WhatsApp में नए संपर्कों के लिए स्वचालित वेलकम फ़्लो बनाने के लिए, Papo के Flows मॉड्यूल का उपयोग करें। एक फ़्लो बनाएं जिसमें परिचय और क्वालिफिकेशन संदेश भेजने की क्रिया हो, और Synapse को कॉन्फ़िगर करें ताकि बातचीत शुरू करने वाला हर संपर्क स्वचालित रूप से नामांकित हो जाए।
इस संरचना के साथ, आपकी टीम को मैन्युअल वेलकम संदेश भेजने की ज़रूरत नहीं पड़ती। जैसे ही लीड WhatsApp पर पहला "हाय" भेजता है, फ़्लो सक्रिय हो जाता है, तुरंत जवाब देकर उसे एंगेज करता है और अगले कदम की ओर निर्देशित करता है।
स्वचालित वेलकम फ़्लो का सारांश
| घटक | फ़्लो में भूमिका | उपयोग का उदाहरण |
|---|---|---|
| Flow (Flows/Chatbot) | हर नामांकित संपर्क के लिए निष्पादित होने वाली क्रियाओं का विज़ुअल क्रम रखता है। | “WhatsApp वेलकम” नाम का Flow। |
| “संदेश भेजें” क्रिया नोड | संपर्क के WhatsApp पर परिचय और क्वालिफिकेशन संदेश भेजता है। | अभिवादन, संपर्क का नाम और रुचि के बारे में सवाल वाला टेक्स्ट। |
| Synapse | ऐसा ऑटोमेशन जो Conversas मॉड्यूल को Flow से जोड़ता है और नई बातचीत शुरू होते ही संपर्क को स्वचालित रूप से नामांकित करता है। | नियम: “जब WhatsApp पर नई बातचीत हो → संपर्क को वेलकम Flow में नामांकित करें”। |
| शर्त (वैकल्पिक) | संपर्क की प्रतिक्रिया के आधार पर फ़्लो की शाखा। | अगर लीड “खरीदना चाहता हूँ” कहे, तो विक्रेता को भेजें; अगर “सपोर्ट चाहिए” कहे, तो सहायता टीम को भेजें। |
यह कैसे काम करता है: चरण-दर-चरण
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वेलकम Flow बनाएं Papo के साइड मेनू में Flows / Chatbot पर जाएं। नया Flow जोड़ने के बटन पर क्लिक करें और “WhatsApp वेलकम” जैसा सुझावात्मक नाम दें। एडिटर प्रारंभिक नोड (“Start”) के साथ खुलेगा।
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परिचय और क्वालिफिकेशन संदेश बनाएं Start के बाद “+” चिह्न पर क्लिक करें और संदेश भेजें क्रिया चुनें। टेक्स्ट फ़ील्ड में स्पष्ट और व्यक्तिगत बनाने योग्य संदेश लिखें। संपर्क का नाम शामिल करने के लिए उपलब्ध वेरिएबल्स का उपयोग करें, जैसे
{{ contact.first_name }}। उदाहरण:नमस्ते, {{ contact.first_name }}! हम [आपकी कंपनी] से हैं। आज हम आपकी किस तरह मदद कर सकते हैं? आपको बेहतर दिशा देने के लिए, क्या आप हमारे प्लान, तकनीकी सपोर्ट या डेमो के बारे में जानकारी चाहते हैं?
आप इंटरैक्शन आसान बनाने के लिए त्वरित उत्तर बटन (जब उपलब्ध हों) भी जोड़ सकते हैं।
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क्वालिफिकेशन चरण जोड़ें (वैकल्पिक) पहले संदेश के बाद, संपर्क की प्रतिक्रिया कैप्चर करने के लिए एक प्रश्न पूछें नोड डालें। फिर रास्ता बाँटने के लिए शर्त नोड का उपयोग करें:
- अगर संपर्क “प्लान” जैसे कीवर्ड से जवाब दे → विक्रेता को भेजें (“संदेश भेजें” क्रिया के साथ शेड्यूलिंग लिंक)।
- अगर “सपोर्ट” कहे → सपोर्ट इनबॉक्स में भेजें (“एजेंट को ट्रांसफ़र करें” या “टैग जोड़ें” क्रिया)। ये शाखाएँ फ़्लो को इंटरैक्टिव बनाती हैं और मैन्युअल काम घटाती हैं।
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Flow सक्रिय करें क्रम बनाने के बाद सहेजें पर क्लिक करें और फिर Flow की स्थिति सक्रिय करें। फ़्लो तभी प्रोसेस होगा जब वह सक्रिय होगा।
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Synapse के साथ स्वचालित नामांकन कॉन्फ़िगर करें ताकि WhatsApp पर नया संपर्क बातचीत शुरू करते ही Flow चले, आपको संपर्क को उसमें स्वचालित रूप से नामांकित करना होगा। Papo मॉड्यूलों के बीच कनेक्शन बनाने के लिए Synapse मॉड्यूल देता है।
- Synapse खोलें और नया ऑटोमेशन बनाएं।
- ट्रिगर तय करें: जब नई बातचीत बनाई जाती है (इच्छित WhatsApp इनबॉक्स चुनकर)।
- क्रिया चुनें: संपर्क को Flow में नामांकित करें और “WhatsApp वेलकम” Flow चुनें। इस तरह, हर बार जब कोई नया नंबर संदेश भेजता है, संपर्क तुरंत वेलकम फ़्लो में शामिल हो जाएगा।
इसके बाद, शुरुआती सहायता मानकीकृत हो जाएगी, कार्य समय के बाहर भी, बिना मैन्युअल हस्तक्षेप के।
यह फ़्लो किनके लिए उपयुक्त है?
- वे व्यवसाय जो WhatsApp पर बड़ी संख्या में पहले संपर्क प्राप्त करते हैं और सभी को मैन्युअल रूप से जवाब नहीं दे पाते।
- ई-कॉमर्स, सेवा प्रदाता और SaaS जो विक्रेता को शामिल करने से पहले लीड को क्वालिफाई करना चाहते हैं।
- बिक्री टीमें जिन्हें समय बचाना है: फ़्लो बुनियादी जानकारी पहले ही दे देता है और रुचि फ़िल्टर करता है, जिससे एजेंट गर्म लीड्स पर ध्यान दे पाते हैं।
- कार्य समय के बाहर सेवा देने वाली कंपनियाँ: वेलकम संदेश तुरंत भेजा जाता है, जिससे कोई इंसान संभालने तक लीड एंगेज रहता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या वेलकम फ़्लो के लिए अनुमोदित संदेश टेम्पलेट (HSM) ज़रूरी है?
अनिवार्य रूप से नहीं। चूँकि फ़्लो तब चलता है जब संपर्क बातचीत शुरू करता है (ग्राहक सेवा की 24 घंटे की विंडो के भीतर), संदेश जवाब की श्रेणी में आता है और अनुमोदित HSM की आवश्यकता नहीं होती। हालाँकि, अगर आप बटन या मीडिया शामिल करना चाहते हैं, तो डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए टेम्पलेट का उपयोग करने की सलाह दी जाती है।
क्या मैं फ़्लो का उपयोग परिचय के लिए इमेज या वीडियो भेजने के लिए कर सकता/सकती हूँ?
हाँ। संदेश भेजें नोड में, टेक्स्ट के अलावा इमेज, वीडियो या दस्तावेज़ भी अटैच कर सकते हैं। यह कैटलॉग, वर्चुअल विज़िटिंग कार्ड या छोटा वेलकम वीडियो भेजने के लिए उपयोगी है।
बातचीत शुरू करने वाले संपर्क के नाम के साथ संदेश को कैसे व्यक्तिगत बनाएं?
Flow एडिटर डायनामिक वेरिएबल्स डालने की अनुमति देता है। {{ contact. टाइप करते ही आपको first_name, last_name या कस्टम फ़ील्ड जैसे विकल्प दिखेंगे। इच्छित विकल्प चुनें और भेजते समय सिस्टम उसे संपर्क के वास्तविक मान से बदल देगा।
अगर संपर्क की पहले कोई बातचीत हो चुकी है? क्या फ़्लो फिर से चलेगा?
नहीं। Synapse में ऑटोमेशन को केवल पहली बातचीत शुरू करने वाले संपर्कों को नामांकित करने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। इस तरह, जो लीड पहले ही कंपनी से बात कर चुके हैं, उन्हें वेलकम संदेश बार-बार नहीं मिलेगा।
क्या मैं वेलकम संदेश भेजने से पहले देरी जोड़ सकता/सकती हूँ?
हाँ। Start नोड और भेजने की क्रिया के बीच प्रतीक्षा (delay) नोड डालें और मनचाहा समय तय करें (उदाहरण के लिए, 10 सेकंड)। इससे बॉट के प्रस्तुत होने से पहले “प्राकृतिक” जवाब का एहसास होता है।
अगर संपर्क क्वालिफिकेशन संदेश का जवाब नहीं देता तो क्या होता है?
आप उस बिंदु पर फ़्लो समाप्त कर सकते हैं या नया ऑटोमेशन कॉन्फ़िगर कर सकते हैं ताकि कुछ समय बिना जवाब के बाद फ़ॉलो-अप भेजा जाए या संपर्क को किसी अन्य नर्चर फ़्लो में नामांकित किया जाए।
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