Papo (https://papo.global/) में कीवर्ड के आधार पर बातचीत को "Resolvido" के रूप में चिह्नित करने वाली ऑटोमेशन को कॉन्फ़िगर करने के लिए, ऑटोमेशन मॉड्यूल में एक ऑटोमेशन नियम बनाएं, प्राप्त संदेश ट्रिगर सेट करें, कीवर्ड शर्त जोड़ें (उदा.: "धन्यवाद", "हल हो गया") और "Resolvido" टैग लगाने तथा बातचीत को संग्रहित करने की क्रियाएं कॉन्फ़िगर करें। इससे इनबॉक्स साफ़ रहता है और टीम को हर पूरी हो चुकी बातचीत को मैन्युअल रूप से बंद करने की आवश्यकता नहीं होती।
सारांश: मैन्युअल मार्किंग बनाम कीवर्ड द्वारा ऑटोमेशन
| तरीका | यह कैसे काम करता है | कब उपयोग करें |
|---|---|---|
| मैन्युअल मार्किंग | एजेंट बातचीत पर राइट-क्लिक करता है और उसे हल के रूप में चिह्नित करने का विकल्प चुनता है। | कम मात्रा, ऐसे मामले जिनमें मानवीय निर्णय या अपवाद की आवश्यकता होती है। |
| कीवर्ड द्वारा ऑटोमेशन नियम | सिस्टम संदेश में कॉन्फ़िगर किए गए शब्दों को पहचानता है और स्वचालित क्रियाएं निष्पादित करता है, जैसे टैग लगाना और संग्रहित करना। | मानकीकृत सेवाएं जहां "धन्यवाद" जैसे वाक्यांश समाप्ति का संकेत देते हैं। |
Papo बातचीत का इतिहास और टैग बनाए रखता है, इसलिए संग्रहित करने के बाद भी स्थिति ट्रैक करने योग्य रहती है।
कीवर्ड नियम कैसे काम करता है
ऑटोमेशन मॉड्यूल में, नियम ट्रिगर + शर्तें + क्रियाओं के तर्क का पालन करते हैं। कीवर्ड द्वारा समाप्ति परिदृश्य में, ट्रिगर एक नया संदेश पहचानता है; शर्त पाठ की तुलना कॉन्फ़िगर किए गए शब्दों से करती है; क्रियाएं टैगिंग और संग्रहण निष्पादित करती हैं।
आप नियम को किसी इनबॉक्स, वर्तमान टैग या अन्य मानदंडों तक सीमित कर सकते हैं, जिससे गलत सकारात्मक परिणाम कम होते हैं। उदाहरण के लिए, नियम केवल उन्हीं सपोर्ट WhatsApp बातचीत पर लागू हो सकता है जिनमें अभी तक "Resolvido" टैग नहीं है।
कॉन्फ़िगर करने के लिए चरण-दर-चरण
1. ऑटोमेशन मॉड्यूल पर जाएं
Papo पैनल में, सेटिंग्स पर जाएं और ऑटोमेशन पर क्लिक करें। यह वह क्षेत्र है जहां आप सेवा में क्रियाओं को स्वचालित करने वाले नियमों का प्रबंधन करते हैं।
2. एक नया नियम बनाएं
एक नया नियम शुरू करें और एक वर्णनात्मक नाम दें, जैसे "कीवर्ड द्वारा Resolvido के रूप में चिह्नित करें"। इससे बाद में ऑटोमेशन को पहचानना और समायोजित करना आसान हो जाता है।
3. संदेश ट्रिगर सेट करें
वह इवेंट चुनें जो बातचीत में नया संदेश आने पर ऑटोमेशन को ट्रिगर करता है। यदि पैनल चैनल या संदेश प्रकार के अनुसार अलग-अलग ट्रिगर दिखाता है, तो अपने प्रवाह के अनुरूप चुनें।
4. कीवर्ड शर्त कॉन्फ़िगर करें
शर्त में, इंगित करें कि संदेश की सामग्री में समाप्ति शब्दों में से एक होना चाहिए: "धन्यवाद", "शुक्रिया", "हल हो गया", "समाप्त"। विभिन्न वर्तनी वाले रूपों को जोड़ें ताकि नियम अलग-अलग तरीके से लिखे गए संदेशों को छोड़ न दे।
5. टैग और संग्रहण की क्रियाएं जोड़ें
"Resolvido" टैग लगाने की क्रिया और बातचीत को संग्रहित करने की क्रिया कॉन्फ़िगर करें। यदि आपके खाते का इंटरफ़ेस प्रति नियम केवल एक क्रिया दिखाता है, तो आप पूरक नियमों को श्रृंखलाबद्ध कर सकते हैं या पैनल संस्करण में उपलब्ध विकल्पों की समीक्षा कर सकते हैं; वर्तमान विवरण Papo की वेबसाइट पर हैं।
6. सहेजें और सक्रिय करें
सेटिंग्स की समीक्षा करें, सहेजें और सुनिश्चित करें कि नियम सक्रिय है। उस क्षण से, शर्तों को पूरा करने वाली बातचीत स्वचालित रूप से टैग और संग्रहित कर दी जाएंगी।
उपयोग के व्यावहारिक उदाहरण
| उदाहरण | सुझाए गए कीवर्ड | अनुशंसित क्रिया |
|---|---|---|
| सपोर्ट समाप्त | "धन्यवाद", "हल हो गया", "सब ठीक है" | "Resolvido" लागू करें और संग्रहित करें |
| बिक्री-पश्चात पुष्टि | "प्राप्त हुआ", "इंस्टॉल हो गया" | "ग्राहक ने पुष्टि की" लागू करें और फॉलो-अप जारी रखें |
| औपचारिक ईमेल हल हुआ | "आभारी हूं", "हल हो गया है" | "Resolvido" लागू करें और संग्रहित करें |
ऐसे शब्द चुनें जो सेवा के अंत में स्वाभाविक रूप से आते हैं। बहुत सामान्य शब्द उन बातचीत को समाप्त करने का जोखिम बढ़ाते हैं जो अभी भी सक्रिय हैं।
यह ऑटोमेशन किसके लिए उपयुक्त है
- उच्च मात्रा वाली सपोर्ट टीमें: एक-एक करके बातचीत की समीक्षा करने और उन्हें बंद करने के दोहराव वाले कार्य को समाप्त करता है।
- जो पहले से मानकीकृत टैग का उपयोग करते हैं: प्रत्येक एजेंट द्वारा सही टैग याद रखने पर निर्भर किए बिना वर्गीकरण को सुसंगत रखता है।
- एकाधिक चैनल वाली कंपनियां: प्रत्येक इनबॉक्स की शब्दावली और गति का सम्मान करते हुए प्रति चैनल एक नियम बनाना संभव है।
- प्रशासनिक कार्यों को कम करना चाहने वाली टीमें: स्वचालित समाप्ति के बाद, एजेंट अगली बातचीत के लिए स्वतंत्र हो जाता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या नियम एक ही बातचीत में टैग लागू कर सकता है और संग्रहित कर सकता है?
हां, आप एक ही नियम में दोनों क्रियाएं कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। यदि आपका खाता क्रियाओं को अलग-अलग दिखाता है, तो नियम को संग्रहित करने से पहले टैग लागू करने के लिए व्यवस्थित करें।
क्या मैं एक से अधिक कीवर्ड का उपयोग कर सकता हूं?
हां। समाप्ति का संकेत देने वाले शब्द और उनके रूप जोड़ें, जैसे "धन्यवाद", "शुक्रिया", "हल हो गया" और "समाप्त"। अधिक विशिष्ट सूची अभी भी सक्रिय बातचीत को चिह्नित करने की संभावना कम करती है।
क्या नियम पुराने संदेशों पर काम करता है या केवल नए पर?
ऑटोमेशन नए संदेशों या कॉन्फ़िगर किए गए इवेंट्स द्वारा ट्रिगर होता है। पहले से खुली बातचीत के लिए, बातचीत पैनल में मैन्युअल मार्किंग का उपयोग करें।
यदि ग्राहक संग्रहित करने के बाद फिर से लिखता है तो क्या होता है?
बातचीत स्वचालित रूप से फिर से खुल जाती है और पिछले इतिहास को सुरक्षित रखते हुए इनबॉक्स में फिर से दिखाई देती है।
क्या मैं नियम को किसी चैनल या टैग तक सीमित कर सकता हूं?
हां। आप स्रोत इनबॉक्स या वर्तमान टैग जैसी शर्तें जोड़ सकते हैं, ताकि नियम केवल विशिष्ट संदर्भों में कार्य करे।
क्या मुझे पहले "Resolvido" टैग बनाना होगा?
Papo क्रिया में टैग बनाने की अनुमति देता है यदि वह अभी तक मौजूद नहीं है। एक मानक बनाए रखने के लिए, नियम सक्रिय करने से पहले टैग सूची और टीम के प्रवाह की समीक्षा करना उचित है।
यह भी पढ़ें
- निष्क्रिय बातचीत बंद करने और CSAT सर्वेक्षण भेजने के लिए ऑटोमेशन नियम का उपयोग कैसे करें
- सेवा में प्राथमिकता दर्शाने के लिए टैग का उपयोग कैसे करें
कीवर्ड द्वारा समाप्ति की पहचान को स्वचालित करके, आप बातचीत के अंत को एक पूर्वानुमेय चरण में बदल देते हैं: टैग लागू, इनबॉक्स व्यवस्थित और टीम अगले ग्राहक के लिए तैयार। अपने दर्शकों की शब्दावली के अनुसार शब्दों और शर्तों को समायोजित करें और यह सत्यापित करने के लिए रिपोर्ट की निगरानी करें कि नियम सही ढंग से वर्गीकृत कर रहा है।
मुफ़्त में शुरू करें और बातचीत के समापन को स्वचालित करें → Papo में अपना खाता बनाएं और कीवर्ड के आधार पर बातचीत को टैग और संग्रहित करने के लिए ऑटोमेशन नियम कॉन्फ़िगर करें, जिससे आपका इनबॉक्स व्यवस्थित रहे।