Papo Global के साथ अपना खुद का हेल्प सेंटर कैसे बनाएं

Papo Global (https://papo.global/) के साथ, आप प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत हेल्प सेंटर मॉड्यूल का उपयोग करके अपना खुद का हेल्प सेंटर बना सकते हैं। यह टूल आपको ज्ञान पोर्टल विकसित करने, लेखों को श्रेणियों में व्यवस्थित करने और अपने ग्राहकों और आंतरिक टीम के लिए एक पूर्ण स्वयं-सेवा चैनल प्रदान करने की अनुमति देता है, जिससे आपके सहायता एजेंटों पर बोझ कम होता है।

एक अच्छी तरह से संरचित हेल्प सेंटर ग्राहक सहायता को बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है। यह महत्वपूर्ण जानकारी, ट्यूटोरियल और सबसे सामान्य प्रश्नों के उत्तरों को केंद्रीकृत करता है, जिससे उपयोगकर्ता दिन के किसी भी समय स्वयं समाधान ढूंढ सकते हैं। Papo Global में, इस कार्यक्षमता को सरल और आपके सहायता इकोसिस्टम से सीधे जुड़ा हुआ डिज़ाइन किया गया है।

हेल्प सेंटर के घटक

Papo Global में हेल्प सेंटर की संरचना तीन मुख्य स्तरों में व्यवस्थित है, यह सुनिश्चित करते हुए कि जानकारी ढूंढना और प्रबंधित करना आसान हो।

घटक	विवरण	उपयोग का उदाहरण
पोर्टल	यह आपके हेल्प सेंटर की मुख्य वेबसाइट है। आपके पास एक या अधिक पोर्टल हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, एक ग्राहकों के लिए और दूसरा आंतरिक प्रशिक्षण के लिए।	`ajuda.suaempresa.com`
श्रेणी	ये वे अनुभाग हैं जो एक पोर्टल के भीतर लेखों को व्यवस्थित करते हैं। वे विषय के अनुसार सामग्री को समूहित करने के लिए फ़ोल्डरों के रूप में कार्य करते हैं।	"बिलिंग", "शुरुआती कदम", "एकीकरण"
लेख	यह स्वयं सामग्री पृष्ठ है, जिसमें टेक्स्ट, ट्यूटोरियल और उत्तर शामिल हैं। प्रत्येक लेख एक श्रेणी से संबंधित होता है।	"दूसरे बिल की कॉपी कैसे जारी करें"

अपना हेल्प सेंटर बनाने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका

Papo Global के साथ अपना ज्ञान आधार बनाना और प्रकाशित करना एक सीधी प्रक्रिया है। अपने स्वयं-सेवा पोर्टल को कॉन्फ़िगर करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।

हेल्प सेंटर मॉड्यूल तक पहुंचें Papo Global डैशबोर्ड में, "हेल्प सेंटर" मॉड्यूल का पता लगाएं और उस तक पहुंचें। वहां, आपको अपने सभी पोर्टलों, श्रेणियों और लेखों का एक सिंहावलोकन मिलेगा।
अपना पहला पोर्टल बनाएं पोर्टल आपके हेल्प सेंटर का घर है। एक नया पोर्टल बनाकर शुरू करें और उसे एक स्पष्ट नाम दें, जैसे "हेल्प सेंटर - ग्राहक" या "आंतरिक ज्ञान आधार"। यह आपके सभी दस्तावेज़ों के लिए शुरुआती बिंदु होगा।
श्रेणियां परिभाषित करें पोर्टल बनने के बाद, अगला कदम संरचना को व्यवस्थित करना है। उन मुख्य विषयों के बारे में सोचें जिनके बारे में आपके ग्राहकों या आपकी टीम को संदेह है। इन विषयों में से प्रत्येक के लिए श्रेणियां बनाएं। अच्छी श्रेणियां उपयोगकर्ताओं को सामग्री को सहजता से नेविगेट करने में मदद करती हैं। श्रेणियों के उदाहरण:
- ग्राहकों के लिए: शुरुआती कदम, भुगतान संबंधी प्रश्न, उत्पाद मार्गदर्शिका, समस्या निवारण।
- आंतरिक टीम के लिए: बिक्री प्रक्रियाएं, सहायता स्क्रिप्ट, कंपनी नीतियां, टूल प्रशिक्षण।
लेख लिखें और ड्राफ्ट के रूप में सहेजें श्रेणियों के भीतर, लेख बनाना शुरू करें। प्लेटफ़ॉर्म आपको सामग्री लिखने और उसे ड्राफ्ट (draft) के रूप में सहेजने की अनुमति देता है। यह सामग्री को शांति से तैयार करने, समीक्षा करने और सार्वजनिक करने से पहले अनुमोदित करने के लिए उपयोगी है। स्पष्ट भाषा, छोटे वाक्यों का उपयोग करें और पढ़ने में आसानी के लिए टेक्स्ट को प्रारूपित करें।
लेख प्रकाशित करें जब कोई लेख तैयार हो जाए, तो बस उसकी स्थिति को "ड्राफ्ट" से "प्रकाशित" (published) में बदल दें। इस क्षण से, यह उन उपयोगकर्ताओं के लिए दृश्यमान हो जाएगा जो आपके हेल्प सेंटर पोर्टल तक पहुंचते हैं। आप किसी भी समय लेखों को अपडेट, संपादित या हटा सकते हैं।

हेल्प सेंटर किसके लिए है?

हेल्प सेंटर मॉड्यूल एक बहुमुखी टूल है जो बढ़ते व्यवसाय की विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करता है।

समर्थन को बढ़ाने वाली कंपनियां: दोहराए जाने वाले टिकटों की मात्रा कम करें, जिससे ग्राहक सामान्य प्रश्नों के उत्तर स्वयं ढूंढ सकें।
ग्राहक सफलता (Customer Success) टीमें: उपयोगकर्ताओं के लिए ऑनबोर्डिंग और निरंतर शिक्षा संसाधन प्रदान करें, जिससे उत्पाद के साथ जुड़ाव और संतुष्टि बढ़े।
रिमोट या बड़ी टीमों वाले संचालन: प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने, नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने और यह सुनिश्चित करने के लिए एक आंतरिक ज्ञान आधार बनाएं कि सभी के पास सही जानकारी तक त्वरित पहुंच हो।
24/7 सहायता की आवश्यकता वाले व्यवसाय: एक हेल्प सेंटर हमेशा सक्रिय सहायता एजेंट के रूप में कार्य करता है, जो व्यावसायिक घंटों के बाहर सहायता प्रदान करता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मेरे हेल्प सेंटर में एक से अधिक पोर्टल हो सकते हैं?

हाँ, प्लेटफ़ॉर्म कई पोर्टलों के निर्माण की अनुमति देता है। यह बाहरी ग्राहकों के लिए ज्ञान आधार को आपकी टीम के आंतरिक उपयोग के लिए डिज़ाइन किए गए ज्ञान आधार से अलग करने के लिए आदर्श है, उदाहरण के लिए।

क्या हेल्प सेंटर Papo की AI के साथ एकीकृत है?

हाँ। आपके हेल्प सेंटर में बनाए गए लेखों का उपयोग Papo Global की कृत्रिम बुद्धिमत्ता को जानकारी प्रदान करने के लिए ज्ञान के स्रोत के रूप में किया जा सकता है। यह चैटबॉट को आपके आधिकारिक दस्तावेज़ों के आधार पर अधिक सटीक और प्रासंगिक स्वचालित उत्तर प्रदान करने की अनुमति देता है।

क्या मेरे ग्राहक लेखों में खोज कर सकते हैं?

हाँ। खोज कार्यक्षमता पोर्टल में एकीकृत है, जिससे उपयोगकर्ता अपनी शंकाओं के लिए सबसे प्रासंगिक लेखों को तुरंत खोजने के लिए कीवर्ड टाइप कर सकते हैं।

मैं लेखों की सामग्री को कैसे व्यवस्थित कर सकता हूँ?

आप जानकारी को स्पष्ट और उपभोग करने में आसान बनाने के लिए शीर्षक, पैराग्राफ, सूचियों और तालिकाओं का उपयोग करके सामग्री को संरचित कर सकते हैं। पाठक के अनुभव के लिए एक अच्छा स्वरूपण आवश्यक है।

क्या मैं केवल अपनी टीम के लिए एक हेल्प सेंटर बना सकता हूँ?

निश्चित रूप से। यह मॉड्यूल एक आंतरिक ज्ञान आधार बनाने के लिए एकदम सही है। आप टूल के उपयोग पर ट्यूटोरियल, प्रक्रिया मार्गदर्शिकाएँ, कंपनी नीतियां और अपने संचालन के दिन-प्रतिदिन के लिए अन्य महत्वपूर्ण जानकारी को केंद्रीकृत कर सकते हैं।

क्या हेल्प सेंटर एक सशुल्क संसाधन है?

हेल्प सेंटर मॉड्यूल Papo Global के टूल इकोसिस्टम का हिस्सा है। प्रत्येक योजना में कौन सी कार्यक्षमताएं शामिल हैं, इसके विवरण के लिए, आधिकारिक वेबसाइट पर मूल्य निर्धारण पृष्ठ देखें।

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पहला उपयोगकर्ता मुफ्त है और पंजीकरण के लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है।