如何为某个联系人临时暂停跟进序列

要在 Papo (https://papo.global/) 中为某个联系人临时暂停跟进序列，你可以结合使用自定义属性和 Flow 中的条件，在不取消报名的情况下中断发送。这样，节奏会被暂停，并可从上次停止的确切位置恢复，非常适合敏感的谈判。

在许多顾问式销售或客服场景中，你需要中断向某个特定潜在客户自动发送消息——例如，当他要求更多时间做决定，或出现了并行的对话时。将联系人移出序列可以解决问题，但如果你想之后重新激活，就必须从头开始流程。通过临时暂停策略，你可以让联系人保持报名状态，并在其停止的确切位置恢复节奏。

中断跟进的方式概览

不将联系人移出时，临时暂停如何运作

Papo 没有针对活跃序列中单个联系人的“暂停”按钮。不过，你可以使用平台中已有的两项功能来创建这种行为：

• 自定义属性 – 你在 CRM 中创建的字段，用于保存联系人的特定信息，例如“status_pausa”。
• Flow 中的条件 – 检查属性值并引导流程走向的决策节点（例如，“如果属性等于‘pausado’，则不发送消息”）。

在序列的每条消息前加入条件后，你只需更改联系人资料中的属性值，就能控制中断或放行发送。

设置临时暂停的分步指南

1. 创建自定义属性：前往“设置” → “自定义属性”。将其命名为 status_pausa，并将类型设为文本。
2. 在序列编辑器（Flow）中，找到你希望允许暂停的位置。在每个“发送消息”操作之前，插入一个条件节点。
3. 配置条件以检查 status_pausa 属性：
   • 如果值不等于“pausado”，则继续发送消息。
   • 如果等于“pausado”，则引导到不发送任何内容的路径（例如“等待”节点或分支结束）。
4. 保存并激活 Flow。从现在起，序列只会向属性未标记为“pausado”的联系人发送消息。
5. 要暂停某个联系人，请在 CRM 中访问其资料，编辑 status_pausa 属性，并将值设为“pausado”。接下来计划发送的消息将被阻止。
6. 要恢复，请将属性改为任何其他值（例如“ativo”），或直接清空该字段。在下一次条件检查时，流程将恢复正常发送消息。

这种方法会保留联系人的报名状态和节奏进度。例如，如果序列有三条消息，间隔为两天，而你在第一条之后暂停，那么恢复后，一旦到达下一个间隔，联系人就会收到第二条消息——无需从头开始。

这种策略适合谁

• B2B 销售人员，需要尊重潜在客户的节奏，同时不丢失培育历史。
• 售前和 SDR，收到“30 天后再联系我”后，希望自动恢复节奏。
• 客户成功团队，希望在续约谈判期间中断自动提醒，但让客户留在流程中以便未来沟通。
• 使用长序列的运营团队，不希望在重新激活潜在客户时重发已经送达的消息。

常见问题

序列中是否有针对单个联系人的“暂停”按钮？

没有。平台不提供原生的单个暂停功能。将联系人移出是中断发送的直接操作。这里描述的临时暂停是通过属性和条件构建出来的，可在不取消报名的情况下达到相同效果。

如果我用这种方法暂停，序列还会继续计算等待时间吗？

会。“等待”节点会照常继续计时。等待时间结束后，流程会到达条件并决定是否发送消息。如果联系人处于暂停状态，消息会被忽略，流程继续到下一步（可能是另一个等待或结束）。恢复后，下一条消息将在下一个间隔后发送。

我可以使用标签（tag）代替自定义属性吗？

你可以使用标签来标记联系人状态，但 Flow 的条件检查的是属性，而不是标签。因此，要让条件在序列中生效，必须使用自定义属性。你可以同时应用“Lead Pausado”之类的标签，以便在报告或活动中更轻松地细分。

这种暂停会影响同一序列中的其他联系人吗？

不会。条件会根据自定义属性的值，针对每个联系人单独评估。只有 status_pausa 属性等于“pausado”的联系人，其消息才会被阻止。其他联系人会照常收到节奏消息。

我需要重新创建序列才能加入条件吗？

如果序列已经激活并且已有联系人报名，你可以编辑它以添加条件节点。已经通过所编辑位置的联系人不会受到追溯影响，但后续步骤将遵循新逻辑。最好在构建序列时就规划好临时暂停。

如果我移除联系人的属性而不是更改值，会发生什么？

如果字段为空，条件会将其视为不等于“pausado”的值（除非你专门配置了针对空值的检查）。在这种情况下，流程会认为联系人未暂停并发送消息。为确保暂停，请让该属性保持填写为“pausado”。

另请参阅

• 如何为某个联系人暂停消息序列
• 如何使用联系人姓名和数据个性化自动消息

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