为了自动化时尚电商的客户服务，Papo（https://papo.global/）提供了一个完整的平台，将您的沟通渠道（如 WhatsApp 和 Instagram）与智能自动化连接起来。通过它，您可以实施必要的例行程序，如订单跟踪更新、高效的售后、废弃购物车恢复和重新互动活动，所有这些都集中管理，以提高转化率和客户忠诚度。
时尚商店因废弃购物车而损失收入，并花费数小时回答“我的订单在哪里？”。Papo 通过将您商店的事件转化为自动操作来解决这些瓶颈，在旅程的每个阶段让客户满意。
| 时尚自动化 | Papo 如何帮助 | 主要好处 |
|---|---|---|
| 订单跟踪 | 一旦状态变为“已发货”，自动在 WhatsApp 上发送带有跟踪代码的消息。 | 减少客户焦虑，消除重复的支持工单。 |
| 售后和换货 | 将关于尺寸、颜色、换货和退货的疑问集中到一个统一的收件箱中，并提供 AI 支持。 | 加速解决，提高满意度，释放团队去销售。 |
| 购物车恢复 | 通过 WhatsApp 发送带有废弃购物车链接（包括产品照片）的提醒。 | 恢复本会丢失的销售，提高转化率。 |
| 重新互动和优惠 | 在 WhatsApp 上发送带有新系列或季节性促销的分段活动，始终基于选择加入。 | 产生新销售，让品牌留在客户心中。 |
Papo 如何自动化时尚客户的旅程
该平台结合了三个模块，使自动化能够端到端地工作：Flows、Caixas de Entrada 和 CRM。
- 与您的商店连接 – 您的电商平台（Shopify、Nuvemshop、WooCommerce 或其他）每当发生相关事件（如废弃购物车或订单状态变化）时，通过 webhooks 向 Papo 发送信号。
- 触发 flows – webhook 激活预配置的自动化流程（flow）。您可以利用 Biblioteca de Flows 中的模板——加速实施的现成模板——并通过几次点击进行自定义。
- 主动沟通 – flow 向客户发送理想的消息，例如 WhatsApp 批准的 HSM。如果客户回复，对话会进入统一收件箱，由人工代理或 AI 继续服务。
- CRM 管理 – 所有互动都记录在 Papo 的 CRM 中，让您的团队查看完整历史记录，并在可视化 Kanban 漏斗中移动机会。
分步指南：使用 WhatsApp 恢复废弃购物车
这是对任何时尚电商影响最大的自动化之一。
| 步骤 | 操作 | 描述 |
|---|---|---|
| 1. 商店中的触发 | 访客将产品添加到购物车但未完成购买。 | 一段时间后（例如 1 小时），电商向 Papo 发送一个 webhook，包含客户和购物车数据。 |
| 2. 触发 Flow | Papo 接收 webhook 并触发“废弃购物车”flow。 | 您可以直接从 Biblioteca de Flows 安装此 flow 并调整文本。 |
| 3. WhatsApp 消息 | flow 发送一条模板消息（HSM），包含产品照片和购物车链接。 | 示例：“嗨，{{nome}}！您挑选的造型还在购物车里。立即完成购买，在售罄前拿下它：{{link}}”。 |
| 4. 跟进 | 客户完成购买或回复疑问。 | 如果他回复，对话会出现在收件箱中，由销售员帮助完成销售。 |
整个过程使用 WhatsApp Business 官方 API，Papo 为您连接和管理。
自动化售后：跟踪和支持
在购买后让客户了解情况，可以大幅减少支持工作量。
- 订单状态更新 – 通过每个步骤的 webhooks，您可以自动化消息，例如：
- 付款确认： “付款已批准！您的商品正在准备中。”
- 订单已发货： “您的造型已发货！跟踪代码：{{codigo}}。在此跟踪：{{link}}。”
- 订单已送达： “您的订单已到达！如有任何疑问，请回复此消息。我们很乐意帮助。”
- 智能支持 – 当客户回复有关换货、尺寸或退货的疑问时，对话会被引导到统一收件箱。Super Chat（Papo 的对话式 AI）和 Capitão 可以接受训练，实时查询订单状态，无需人工干预。
重新互动和季节性系列
您可以将客户服务转变为销售渠道。通过 Disparador 模块，为一段时间未购买的客户创建分段活动，在 WhatsApp 上发送新系列的精选商品。由于消息通过 HSM 发送并需要选择加入，您在保持合规的同时加热机会。发送可以安排，结果可在平台报告中查看。
这个设置适合谁？
各种规模的时尚商店——从在线小精品店到服装市场——都希望在不增加团队的情况下扩展客户关系。该平台是模块化的，随业务一起成长。
常见问题
如何将我的时尚商店连接到 Papo？
使用原生 webhooks。您的电商平台每当发生事件（废弃购物车、状态变化、新订单）时向 Papo 发送通知。Papo 接收这些数据并触发配置的自动化。
我可以自动发送跟踪代码吗？
是的。一旦您的商店标记订单已发货，flow 就会在 WhatsApp 上发送一条包含跟踪代码和跟踪链接的消息，无需手动操作。
创建自动化需要懂编程吗？
不需要。Biblioteca de Flows 提供用于购物车恢复和订单更新的现成模板。只需安装、检查文本并激活。
如果客户没有 WhatsApp，购物车恢复能工作吗？
自动化仅发送到结账时注册的 WhatsApp 号码。如果客户未提供有效号码，则不会执行该操作。因此，在购买过程中请求联系方式很重要。
我可以用产品自定义废弃购物车消息吗？
是的。webhook 发送购物车数据（图片、名称、价格），您可以在 flow 中使用变量来构建视觉化和有说服力的消息。
可以创建分段的季节性优惠吗？
是的。通过 Disparador 和 CRM 标签，您可以创建客户列表（例如：最近购买女装的客户），并在 WhatsApp 上发送重新互动活动，始终尊重选择加入。
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