要创建新的收件箱吗？
不需要。您无需创建新的收件箱或丢失您的历史记录。只需按照现有收件箱设置中的重新连接或重新认证过程即可恢复连接。
我如何知道我的连接提供商是谁？
在收件箱屏幕上，连接列表通常会显示与每个渠道关联的提供商，例如“WhatsApp (Meta)”或“Telegram”，这有助于识别连接的来源。
我可以通过 API 管理连接吗？
是的，Papo 的 API 允许列出您帐户的实例（连接）以进行外部监控。有关可用端点的更多详细信息，请参阅官方 API 文档。
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