पापो (https://papo.global/) में एकाधिक बातचीत का चयन करने और थोक क्रियाएँ लागू करने के लिए, एकीकृत इनबॉक्स पर जाएँ, वांछित बातचीत को चिह्नित करें और पूरे बैच के लिए एक ही क्रिया लागू करें — संग्रहीत करें, टैग करें या किसी एजेंट को असाइन करें। यह दोहराव वाले काम को कम करता है और प्रत्येक बातचीत को अलग-अलग खोले बिना कतार को व्यवस्थित रखता है।
सारांश: व्यक्तिगत संगठन बनाम बैच चयन
| स्थिति | व्यक्तिगत दृष्टिकोण | बैच चयन |
|---|---|---|
| दिन के अंत में 3 बातचीत संग्रहीत करें | एक-एक करके बातचीत खोलें और संग्रहीत करें | तीनों को एक साथ चिह्नित करें और ब्लॉक में संग्रहीत करें |
| 20 बातचीत पर एक ही टैग लागू करें | प्रत्येक बातचीत में मैन्युअल रूप से क्रिया दोहराएँ | 20 का चयन करें और एक ही टैग लागू करें |
| 15 खुली बातचीत एक एजेंट को वितरित करें | एक-एक करके स्थानांतरित करें | सभी को एक साथ असाइन करें |
बैच चयन क्या है
बैच चयन इनबॉक्स संगठन की एक सुविधा है जो आपको एक साथ कई बातचीत पर कार्रवाई करने की अनुमति देती है। प्रत्येक बातचीत में एक ही कार्य को दोहराने के बजाय, आप वस्तुओं का एक समूह चिह्नित करते हैं और क्रिया को एक बार निष्पादित करते हैं।
यह तर्क मुख्य रूप से उपयोगी है क्योंकि पापो का इनबॉक्स WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS और ईमेल जैसे चैनलों को एक ही कतार में एकत्र करता है। इसके साथ, आप एक ही चयन में विभिन्न स्रोतों की बातचीत पर क्रिया लागू कर सकते हैं, बिना टैब या ऐप्स के बीच स्विच किए।
थोक में लागू की जा सकने वाली क्रियाएँ
| क्रिया | व्यावहारिक प्रभाव | कब उपयोग करें |
|---|---|---|
| संग्रहीत करें | बातचीत को मुख्य कतार से हटा देता है, लेकिन बातचीत समाप्त नहीं करता। इतिहास और टैग संरक्षित रहते हैं। | दिन के अंत में इनबॉक्स साफ करने या उन बातचीत को हटाने के लिए जिन्हें तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है। |
| टैग करें | सभी चयनित बातचीत पर एक टैग लागू करता है। यह फ़िल्टर, प्राथमिकता और रिपोर्ट को सुविधाजनक बनाता है। | मात्रा, स्रोत, विषय या प्राथमिकता को बैच में वर्गीकृत करने के लिए। |
| असाइन करें | खुली बातचीत को एक जिम्मेदार एजेंट को निर्देशित करता है। | कार्यभार वितरित करने या बातचीत के समूह को किसी विशेषज्ञ को स्थानांतरित करने के लिए। |
थोक क्रियाओं का उपयोग कब करना चाहिए
- शिफ्ट समाप्ति: उन बातचीत को बैच में संग्रहीत करें जिनका उत्तर दिया जा चुका है, लेकिन अभी समाप्त करने की आवश्यकता नहीं है।
- पीक ट्राइएज: कम समय में आई बातचीत के समूह पर "अत्यावश्यक" या "वापसी" जैसे टैग लागू करें।
- टीम संतुलन: कतार पुनर्वितरण के बाद कई खुली बातचीत को एक ही एजेंट को असाइन करें।
- चैनल द्वारा संगठन: बाद के विश्लेषण के लिए किसी विशिष्ट चैनल से आई बातचीत को ब्लॉक में टैग करें।
व्यवहार में यह कैसे काम करता है
इनबॉक्स में, बातचीत की सूची एक से अधिक आइटम को चिह्नित करने की अनुमति देती है। वांछित बातचीत का चयन करने के बाद, आप वह क्रिया चुनते हैं जो उन सभी पर लागू की जाएगी। थोक क्रिया की पुष्टि एक ही बार में परिवर्तन को निष्पादित करती है, जिससे टीम का समय मैन्युअल संगठन के बजाय सहायता पर केंद्रित रहता है।
पापो थोक क्रिया लागू होने पर प्रत्येक बातचीत का इतिहास और मेटाडेटा, जैसे टैग और असाइन किया गया एजेंट, संरक्षित रखता है। संग्रहीत करने के मामले में, बातचीत समाप्त नहीं होती; यह केवल मुख्य कतार से हट जाती है और बाद में संग्रहीत दृश्य में पाई जा सकती है।
थोक क्रिया लागू करने से पहले सावधानियाँ
बैच में संग्रहीत करने से पहले, जाँच लें कि चयनित बातचीत में से किसी को भी अभी तत्काल उत्तर की आवश्यकता नहीं है। मैन्युअल संग्रहण बातचीत को समाप्त नहीं करता, लेकिन आइटम को मुख्य कतार से तब तक हटा देता है जब तक कि इसे मैन्युअल रूप से पुनर्स्थापित न किया जाए।
एक बार में कई बातचीत असाइन करते समय, जाँच लें कि लक्ष्य एजेंट के पास इनबॉक्स की अनुमति है और नई मात्रा को समाहित करने की क्षमता है। खराब योजना वाला थोक असाइनमेंट कॉल को एक ही बिंदु पर केंद्रित कर सकता है।
चैनल द्वारा दोहराव वाले टैगिंग के लिए, ऑटोमेशन पर भी विचार करना उचित है: एक नियम बातचीत आने पर स्वचालित रूप से टैग लागू कर सकता है, जिससे बड़ी मात्रा में मैन्युअल चयन से बचा जा सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या थोक चयन विभिन्न चैनलों की बातचीत के साथ काम करता है?
हाँ। चूँकि पापो का इनबॉक्स कई चैनलों को एक ही कतार में केंद्रीकृत करता है, आप WhatsApp, Instagram, ईमेल या अन्य चैनलों की बातचीत को एक साथ चुन सकते हैं और एक ही थोक क्रिया लागू कर सकते हैं।
क्या मैं एक साथ कई बातचीत को अनसंग्रहीत कर सकता हूँ?
नहीं। संग्रहीत बातचीत को पुनर्स्थापित करना प्रत्येक बातचीत की स्क्रीन पर व्यक्तिगत रूप से किया जाता है। एक साथ कई बातचीत को अनसंग्रहीत करने के लिए कोई थोक क्रिया नहीं है।
जब मैं थोक क्रिया लागू करता हूँ तो क्या ग्राहक को सूचित किया जाता है?
नहीं। संग्रहीत करना, टैग करना या असाइन करना संगठन की आंतरिक क्रियाएँ हैं। ग्राहक को कोई अलर्ट नहीं मिलता और न ही उसे पता चलता है कि बातचीत में कोई प्रशासनिक परिवर्तन हुआ है।
क्या मैं एक थोक चयन में एक से अधिक टैग लागू कर सकता हूँ?
हाँ, आप बैच पर एक टैग लागू कर सकते हैं और आवश्यकतानुसार अन्य टैग जोड़ने के लिए चयन दोहरा सकते हैं। कई टैग के साथ निरंतर ऑटोमेशन के लिए, एक ऑटोमेशन नियम अधिक कुशल हो सकता है।
क्या बंद बातचीत उसी चयन में आती हैं?
थोक चयन वर्तमान सूची में दिखाई देने वाली बातचीत पर कार्य करता है। संग्रहीत बातचीत एक अलग दृश्य में रहती हैं और यदि उन्हें कार्रवाई की आवश्यकता हो, तो उन्हें विशिष्ट फ़िल्टर द्वारा खोजा जा सकता है।
क्या थोक क्रिया रिपोर्ट या मेट्रिक्स को प्रभावित करती है?
नहीं। बातचीत को रिपोर्ट में सामान्य रूप से गिना जाता रहता है। टैग करना या संग्रहीत करना जैसी क्रियाएँ कतार के संगठन को बदलती हैं, लेकिन ऐतिहासिक डेटा और सहायता मेट्रिक्स को संरक्षित रखती हैं।
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- सहायता में प्राथमिकता को चिह्नित करने के लिए टैग का उपयोग कैसे करें
- सहायता के दौरान बातचीत को दूसरे एजेंट को कैसे स्थानांतरित करें
अपना मुफ्त खाता बनाएँ और WhatsApp, Instagram, ईमेल और SMS को एक ही इनबॉक्स में केंद्रीकृत करें ताकि बैच में बातचीत को अधिक तेजी से व्यवस्थित कर सकें।