要管理和检查所有通信渠道的状态，请访问 Papo 平台 (https://papo.global/) “设置”菜单中的“收件箱”部分。此区域集中了所有已连接的渠道，例如 WhatsApp、Instagram 和电子邮件，显示每个渠道的当前连接状态，并允许您在需要时采取行动。
保持您的服务渠道始终连接至关重要，这样才不会错过任何客户互动。Papo 将来自不同平台（WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件、Telegram 等）的所有对话统一到一个收件箱中。了解如何检查这些连接的健康状况可确保您的服务运营不间断。
如何查看您的收件箱和渠道
访问您账户中已配置的渠道列表是一个简单的过程。请按照以下步骤操作：
- 登录您的 Papo 面板。
- 在侧边菜单中，点击“设置”图标。
- 在设置中，选择“收件箱”选项。
在此屏幕上，您将看到您的团队创建的所有收件箱列表。每个收件箱都与一个特定渠道相关联（例如，“支持 - WhatsApp”或“销售 - Instagram”），并显示其当前的连接状态。
了解每个渠道的状态
在每个收件箱旁边，都有一个视觉指示器显示渠道是否正常运行。了解每个状态的含义对于在出现问题时迅速采取行动至关重要。
| 状态 | 含义 | 建议操作 |
|---|---|---|
| 活跃 / 已连接 | 渠道正常运行。新消息正在实时接收到您的 Papo 收件箱中。 | 无需任何操作。您的团队可以继续正常服务。 |
| 不活跃 / 已断开 | 与源平台（例如：WhatsApp、Instagram）的连接已丢失。在新连接恢复之前，新消息将不会到达 Papo。 | 需要重新连接渠道。点击收件箱设置以开始重新认证过程。 |
| 需要注意 / 错误 | 存在配置或授权问题，导致渠道无法运行。可能是密码不正确、令牌过期或权限被撤销。 | 检查源平台（例如：Facebook 和 Instagram 的 Meta Business Suite）上的凭据和权限。按照屏幕上的说明纠正错误。 |
断开连接的常见原因以及如何重新连接
渠道断开连接可能由多种原因引起，其中大多数与源平台的安全性及更新有关。
常见原因：
- WhatsApp (Meta 官方 API)： Meta Business 账户管理员的密码已更改，或者在商务管理平台中手动撤销了授予 Papo 的权限。
- Instagram 和 Facebook： 关联账户的密码已更改。出于安全考虑，Meta（Facebook 和 Instagram 的母公司）还要求定期更新第三方应用程序的授权，这可能导致暂时断开连接。
- 电子邮件 (IMAP/SMTP)： 您的电子邮件账户密码已更改，或者您的提供商的服务器设置（端口、SSL/TLS）已更改。
- Telegram： BotFather 提供的“Bot Token”已被撤销，或者生成了一个新的令牌，导致旧令牌失效。
如何重新连接渠道：
- 导航至“设置”→“收件箱”。
- 找到状态为“不活跃”或“需要注意”的收件箱。
- 点击该收件箱对应的“设置”按钮。
- 平台将显示一个通知和一个“重新连接”或“重新认证”按钮。
- 按照屏幕上的说明操作。通常，此过程涉及重新登录源平台（例如，使用您的 Facebook 账户登录）并授予 Papo 管理消息所需的权限。
完成这些步骤后，渠道状态应恢复为“活跃”。
常见问题
我在哪里可以找到“收件箱”部分？
您可以通过导航到“设置”菜单，然后点击“收件箱”来找到它。只有具有管理员权限的用户才能访问此区域。
如果渠道断开连接会发生什么？
当渠道断开连接时，您的公司将停止在 Papo 平台接收来自该渠道的新消息。现有的对话和历史记录仍然可见，但在连接恢复之前，它们不会更新新的互动。
为什么我的 Instagram/Facebook 渠道经常断开连接？
这通常是由于 Meta 的安全政策。该公司可能会定期使登录会话和第三方应用程序授权失效，以保护用户账户。更改您的 Facebook 或 Instagram 账户密码也会导致立即断开连接。
我需要是管理员才能重新连接渠道吗？
是的。要重新建立连接，您通常需要在您的 Papo 账户和源平台（例如，作为 Facebook 页面或 Meta Business 账户的管理员）中都拥有管理员权限。
我可以添加同一渠道的多个账户，例如两个 WhatsApp 号码吗？
是的，Papo 专为管理多个渠道的操作而设计。您可以为不同的 WhatsApp 号码、Instagram 账户、Facebook 页面等创建不同的收件箱。每个收件箱都将单独配置和管理。
渠道状态和对话状态（开放、待处理）之间有什么区别？
渠道状态，在“设置”→“收件箱”中管理，指的是 Papo 与源平台（WhatsApp、Instagram）之间的技术连接。而对话状态（例如开放、待处理或已解决）指的是该消息在 Papo 内的服务进展。一个渠道可能处于“活跃”状态，但有数十个“待处理”对话等待客服回复。
另请参阅
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