Papo 的 Bússola (https://papo.global/) 能够识别请求报价但未成交的客户，它结合了对话历史搜索（搜索“报价”或“提案”等术语）和客户雷达（优先显示有 opportunity 或 inactivity 迹象的联系人）。借助这些功能，您的团队可以创建带有补充优惠的自动跟进，并挽回停滞的销售。
| Bússola 功能 | 作用 | 如何用于未成交的报价 |
|---|---|---|
| 历史搜索 | 在所有已连接渠道的对话中搜索术语和短语。 | 查找客户询问“报价”、“提案”、“价格”或“我再考虑一下”的对话。 |
| 客户雷达 | 列出需要关注的联系人，从最紧急到最不紧急。 | 优先跟进那些表现出购买意向但未推进的客户。 |
| 标签（标记） | 对联系人和对话进行分类以便组织。 | 将潜在客户标记为“报价待处理”或“停滞的机会”以细分行动。 |
Bússola 如何将旧对话转化为新销售
许多报价请求在日常消息量中丢失。一个写了“给我发个提案”或“套餐价格是多少？”的客户可能再也不会被联系，仅仅因为对话被搁置了。Bússola 通过自动分析互动内容并准确找出这些联系人来解决这个问题。
历史搜索是起点。无需逐个打开对话，您可以搜索“报价”、“提案”、“成本”、“价格”或“我再考虑一下”等词语。结果会显示所有出现这些术语的对话，并附有对话片段，以便您快速评估是否成交。
客户雷达通过每日优先事项列表补充搜索。Papo 的人工智能考虑购买意向、报价后未回复以及长期不活跃等信号，对最需要跟进的联系人进行排名。一个两周前请求报价且未得到回复的潜在客户往往会出现在雷达顶部。
借助这两个功能，您可以构建一个隐藏在历史记录中的机会列表。然后，操作可以是手动的（直接从对话中发送消息）或自动化的（使用 Flows 或 Disparador 模块大规模发送补充优惠）。
| 目标 | 在 Bússola 中搜索 | 推荐操作 |
|---|---|---|
| 查找未回复的报价 | “报价”、“提案”、“价格” | 查看对话并发送带有新条件的跟进。 |
| 识别温潜在客户 | “我再考虑一下”、“以后再说”、“下个月” | 设置提醒并提供额外优惠。 |
| 挽回比较过价格的客户 | “太贵”、“竞争对手”、“更便宜” | 强调差异化优势，提出分期付款或折扣。 |
| 重新激活不活跃联系人 | 产品/服务名称 + “我想要” | 发送带有季节性优惠的定向活动。 |
使用 Bússola 挽回报价的分步指南
| 步骤 | 操作 | 详情 |
|---|---|---|
| 1 | 访问 Bússola 模块 | 在 Papo 面板中，打开包含雷达和搜索的智能区域。 |
| 2 | 搜索报价相关术语 | 使用历史搜索，输入“报价”、“提案”、“价格”、“成本”或“我再考虑一下”等词语。 |
| 3 | 分析找到的对话 | 打开每个对话，查看客户是否成交。筛选出未推进的对话。 |
| 4 | 应用标签 | 创建“报价待处理”等标签，并将其应用于联系人以便组织。 |
| 5 | 查看客户雷达 | 查看这些联系人中哪些在雷达中显示为有 opportunity 或 inactivity 迹象。 |
| 6 | 创建跟进 | 发送个性化消息，或为细分群体配置自动流程（Flows）或活动（Disparador），附带补充优惠。 |
| 7 | 在 Kanban 中跟踪 | 将这些潜在客户的卡片移动到挽回漏斗中，以衡量有多少重新开始谈判。 |
何时适合使用 Bússola 处理未成交的报价
对于收到大量报价请求且无法手动跟进所有请求的运营来说，这个流程很有用。销售、售前和 SDR 团队可以使用 Bússola 来：
- 挽回请求报价后再也未联系过的潜在客户。
- 根据真实机会而非仅按到达顺序确定每日优先事项。
- 自动化重新激活，附带补充优惠，不依赖销售人员的记忆。
- 通过比较有多少停滞的报价重新推进来衡量挽回率。
如果对话量较低，手动阅读可能就足够了。当每天有数十或数百次互动，且报价请求在其他消息中丢失时，Bússola 就开始发挥作用。
常见问题
Bússola 只显示请求报价但未成交的客户吗？
不是。Bússola 分析所有对话，雷达列出任何有注意迹象的联系人——流失风险、不满、销售机会或不活跃。您需要使用搜索来专门筛选报价请求。
我可以为这些客户自动化跟进吗？
可以。使用 Bússola 识别联系人后，您可以使用 Flows 模块创建自动消息序列，或使用 Disparador 发送带有补充优惠的批量活动，始终遵守选择加入规则。
客户雷达如何识别机会？
人工智能分析对话中的信号，如提及“报价”、“提案”、购买意向以及报价后未回复。具有这些信号的联系人会出现在优先级列表的更高位置。
使用 Bússola 需要配置什么吗？
Bússola 已经是 Papo 智能模块的一部分。您可以立即开始查看雷达并进行历史搜索。其他配置详情可在平台上找到。
搜索只考虑最近的对话吗？
搜索会遍历连接到 Papo 的渠道的所有对话历史，允许找到旧的和新的提及。
我可以为这些客户创建自动标签吗？
搜索后可以手动应用标签。对于更高级的自动化，例如基于关键词自动打标签，请直接在平台上查看配置可能性。
另请阅读
免费体验 Papo，看看 Bússola 如何将遗忘的报价转化为销售。