为了根据您的业务特定数据来细分自动化流程和营销活动，您可以使用 Papo (https://papo.global/) 中的自定义属性。此功能允许您为联系人创建独有的数据字段，例如“已签约套餐”或“上次购买日期”，并利用这些信息来创建动态细分、个性化 Flows，并高精度地定向 WhatsApp 和电子邮件营销活动。
虽然标签（tags）非常适合一般分类，但自定义属性将您的组织提升到新的水平。它们允许存储结构化信息——例如文本、数字、日期或列表选项——这些信息可以用作强大的筛选器。这使得超细分通信成为可能，确保在最佳时机将正确的消息传递给正确的人。
什么是自定义属性？
自定义属性是您在 Papo 的 CRM 中创建的信息字段，用于存储不属于标准字段（如姓名、电子邮件和电话）的数据。它们完全适应您公司的需求，允许您通过与您的营销、销售和客户服务策略相关的信息来丰富每个联系人的资料。
自定义属性的示例包括：
- 电子商务： “上次购买日期”、“兴趣类别”、“总消费”。
- SaaS： “已签约套餐”、“订阅开始日期”、“用户 ID”。
- 教育： “已注册课程”、“学生状态”（例如：活跃、不活跃）、“完成日期”。
- B2B： “联系人职位”、“公司规模”、“市场细分”。
这些数据将您的 CRM 转化为商业智能的来源，随时可在您的自动化流程中被激活。
| 特征 | 标签 (Tags) | 标准属性 | 自定义属性 |
|---|---|---|---|
| 数据类型 | 分类，二元（有或没有） | 文本、电话、电子邮件（固定） | 文本、数字、日期、下拉列表 |
| 目的 | 分组联系人，指示快速状态 | 存储基本联系信息 | 存储结构化且特定于您业务的数据 |
| 实际示例 | “热点潜在客户”、“VIP 客户”、“等待付款” | 联系人姓名、主要电子邮件 | plano_contratado、data_ultima_compra、interesse_produto |
| 细分用途 | 简单（例如：带有“热点潜在客户”标签的联系人） | 简单（例如：姓名包含“Silva”的联系人） | 高级（例如：data_ultima_compra 在 90 天前） |
如何创建和填充自定义属性
该过程包括三个主要步骤：规划、在平台中创建和填充数据。
步骤 1：规划您的属性
在创建字段之前，请确定哪些信息对您的运营真正具有战略意义。思考您希望如何细分客户。如果您拥有哪些数据，能让您的营销活动更有效？从少数几个基本属性开始，然后根据需要添加其他属性。
步骤 2：在 Papo 中创建属性
属性的创建在平台的设置面板中进行。
- 访问 设置 → 自定义属性。
- 点击添加新属性。
- 赋予一个描述性名称（例如：“客户套餐”）和一个用于内部使用的技术名称（例如：
plano_cliente）。 - 选择最适合该信息的字段类型：
- 文本： 用于开放式信息，例如“职位”或“城市”。
- 数字： 用于数值，例如“年龄”或“订单 ID”。
- 日期： 用于记录特定日期，例如“出生日期”或“账单到期日”。
- 列表： 用于创建预定义选项列表（下拉菜单），例如“基础版”、“专业版”、“企业版”套餐。
步骤 3：用数据填充属性
只有填充了数据的属性才有用。有几种方法可以向联系人的属性添加数据：
- 手动： 直接在 Papo 的 CRM 中编辑联系人资料。
- 通过自动化 Flows： 在聊天机器人中向客户提问，并使用其回答自动填充属性。
- 通过集成（API 或 Webhooks）： 每当发生事件（例如新购买或注册更新）时，将您的内部系统（ERP、电子商务平台）中的数据发送到 Papo。
使用属性细分自动化和营销活动
创建并填充属性后，您可以开始使用它们来优化您的操作。
1. 创建动态细分
属性的主要应用是创建细分。细分是实时更新的已保存筛选器。
- 转到联系人屏幕。
- 使用筛选工具添加新规则。
- 选择您创建的自定义属性作为条件。例如：“已签约套餐”
等于“黄金”。 - 您可以组合多个筛选器。例如：“已签约套餐”
等于“黄金” 且 “订阅开始日期”早于30 天前。 - 应用筛选器后，将视图保存为新细分，并赋予一个清晰的名称，例如“黄金客户 - 超过 30 天”。
2. 定向 WhatsApp 和电子邮件营销活动
这些已保存的细分将成为您营销活动的目标受众。
- 在 WhatsApp 发送器中： 配置新营销活动时，您可以选择“黄金客户 - 超过 30 天”细分作为接收消息的受众。
- 在电子邮件营销中： 同样，创建电子邮件营销活动时，您可以选择一个或多个细分来定向您的发送。
3. 个性化 Flows 和序列
属性也可以用作自动化 Flow 中的触发器或条件。例如，您可以创建一个 Flow，检查联系人的“兴趣类别”属性：
- 如果值为“鞋子”，则该联系人将被添加到关于鞋子的电子邮件序列中。
- 如果值为“包包”，则他将进入关于包包的序列。
这允许大规模创建完全个性化和自动化的客户旅程。
常见问题 (FAQ)
自定义属性和标签（tag）有什么区别？
标签就像一张便签：它非常适合快速、二元的状态（联系人有或没有“热点潜在客户”标签）。自定义属性就像注册表中的一个字段：它存储特定且结构化的数据（例如上次购买的确切日期、已签约套餐的名称）。属性允许更高级的筛选，例如“上次购买在 60 天前的客户”。
如何将数据输入到自定义属性中？
数据可以通过四种主要方式输入：手动编辑联系人资料；通过捕获客户回复的 Flow 自动输入；通过电子表格导入（如果可用）；或通过 API 或 Webhooks 集成，将其他系统的数据与 Papo 同步。
我可以使用属性来个性化消息文本吗？
是的。就像您使用变量来表示联系人姓名（例如：{{contact.name}}）一样，您也可以在自动化消息、电子邮件和 WhatsApp 模板中插入自定义属性的值。这允许创建类似“您好，{{contact.name}}！我们看到您的 {{contact.custom_attributes.plano_cliente}} 套餐即将到期。”这样的消息。请查阅 Papo 的文档以获取变量的确切语法。
我可以创建多少个自定义属性？
您可以创建的自定义属性数量可能因您的订阅计划而异。有关适用于您账户的特定限制，请查阅定价页面或平台的官方文档。
基于属性的细分会自动更新吗？
是的。Papo 中的细分是动态的。一旦您保存了一个筛选器（例如：“得分高于 80 的联系人”），该细分中的联系人列表将实时更新。如果一个联系人获得积分并超过 80 分，他将自动添加到该细分中。同样，如果联系人的自定义属性值发生更改，其在细分中的存在将立即重新评估。
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