Papo (https://papo.global/) से SMS संदेश भेजने के लिए प्लेटफ़ॉर्म पर SMS इनबॉक्स कनेक्ट करें, एजेंट असाइन करें और एकीकृत इनबॉक्स से टेक्स्ट संदेश भेजें। शेड्यूल किए गए संदेशों की सुविधा से आप किसी संपर्क के लिए भेजना शेड्यूल कर सकते हैं और स्थिति के अनुसार फ़िल्टर करके शेड्यूल की सूची देख सकते हैं।
SMS उन चैनलों में से एक है जिन्हें Papo WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram और ईमेल के साथ एक ही सेवा कतार में केंद्रीकृत करता है। इससे आपकी टीम ऐप्स के बीच बदले बिना टेक्स्ट संदेश भेज और प्राप्त कर सकती है, और ग्राहक का इतिहास एक ही जगह रहता है।
Papo में SMS भेजने का सारांश
| सुविधा | यह क्या करती है | इसका उपयोग कैसे करें |
|---|---|---|
| SMS इनबॉक्स | Papo में SMS को इनकमिंग और आउटगोइंग चैनल के रूप में जोड़ता है। | सेटिंग्स → इनबॉक्स → इनबॉक्स जोड़ें, SMS चुनें। |
| टेक्स्ट भेजना | एकीकृत इनबॉक्स से किसी संपर्क को SMS भेजने देता है। | संपर्क की बातचीत खोलें और टेक्स्ट संदेश भेजें। |
| शेड्यूल किए गए संदेश | WhatsApp या टेक्स्ट संदेशों को भविष्य में भेजने के लिए शेड्यूल करता है। | शेड्यूल सूची में संपर्क और भेजने का समय प्रोग्राम करें। |
| स्थिति के अनुसार फ़िल्टर | शेड्यूल किए गए संदेशों को मौजूदा स्थिति के अनुसार फ़िल्टर करता है। | शेड्यूल किए गए संदेशों की सूची देखें और मनचाही स्थिति चुनें। |
| एकीकृत इतिहास | SMS बातचीत को अन्य चैनलों के साथ दर्ज रखता है। | CRM या बातचीत से संपर्क का इतिहास देखें। |
Papo से SMS कैसे भेजें: चरण-दर-चरण
SMS भेजना इनबॉक्स कॉन्फ़िगर करने से शुरू होता है। चैनल सक्रिय होने के बाद, संदेश तुरंत या शेड्यूल करके भेजा जा सकता है।
- SMS इनबॉक्स जोड़ें – सेटिंग्स → इनबॉक्स में इनबॉक्स जोड़ें पर क्लिक करें और SMS विकल्प चुनें। कॉन्फ़िगरेशन पूरा करने के लिए चैनल का फ़ॉर्म भरें।
- इनबॉक्स से एजेंट जोड़ें – इनबॉक्स बनाते या संपादित करते समय उन एजेंट को चुनें जो इस चैनल से सेवा दे सकेंगे और संदेश भेज सकेंगे।
- संपर्क की बातचीत खोलें – एकीकृत इनबॉक्स में उस संपर्क को खोजें जिसे आप SMS भेजना चाहते हैं। यदि बातचीत पहले से नहीं है, तो सेवा शुरू करने के लिए संपर्क विवरण का उपयोग करें।
- टेक्स्ट संदेश भेजें – सामग्री लिखें और बातचीत के कंपोज़ फ़ील्ड से भेजें। संदेश अन्य चैनलों की तरह इतिहास में दर्ज हो जाएगा।
- शेड्यूल किए गए प्रेषण देखें – यदि संदेश शेड्यूल किया गया है, तो शेड्यूल किए गए संदेशों की सूची देखें और प्रगति जानने के लिए स्थिति फ़िल्टर का उपयोग करें।
SMS शेड्यूल करने के लिए शेड्यूल किए गए संदेशों की सुविधा का उपयोग करें। यह किसी संपर्क को चुनने और भविष्य के समय के लिए टेक्स्ट संदेश प्रोग्राम करने देता है, ताकि एजेंट को ठीक उसी समय मैन्युअल रूप से भेजने की ज़रूरत न हो।
Papo में SMS का उपयोग कब उपयुक्त है
- पुष्टिकरण और अनुस्मारक – अपॉइंटमेंट की पुष्टि, परामर्श का अनुस्मारक या ऑर्डर अपडेट भेजें।
- मल्टीचैनल सेवा – जो टीमें पहले से WhatsApp का उपयोग करती हैं और SMS को किसी अन्य टूल को खोले बिना उसी पैनल में केंद्रीकृत करना चाहती हैं।
- opt-in वाले कैंपेन – उन संपर्कों को टेक्स्ट ब्रॉडकास्ट भेजें जिन्होंने संदेश प्राप्त करने की सहमति दी है, अनुमति के नियमों का पालन करते हुए।
- व्हाइट लेबल संचालन – अपने ब्रांड के साथ Papo देने वाले रीसेलर SMS चैनल को ग्राहकों के पोर्टफ़ोलियो में शामिल कर सकते हैं, और एकीकृत इनबॉक्स का वही अनुभव बनाए रख सकते हैं।
- लीड्स का फ़ॉलो-अप – जब ग्राहक अन्य चैनलों पर जवाब न दे, तो संपर्क को फिर से याद दिलाएँ और संपर्क रिकॉर्ड में पूरा इतिहास बनाए रखें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या Papo से SMS भेजने के लिए WhatsApp नंबर होना ज़रूरी है?
नहीं। Papo SMS को WhatsApp से अलग चैनल के रूप में सपोर्ट करता है। आप WhatsApp इनबॉक्स पर निर्भर रहे बिना SMS इनबॉक्स कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, बशर्ते चैनल आपके खाते में उपलब्ध हो।
क्या मैं SMS संदेश शेड्यूल कर सकता/सकती हूँ?
हाँ। शेड्यूल किए गए संदेशों की सुविधा किसी संपर्क के लिए WhatsApp या टेक्स्ट संदेश प्रोग्राम करने देती है। शेड्यूल की सूची को स्थिति के अनुसार फ़िल्टर किया जा सकता है, जिससे निगरानी आसान होती है।
क्या SMS ग्राहक के इतिहास में दर्ज होता है?
हाँ। चूँकि SMS Papo के एकीकृत इनबॉक्स का हिस्सा है, बातचीत अन्य चैनलों के साथ दर्ज रहती है, जिससे संपर्क का पूरा इतिहास देखा जा सकता है।
SMS की डिलीवरी स्थिति कैसे देखूँ?
शेड्यूल किए गए संदेशों की सूची शेड्यूल की मौजूदा स्थिति के अनुसार फ़िल्टर करने देती है। SMS डिलीवरी स्थिति और क्रेडिट खपत के विवरण के लिए आधिकारिक दस्तावेज़ या Papo की वेबसाइट देखें।
क्या SMS भेजने के लिए क्रेडिट चाहिए?
SMS भेजना आपके खाते की सुविधाओं और शर्तों के अधीन है। क्रेडिट, बिलिंग और चैनल की उपलब्धता की जानकारी Papo की वेबसाइट पर उपलब्ध है।
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