Papo (https://papo.global/) में मैन्युअल रूप से संग्रहीत की गई बातचीत को पुनर्स्थापित करने के लिए, संग्रहीत बातचीतों का दृश्य खोलें और सहायता फिर से खोलने का विकल्प चुनें। इससे बातचीत पूरे इतिहास, टैग और असाइनमेंट सहित मुख्य इनबॉक्स में वापस आ जाती है।
मैन्युअल संग्रहण इनबॉक्स को व्यवस्थित करने का एक तेज़ तरीका है, बिना सहायता समाप्त किए। बंद स्थिति से अलग, जो अंतिम समाधान दर्शाती है, संग्रहीत बातचीत को किसी भी समय फिर से खोला जा सकता है, जिससे आप ठीक वहीं से बातचीत फिर शुरू कर सकते हैं जहाँ आपने छोड़ी थी।
संग्रहीत, बंद और लंबित के बीच अंतर
प्रत्येक स्थिति को समझना आपको बातचीत खोने या ऐसी चीज़ को संग्रहीत करने से बचाता है जो सक्रिय रहनी चाहिए।
| स्थिति | अर्थ | इनबॉक्स में फिर दिखाई देगी? | कब उपयोग करें |
|---|---|---|---|
| खुला | सक्रिय बातचीत जो एजेंट की कार्रवाई की प्रतीक्षा कर रही है। | हमेशा दिखाई देती है। | सहायता चल रही है। |
| लंबित | बातचीत अस्थायी रूप से टाली गई; निर्धारित तिथि पर स्वयं फिर खुल जाती है। | हाँ, निर्धारित तिथि/समय पर स्वचालित रूप से। | ग्राहक की प्रतिक्रिया या भविष्य के फ़ॉलो‑अप की प्रतीक्षा करना। |
| बंद | समाधान के साथ सहायता पूरी हुई। चक्र समाप्त। | स्वयं फिर नहीं दिखाई देती। मैन्युअल रूप से खोजी जा सकती है। | समस्या हल, कोई लंबित कार्रवाई नहीं। |
| संग्रहीत (मैन्युअल) | बातचीत मुख्य कतार से हटाई गई, लेकिन समाप्त नहीं हुई। पुनर्स्थापित की जा सकती है। | केवल तभी जब मैन्युअल रूप से पुनर्स्थापित की जाए। | संदर्भ खोए बिना इनबॉक्स व्यवस्थित करना। |
मैन्युअल रूप से संग्रहीत बातचीत कैसे खोजें
आपने जिन बातचीतों को संग्रहीत किया है, वे गायब नहीं होतीं — वे बातचीत मॉड्यूल के भीतर एक विशेष दृश्य में उपलब्ध रहती हैं।
- Papo पैनल में बातचीत मॉड्यूल खोलें।
- बातचीत सूची के ऊपर उपलब्ध स्थिति फ़िल्टर का उपयोग करें।
- केवल संग्रहीत बातचीत दिखाने वाला विकल्प चुनें (या समकक्ष, जैसे “मैन्युअल रूप से संग्रहीत”)।
- सूची अपडेट होकर केवल वे बातचीत दिखाएगी जिन्हें मैन्युअल संग्रहण के ज़रिए मुख्य इनबॉक्स से हटाया गया था।
आप किसी विशिष्ट बातचीत को और तेज़ी से खोजने के लिए टैग, चैनल या एजेंट के फ़िल्टर भी उपयोग कर सकते हैं।
संग्रहीत बातचीत को कैसे पुनर्स्थापित (फिर से खोलें) करें
इच्छित बातचीत खोजने के बाद, पुनर्स्थापना आसान है:
- पूरा इतिहास खोलने के लिए संग्रहीत बातचीत पर क्लिक करें।
- बातचीत स्क्रीन पर संग्रह से निकालें या फिर से खोलें कार्रवाई खोजें (आमतौर पर संदेश भेजने के फ़ील्ड के पास या कार्रवाई मेनू में)।
- पुनर्स्थापना की पुष्टि करें। तुरंत बातचीत आपकी खुली सहायता कतार में उसी स्थिति के साथ फिर दिखाई देने लगेगी जो संग्रहण से पहले थी।
उस क्षण से, आप नए संदेश भेज सकते हैं, किसी अन्य एजेंट को असाइन कर सकते हैं या सामान्य रूप से टैग लगा सकते हैं। संदेशों और फ़ाइलों का पूरा इतिहास सुरक्षित रहता है।
यह सुविधा किसके लिए उपयोगी है
- दिन के अंत में इनबॉक्स साफ़ करने वाले एजेंट, जो बाद में फ़ॉलो‑अप की ज़रूरत वाली बातचीतों को संग्रहीत करते हैं।
- मौसमी व्यस्तता वाले ऑपरेशन, जहाँ कुछ बातचीतों को अस्थायी रूप से संग्रहीत किया जाता है ताकि ज़रूरी अनुरोधों पर ध्यान दिया जा सके।
- संग्रहण को “विराम” की तरह उपयोग करने वाली टीमें, अंतिम बंद करने से पहले, बाद में समीक्षा करती हैं कि मांग वास्तव में हल हुई थी या नहीं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
जब बातचीत पुनर्स्थापित की जाती है तो क्या ग्राहक को सूचित किया जाता है?
नहीं। पुनर्स्थापना एक आंतरिक कार्रवाई है, जो ग्राहक के लिए अदृश्य है। उसे कोई अलर्ट नहीं मिलता और वह यह भी नहीं जान पाता कि बातचीत संग्रहीत रही थी।
पुनर्स्थापना के बाद बातचीत के टैग और असाइनमेंट बने रहते हैं?
हाँ। बातचीत का सारा मेटाडेटा — टैग, असाइन किया गया एजेंट, इतिहास और फ़ाइलें — संग्रहण से पहले की तरह बिल्कुल सुरक्षित रहता है।
क्या मैं बातचीत को फिर से संग्रहीत कर सकता/सकती हूँ?
हाँ। यदि बातचीत को अभी भी मुख्य इनबॉक्स में रहने की ज़रूरत नहीं है, तो आप उसे दोबारा मैन्युअल रूप से संग्रहीत कर सकते हैं।
क्या मैन्युअल रूप से संग्रहीत कर सकने वाली बातचीतों की कोई सीमा है?
कोई सीमा नहीं है। अपने इनबॉक्स को केंद्रित रखने के लिए आप जितनी चाहें बातचीतें संग्रहीत कर सकते हैं।
क्या बातचीत की पुनर्स्थापना रिपोर्ट या मेट्रिक्स को प्रभावित करती है?
नहीं। बातचीत रिपोर्ट में सामान्य रूप से गिनी जाती रहती है। संग्रहण केवल आपकी सहायता कतार का दृश्य बदलता है; ऐतिहासिक डेटा और मेट्रिक्स अक्षुण्ण रहते हैं।
क्या मैं एक साथ कई बातचीतें पुनर्स्थापित कर सकता/सकती हूँ?
पुनर्स्थापना प्रत्येक सहायता स्क्रीन पर सीधे, एक-एक बातचीत करके की जाती है। एक साथ कई बातचीतों को संग्रह से निकालने के लिए कोई बल्क कार्रवाई नहीं है।
यह भी पढ़ें
- एक अवधि के बाद निष्क्रिय बातचीतों को स्वचालित रूप से कैसे संग्रहीत करें
- बातचीतों को टालने और फ़ॉलो‑अप को प्राथमिकता देने के लिए “लंबित” स्थिति का उपयोग कैसे करें
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