要在 Papo (https://papo.global/) 中编辑或删除知识库中的文档，您可以直接在知识库模块中管理文件。该平台允许删除过时文档，并用更新版本替换它们，确保人工智能在服务过程中始终查阅正确的内容。
保持知识库干净准确，对于像 Capito 这样的助手提供符合您公司当前政策的回答至关重要。如果不进行维护，AI 可能会基于旧信息，导致不一致和重复工作。
| 操作 | 描述 |
|---|---|
| 删除文档 | 从知识库中永久删除文件。同步后，AI 会立即停止查阅该文件。 |
| 编辑文档 | 编辑是通过用新版本替换旧文件来完成的。上传更新后的文档并删除之前的文件。 |
| 查看文档历史 | 知识库文档列表显示名称、上传日期和同步状态，便于识别需要修订的内容。 |
| 对回答的影响 | 删除或替换后，AI 的回答将仅反映知识库中活动文档的内容。 |
知识库中的文档管理如何运作
Papo 的知识库是中央存储库，您可以在其中存储为 AI 助手提供支持的文件。手册、FAQ、商业政策或任何文本文档都可以上传并关联到像 Capito 这样的助手。然后，AI 会使用这些文件在 WhatsApp 和其他渠道中生成自动回复。
此功能背后的技术过程称为检索增强生成 (RAG)。当客户提问时，AI 会在您的参考文档中搜索相关片段，并以此为基础形成连贯且符合上下文的回答。
当文档过时——例如，退货政策发生了变化——理想的做法是删除它，并在必要时添加相应的新文档。这可以避免 AI 将过时信息与当前信息混在一起。
何时删除或编辑文档
- 政策或程序变更 — 每当服务条款、保修或内部规则发生变化时，删除旧文件并上传修订版本。
- 错误更正 — 如果文件包含错误数据，请用更正后的版本替换，以免 AI 重复错误。
- 已停产产品 — 删除已下架产品的材料，以免 AI 推荐不再可用的内容。
- 知识库重组 — 随着时间的推移，知识库可能会积累相似主题的文档。删除重复内容有助于 AI 更快地找到正确内容。
删除和替换文档的一般步骤
- 访问 Papo 面板中的知识库模块。
- 选择要管理的知识库。您可以有多个按主题组织的知识库（例如：“产品”、“财务”）。
- 找到要删除的文档。列表显示名称、大小和同步状态。
- 删除文档，使用文件行中可用的删除选项。
- 如有必要，直接在同一知识库中上传新版本。文件将被处理，并很快可供 AI 使用。
确切界面可能因平台版本而异，但逻辑流程始终相同：识别、删除和替换。
常见问题 (FAQ)
我可以直接在平台上编辑文本吗？
Papo 不提供内置文本编辑器来更改已上传文档的内容。要进行编辑，请删除旧文件并上传包含所需更正的新版本。
删除文档后，AI 的回答会立即改变吗？
是的。删除完成且同步更新后，AI 将停止查阅该文件。如果您已经上传了替代文档，AI 将自动开始使用新内容。
如果我不小心删除了文档怎么办？
只需再次将同一文件上传到知识库。由于同步过程很快，AI 将在片刻后重新使用它。
一个知识库中可以有多个文档？
没有公开的严格限制，但建议...
使用 Papo，您可以轻松管理知识库，让 AI 始终使用您公司的最新信息进行回答。