कैसे Capitão को रीयल-टाइम में ऑर्डर स्टेटस जांचने के लिए कॉन्फ़िगर करें

Papo के Capitão को रीयल-टाइम में ऑर्डर स्टेटस जांचने के लिए कॉन्फ़िगर करने के लिए, HTTP के माध्यम से एक कस्टम टूल (Tool) का उपयोग करें। यह सहायक को आपके ERP, ई-कॉमर्स या CRM के एंडपॉइंट से जोड़ता है और AI को ग्राहक के संदेश की व्याख्या करने, ऑर्डर नंबर को बाहरी सिस्टम पर भेजने और WhatsApp पर बातचीत के दौरान स्टेटस लौटाने की अनुमति देता है।

इस कॉन्फ़िगरेशन के साथ, Capitão केवल सवालों के जवाब देने वाला सहायक नहीं रह जाता, बल्कि व्यावहारिक कार्य करने लगता है। ग्राहक “मेरा ऑर्डर 12345 कहाँ है?” भेज सकता है और मानवीय हस्तक्षेप के बिना “ऑर्डर परिवहन में है” जैसा स्वचालित जवाब प्राप्त कर सकता है। इससे कतार कम होती है, सहायता तेज होती है और टीम जटिल मामलों के लिए मुक्त हो जाती है।

कॉन्फ़िगरेशन का सारांश

Capitão के साथ स्टेटस परामर्श कैसे काम करता है

प्रवाह एक चक्र है जो ग्राहक के संदेश को एक ठोस कार्रवाई से जोड़ता है:

1. ग्राहक ऑर्डर के बारे में पूछता है: “मेरा ऑर्डर 12345 कहाँ है?” जैसा कुछ भेजता है।
2. Capitão इरादा समझता है: कॉन्फ़िगर किए गए टूल के निर्देशों और विवरणों के आधार पर, यह पहचानता है कि स्टेटस जांचना चाहिए।
3. टूल सक्रिय होता है: सहायक “12345” नंबर को आपके बाहरी सिस्टम के एंडपॉइंट पर भेजता है।
4. सिस्टम स्टेटस लौटाता है: API एक परिणाम लौटाता है, जैसे “ऑर्डर परिवहन में है” या “ऑर्डर डिलीवर हो गया”।
5. Capitão ग्राहक को जवाब देता है: AI इस रिटर्न का उपयोग WhatsApp पर प्राकृतिक और पूर्ण प्रतिक्रिया तैयार करने के लिए करता है।

यह पूरी प्रक्रिया रीयल-टाइम में होती है, बिना किसी मानव एजेंट को ऑर्डर नंबर कॉपी करके दूसरा सिस्टम खोलने की आवश्यकता के।

कस्टम HTTP टूल का उपयोग करने के लिए पूर्वापेक्षाएँ

कॉन्फ़िगर करने से पहले, यह होना महत्वपूर्ण है:

• Papo प्लेटफ़ॉर्म पर बनाया गया एक Capitão सहायक, जिसका नाम और विवरण परिभाषित हो।
• API उपलब्ध वाला बाहरी सिस्टम, जैसे ERP, CRM या ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म।
• एंडपॉइंट का URL जिसे ऑर्डर जांचने के लिए कॉल किया जाएगा।
• प्रमाणीकरण क्रेडेंशियल, जैसे API कुंजी या एक्सेस टोकन, अनुरोध को सुरक्षित रखने के लिए।
• API और HTTP अनुरोधों का ज्ञान, क्योंकि कस्टम टूल का कॉन्फ़िगरेशन उन्नत है।

यदि आपके सिस्टम में API नहीं है या आप नहीं जानते कि यह कौन सा डेटा स्वीकार करता है, तो तकनीकी विवरण विकास टीम या आपूर्तिकर्ता के दस्तावेज़ के साथ मान्य किए जाने चाहिए।

ऑर्डर के लिए नेटिव बनाम कस्टम टूल

Papo Capitão के लिए दो प्रकार के टूल प्रदान करता है:

रीयल-टाइम में ऑर्डर स्टेटस जांचने के लिए, सबसे आम तरीका कस्टम HTTP टूल है, क्योंकि ऑर्डर आमतौर पर कंपनी के अपने सिस्टम में होता है। किसी भी ERP या ई-कॉमर्स के लिए स्वचालित नेटिव एकीकरण नहीं है; प्रत्येक सिस्टम को संबंधित एंडपॉइंट के माध्यम से जोड़ा जाना चाहिए।

ऑर्डर स्टेटस के लिए कस्टम टूल कॉन्फ़िगर करना

ऑर्डर परामर्श सक्षम करने की अवधारणात्मक प्रक्रिया एक स्पष्ट तर्क का पालन करती है:

1. सहायक की सेटिंग्स पर जाएँ: Papo पैनल में, Capitão का कॉन्फ़िगरेशन क्षेत्र खोलें जहाँ टूल प्रबंधित किए जाते हैं।
2. कस्टम HTTP प्रकार का टूल बनाएँ: वह विकल्प चुनें जो API के माध्यम से बाहरी सिस्टम से कनेक्ट करने की अनुमति देता है।
3. अनुरोध डेटा भरें: एंडपॉइंट का URL, HTTP विधि (डेटा लाने के लिए GET) और प्रमाणीकरण हेडर, जैसे Authorization: Bearer sua_chave_secreta, दर्ज करें।
4. ऑर्डर नंबर कैसे भेजा जाएगा यह परिभाषित करें: टूल बातचीत के डेटा का उपयोग करके कार्रवाई को गतिशील बना सकता है। इस प्रकार, जब ग्राहक ऑर्डर 12345 बताता है, तो Capitão कॉल में यह मान भेजता है।
5. स्पष्ट रूप से वर्णन करें कि टूल का उपयोग कब किया जाना चाहिए: Capitão आपके द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए निर्देशों और विवरणों के आधार पर उपयुक्त टूल चुनता है। संदेशों के उदाहरण शामिल करें, जैसे “स्टेटस जांचें”, “मेरा ऑर्डर कहाँ है” या “ऑर्डर ट्रैक करें”।
6. सहायक को एक इनबॉक्स से लिंक करें: WhatsApp या Papo से जुड़े किसी अन्य चैनल के इनबॉक्स में Capitão को सक्रिय करें। तब से, यह बातचीत के भीतर स्टेटस अनुरोधों का जवाब देना शुरू कर देगा।

प्लेटफ़ॉर्म के भीतर स्क्रीन और बटन के सटीक नाम भिन्न हो सकते हैं। यदि किसी फ़ील्ड के स्थान के बारे में संदेह हो, तो सहायता केंद्र या Papo सपोर्ट से परामर्श करें।

यह ऑटोमेशन कब समझ में आता है

रीयल-टाइम में ऑर्डर स्टेटस परामर्श कॉन्फ़िगर करना उन परिचालनों के लिए उपयोगी है जो:

• WhatsApp पर ऑर्डर के बारे में कई बार दोहराए जाने वाले प्रश्न प्राप्त करते हैं।
• ई-कॉमर्स के माध्यम से बेचते हैं या डिलीवरी समय-सीमा के साथ काम करते हैं।
• बिक्री के बाद की बातचीत में पहली प्रतिक्रिया का समय कम करना चाहते हैं।
• टीम को उन मामलों के लिए मुक्त करना चाहते हैं जिनमें मानवीय विश्लेषण की आवश्यकता होती है, जैसे एक्सचेंज, रिफंड या शिकायतें।
• पहले से ही ऑर्डर परामर्श API वाला बाहरी सिस्टम रखते हैं।

यदि आपके परिचालन में अभी तक ऑर्डर API नहीं है, तो पूर्ण अनुकूलन तुरंत संभव नहीं हो सकता है। उस स्थिति में, यह मूल्यांकन करना उचित है कि क्या Papo का नेटिव टूल सहायता के किसी अन्य चरण को पूरा करता है, जैसे Google कैलेंडर में डेमो शेड्यूल करना।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

स्टेटस परामर्श कॉन्फ़िगर करने के लिए क्या मुझे प्रोग्रामिंग जानना आवश्यक है?

हाँ, कस्टम HTTP टूल के लिए API और HTTP अनुरोधों का उन्नत ज्ञान आवश्यक है। नेटिव टूल का कॉन्फ़िगरेशन सरल होता है, लेकिन वे स्वचालित रूप से सभी बाहरी सिस्टम को कवर नहीं करते हैं।

क्या Capitão एक से अधिक सिस्टम से परामर्श कर सकता है?

हाँ। आप कई कस्टम टूल कॉन्फ़िगर कर सकते हैं ताकि Capitão विभिन्न API, जैसे ERP, CRM या ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म, से संवाद कर सके।

परामर्श की सुरक्षा कैसे सुनिश्चित करें?

प्रमाणीकरण हेडर, जैसे एक्सेस टोकन, का उपयोग करें ताकि अनुरोध सुरक्षित और अधिकृत हो। उदाहरण के लिए, Authorization: Bearer sua_chave_secreta। कुंजियों को सार्वजनिक रूप से साझा न करें और केवल आवश्यक एंडपॉइंट तक पहुँच को मान्य करें।

क्या मैं WhatsApp पर सक्रिय करने से पहले परीक्षण कर सकता हूँ?

हाँ। आदर्श यह है कि इनबॉक्स में सहायक को सक्रिय करने से पहले बाहरी परीक्षण टूल के साथ API कॉल को मान्य करें, जिससे ग्राहक को गलत जवाब देने से बचा जा सके।

यदि बाहरी सिस्टम त्रुटि लौटाता है तो क्या होता है?

Capitão केवल API के रिटर्न के आधार पर जवाब दे सकता है। यदि एंडपॉइंट डाउन है या त्रुटि लौटाता है, तो प्रतिक्रिया में स्टेटस नहीं हो सकता। इसलिए एकीकृत सिस्टम की उपलब्धता की निगरानी करना महत्वपूर्ण है।

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