एक निश्चित समय के बाद मैसेज भेजने वाला ऑटोमेशन बनाने के लिए, आपको Papo प्लेटफॉर्म (https://papo.global/) पर किसी Flow के भीतर "प्रतीक्षा करें" (Delay) स्टेप का उपयोग करना होगा। यह सुविधा आपको मिनटों, घंटों या दिनों के लिए एक रणनीतिक विराम निर्धारित करने की अनुमति देती है, इससे पहले कि ऑटोमेशन अगली कार्रवाई पर आगे बढ़े, जैसे कि फॉलो-अप मैसेज भेजना, एक रिमाइंडर या एक संतुष्टि सर्वेक्षण।
ऑटोमेशन को रोकने की क्षमता संचार यात्राएं बनाने के लिए महत्वपूर्ण है जो स्वाभाविक लगती हैं और ग्राहक के लिए सबसे उपयुक्त समय पर वितरित की जाती हैं, बिना उन्हें तत्काल मैसेज से अभिभूत किए।
| घटक | मुख्य कार्य | समय की इकाइयाँ | व्यावहारिक उपयोग का उदाहरण |
|---|---|---|---|
| "प्रतीक्षा करें" स्टेप | एक निश्चित अवधि के लिए Flow के निष्पादन को रोकना। | मिनट, घंटे, दिन। | एक प्रस्ताव भेजने के बाद, 2 दिनों तक प्रतीक्षा करें और फिर ग्राहक से यह पूछने के लिए एक फॉलो-अप मैसेज भेजें कि क्या उनके कोई प्रश्न हैं। |
| ऑटोमेशन Flow | कार्यों और शर्तों के साथ संपर्क की पूरी यात्रा को व्यवस्थित करना। | N/A | एक चैटबॉट जो एक लीड को योग्य बनाता है, एक सामग्री भेजता है, 24 घंटे प्रतीक्षा करता है और फिर पूछता है कि उन्हें सामग्री कैसी लगी। |
| "मैसेज भेजें" कार्रवाई | संपर्क को एक मैसेज (टेक्स्ट या HSM टेम्पलेट) भेजना। | N/A | वह मैसेज जो "प्रतीक्षा करें" अवधि समाप्त होने के तुरंत बाद ट्रिगर होती है। |
"प्रतीक्षा करें" स्टेप क्या है और यह किस लिए है?
"प्रतीक्षा करें" स्टेप Papo के Flows के विज़ुअल बिल्डर में उपलब्ध एक्शन "नोड्स" में से एक है। इसका एकमात्र कार्य ऑटोमेशन अनुक्रम में एक अस्थायी विलंब (delay) लाना है। एक कार्रवाई के तुरंत बाद दूसरी कार्रवाई होने के बजाय, Flow आपके द्वारा कॉन्फ़िगर की गई अवधि के लिए प्रतीक्षा स्थिति में रहता है।
यह सुविधा प्रभावी संचार कैडेंस बनाने के लिए आवश्यक है, जैसे:
- बिक्री फॉलो-अप: ऐसे लीड के साथ संपर्क बनाए रखना जिसने रुचि दिखाई है, लेकिन अभी तक कोई निर्णय नहीं लिया है।
- लीड पोषण: कई दिनों तक अपने उत्पाद/सेवा के बारे में शैक्षिक सामग्री या सुझावों की एक श्रृंखला भेजना।
- रिमाइंडर: ग्राहकों को नियुक्तियों, चालान की देय तिथियों या महत्वपूर्ण घटनाओं के बारे में पहले से सूचित करना।
- इंटरैक्शन के बाद के सर्वेक्षण: किसी सेवा के पूरा होने या उत्पाद के वितरित होने के कुछ समय बाद प्रतिक्रिया एकत्र करना, जिससे ग्राहक को पूर्ण अनुभव प्राप्त करने का समय मिल सके।
"प्रतीक्षा करें" स्टेप को अन्य एक्शन और कंडीशन नोड्स के साथ जोड़कर, आप एक साधारण चैटबॉट को एक शक्तिशाली संबंध और बिक्री उपकरण में बदल देते हैं।
किसी Flow में "प्रतीक्षा करें" स्टेप को कैसे कॉन्फ़िगर करें
अपने ऑटोमेशन में विराम बनाना एक सरल और विज़ुअल प्रक्रिया है। अपने Flow में प्रतीक्षा समय जोड़ने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
- Flows मॉड्यूल एक्सेस करें: Papo प्लेटफॉर्म के मुख्य मेनू में, Flows / Chatbot पर नेविगेट करें।
- एक Flow बनाएं या संपादित करें: आप शुरू से एक नया Flow शुरू कर सकते हैं या मौजूदा ऑटोमेशन में प्रतीक्षा स्टेप जोड़ सकते हैं।
- एक नया नोड जोड़ें: यात्रा के उस बिंदु पर जहां आप विराम डालना चाहते हैं (उदाहरण के लिए, एक प्रारंभिक मैसेज भेजने के बाद), एक नया चरण जोड़ने के लिए
+आइकन पर क्लिक करें। - "प्रतीक्षा करें" कार्रवाई चुनें: उपलब्ध कार्रवाइयों की सूची में, "प्रतीक्षा करें" (Delay) विकल्प ढूंढें और चुनें।
- प्रतीक्षा समय निर्धारित करें: एक कॉन्फ़िगरेशन विंडो खुलेगी। इसमें, आपको विराम की अवधि निर्धारित करनी होगी:
- मान: समय के अनुरूप संख्या दर्ज करें (उदाहरण:
2)। - इकाई: ड्रॉप-डाउन मेनू (मिनट, घंटे या दिन) से समय की इकाई चुनें।
- मान: समय के अनुरूप संख्या दर्ज करें (उदाहरण:
- अगली कार्रवाई कनेक्ट करें: "प्रतीक्षा करें" नोड के बाद, वह कार्रवाई जोड़ें जिसे प्रतीक्षा के अंत में निष्पादित किया जाना चाहिए। आमतौर पर, यह एक "मैसेज भेजें" नोड होगा।
- फॉलो-अप मैसेज कॉन्फ़िगर करें: "मैसेज भेजें" नोड में, वह टेक्स्ट लिखें जो संपर्क को प्राप्त होगा। याद रखें कि यदि विराम WhatsApp की 24 घंटे की सेवा विंडो से अधिक है, तो भेजी गई मैसेज Meta द्वारा पूर्व-अनुमोदित एक मैसेज टेम्पलेट (HSM) होनी चाहिए।
- Flow सहेजें और सक्रिय करें: अपनी तर्क को बनाने और उसकी समीक्षा करने के बाद, परिवर्तनों को सहेजें और सुनिश्चित करें कि Flow "सक्रिय" स्थिति में है ताकि यह संपर्कों को संसाधित कर सके।
इन चरणों के साथ, कोई भी संपर्क जो आपके Flow के इस हिस्से से गुजरता है, "प्रतीक्षा करें" नोड में "रुका हुआ" रहेगा और केवल तभी ऑटोमेशन में आगे बढ़ेगा जब कॉन्फ़िगर किया गया समय पूरा हो जाएगा।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)
### किसी Flow और एक Sequence में "प्रतीक्षा करें" का उपयोग करने में क्या अंतर है?
एक Flow के भीतर "प्रतीक्षा करें" स्टेप अधिकतम लचीलापन प्रदान करता है, क्योंकि यह प्रतीक्षा के बाद शाखाएं और सशर्त तर्क बनाने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, आप 2 दिनों तक प्रतीक्षा कर सकते हैं और फिर यह तय करने से पहले कि कौन सी मैसेज भेजनी है, यह जांच सकते हैं कि संपर्क में एक विशिष्ट टैग है या नहीं। दूसरी ओर, एक Sequence एक सरल और रैखिक उपकरण है, जिसे विशेष रूप से निश्चित अंतराल पर मैसेज की एक श्रृंखला भेजने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसमें इंटरैक्शन या शर्तों की जटिलता नहीं होती है।
### यदि संपर्क प्रतीक्षा अवधि के दौरान जवाब देता है तो क्या होता है?
डिफ़ॉल्ट रूप से, Flow प्रतीक्षा समय समाप्त होने के बाद भी अपना सामान्य निष्पादन जारी रखेगा, भले ही संपर्क उस अवधि के दौरान एक मैसेज भेजे। ऑटोमेशन उसी मार्ग का अनुसरण करेगा जो डिज़ाइन किया गया था। अधिक उन्नत परिदृश्यों के लिए, ऐसी तर्क बनाने के लिए नियमों का उपयोग करना संभव है जो प्रतीक्षा को बाधित करते हैं या यदि संपर्क इंटरैक्ट करता है तो Flow को बदलते हैं।
### यदि मुझे WhatsApp पर 24 घंटे के बाद मैसेज भेजने की आवश्यकता हो तो क्या होगा?
यदि "प्रतीक्षा करें" स्टेप में कॉन्फ़िगर किया गया प्रतीक्षा समय WhatsApp की 24 घंटे की सेवा विंडो के बाद अगली मैसेज भेजने का कारण बनता है, तो वह मैसेज अनिवार्य रूप से Meta द्वारा अनुमोदित एक मैसेज टेम्पलेट (HSM) होनी चाहिए। सामान्य टेक्स्ट मैसेज ब्लॉक कर दिए जाएंगे। अपने फॉलो-अप टेम्पलेट्स को पहले से बनाने और अनुमोदित करने का ध्यान रखें।
### क्या प्रतीक्षा समय की कोई अधिकतम सीमा है?
प्लेटफॉर्म मिनटों, घंटों या दिनों में प्रतीक्षा समय को कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देता है, जो मार्केटिंग और बिक्री ऑटोमेशन के लिए अधिकांश उपयोग के मामलों को कवर करता है। विशिष्ट सीमाओं के बारे में जानकारी के लिए, प्लेटफॉर्म पर विस्तृत दस्तावेज़ देखें।
### क्या मैं प्रतीक्षा के बाद भेजी गई मैसेज में वैरिएबल का उपयोग कर सकता हूँ?
हाँ। "प्रतीक्षा करें" स्टेप के बाद भेजी गई मैसेज को संपर्क के गुणों, जैसे नाम, कंपनी या Papo के CRM में संग्रहीत किसी अन्य जानकारी के साथ पूरी तरह से वैयक्तिकृत किया जा सकता है। यह आपके फॉलो-अप को बहुत अधिक व्यक्तिगत और प्रभावी बनाता है।
### क्या किसी Flow में किसी विशिष्ट संपर्क की प्रतीक्षा को रद्द करना संभव है?
चल रहे Flow के भीतर व्यक्तिगत संपर्कों का प्रबंधन एक उन्नत कार्यक्षमता है। आमतौर पर, एक संपर्क को मैन्युअल रूप से Flow से हटाया जा सकता है, जिससे भविष्य की कोई भी प्रतीक्षा स्टेप बाधित हो जाएगी।
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