是的，您可以在 Papo 平台 (https://papo.global/) 上直接设置服务时间并配置自动缺席消息。此功能允许您定义团队可用的日期和时间，确保在非工作时间联系的客户能立即收到回复，告知他们您当前不在，以及何时可以期待回复。
设置运营时间对于管理客户期望和团队工作量至关重要。启用后，系统将在规定时间之外停止向客服代表分配新对话，并发送个性化的自动消息，从而改善客户体验并为您的团队营造更健康的工作环境。
| 功能 | 描述 | 主要益处 |
|---|---|---|
| 服务时间 | 允许您定义公司提供主动支持的星期几和具体时间。 | 组织工作流程，避免客服代表在下班时间收到通知。 |
| 缺席消息 | 在配置的服务时间之外收到的任何消息都会发送自动文本。 | 管理客户期望，告知消息已收到并将很快回复。 |
| 分配控制 | 在非工作时间收到的对话将保留在通用队列中，不会分配给特定客服代表。 | 确保响应时间 (SLA) 仅在团队在线时才开始计算。 |
服务时间如何运作
此功能背后的逻辑简单而有效。当在任何已连接的渠道（WhatsApp、Instagram 等）收到新消息时，Papo 会检查当前时间。
- 在服务时间内： 如果消息在定义的服务时间内到达，它将遵循您收件箱的正常分发流程，根据轮班规则或手动分配给可用客服代表。
- 在服务时间之外： 如果消息在服务时间之外到达，系统将执行两个主要操作：
- 发送缺席消息： 联系人会立即收到您配置的自动回复。
- 暂停分配： 对话将在通用收件箱中打开并标记为“未读”，但不会分配给任何客服代表。它将等待下一个工作班次开始时再进行分发。
这确保了没有客户会得不到回复，并且您的团队在休息时间不会被通知淹没。
配置您的服务时间与消息的步骤
在 Papo 账户设置中配置您的运营时间是一个快速的过程。
1. 访问账户设置
导航到平台上的设置面板。通常，团队可用性或收件箱选项位于此区域。
2. 找到服务时间部分
查找名为“服务时间”、“工作时间”或类似选项。此配置可能在账户级别（适用于所有团队）或按收件箱级别设置，如果您有不同团队（例如：销售和支持）的不同时间表。
3. 定义您的时间表
在此屏幕上，您可以为一周中的每一天定义时间。
- 勾选您公司运营的日期。
- 对于每一天，选择开始和结束时间。
- 您可以取消勾选某一天（例如周六和周日），表示该天不提供服务。
4. 创建您的缺席消息
在同一位置，您会找到一个字段，用于编写将发送给客户的消息。一条好的缺席消息应包括：
- 感谢联系。
- 告知您当前不在服务时间。
- 您的运营时间（例如：“我们的服务时间是周一至周五，上午 9 点至下午 6 点。”）。
- 承诺回复（例如：“我们一恢复工作就会回复您的消息。”）。
消息示例：
“您好！感谢您的联系。我们目前不在服务时间，服务时间为周一至周五，上午 9 点至下午 6 点。您的消息已收到，我们的团队将在恢复工作后尽快回复。谢谢！”
填写完毕后，保存更改以激活该功能。
常见问题 (FAQ)
在非工作时间收到的对话会怎样？
它们会保留在主收件箱中，等待在下一个服务时间开始时分配给客服代表。客户会收到缺席消息，对话不会对客服代表的响应时间指标产生负面影响。
客户每次发送消息都会收到缺席消息吗？
通常，缺席消息只会在客户在特定时间段内首次在非工作时间进行互动时发送，以避免对话中出现重复回复。
我可以为周末设置不同的时间吗？
可以。平台允许您为一周中的每一天配置特定时间。例如，您可以为周六设置较短的时间，或者通过取消勾选日期来简单地禁用周末服务。
服务时间设置会影响机器人和人工智能吗？
这取决于您的配置。通常，缺席消息在非工作时间优先于自动化流程或对话式人工智能。但是，也可以配置平台，使人工智能即使在非工作时间也能进行首次响应，并且只有当人工智能无法解决需求时才触发缺席消息。有关更多详细信息，请查阅您的人工智能代理设置。
如何暂时禁用服务时间？
对于假期或您将提供延长服务的特殊活动，只需返回服务时间配置屏幕，禁用该功能或调整该特定时期的服务时间。请记住之后重新激活它们。
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