Papo (https://papo.global/) में WhatsApp, Instagram और ईमेल इनबॉक्स के बीच स्विच करने के लिए, Conversas स्क्रीन पर चैनल फ़िल्टर का उपयोग करें या व्यूज़ पैनल में सीधे मनचाहा इनबॉक्स चुनें। इस तरह, आप सपोर्ट मॉड्यूल छोड़े बिना केवल किसी विशिष्ट चैनल की बातचीत देखते हैं।
कई चैनलों पर ग्राहक सपोर्ट प्रबंधित करने के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण चाहिए। Papo WhatsApp, Instagram, ईमेल और अन्य चैनलों को एक ही कतार में जोड़ता है, और आपको कुछ ही क्लिक में उनके बीच फ़ोकस बदलने देता है। यह लेख दिखाता है कि आप जिस इनबॉक्स को देखना चाहते हैं उसे जल्दी से कैसे चुनें, जिससे आपकी टीम चैनलों को प्राथमिकता दे सके, काम का बोझ बाँट सके और तेज़ी से जवाब दे सके।
सारांश: Conversas स्क्रीन पर इनबॉक्स कैसे बदलें
| चरण | क्या करें |
|---|---|
| Conversas पर जाएँ | Papo प्लेटफ़ॉर्म के साइड मेनू में Conversas मॉड्यूल पर क्लिक करें। |
| चैनल फ़िल्टर खोजें | बातचीत की सूची के ऊपर, फ़िल्टर फ़ील्ड ढूँढें। |
| इनबॉक्स चुनें | इनबॉक्स मानदंड चुनें और फिर मनचाहा विकल्प चुनें (जैसे “Suporte - WhatsApp”, “Instagram Business” या “E‑mail de Vendas”)। |
| चैनलों के बीच स्विच करें | दूसरा चैनल देखने के लिए, पिछला चरण दोहराएँ और नया इनबॉक्स चुनें। सामान्य दृश्य पर लौटने के लिए, फ़िल्टर साफ़ करें या “सभी” चुनें। |
इनबॉक्स के बीच स्विच कैसे काम करता है
Papo बातचीत को चैनलों के अनुसार व्यवस्थित करता है, और प्लेटफ़ॉर्म से जुड़ा हर WhatsApp नंबर, Instagram अकाउंट या ई‑मेल पता एक स्वतंत्र इनबॉक्स बन जाता है। जब आप किसी विशिष्ट इनबॉक्स पर फ़िल्टर लगाते हैं, तो बातचीत की सूची स्वचालित रूप से अपडेट होकर केवल उसी चैनल के संदेश दिखाती है। कोई अन्य जानकारी नहीं खोती — स्विच केवल यह बदलता है कि इस समय क्या दिखाई दे रहा है।
सिस्टम पूर्व‑निर्धारित व्यूज़ (मेरे, असाइन नहीं किए गए, सभी) भी रखता है, जिन्हें इनबॉक्स फ़िल्टर के साथ जोड़ा जा सकता है। उदाहरण के लिए, आप केवल अपनी WhatsApp बातचीत देख सकते हैं या केवल Instagram की असाइन नहीं किए गए बातचीत देख सकते हैं।
उपयोग के व्यावहारिक उदाहरण
टीम के अनुसार सपोर्ट
WhatsApp और ई‑मेल दोनों संभालने वाली सपोर्ट टीम इनबॉक्स फ़िल्टर का उपयोग कर सकती है ताकि एक समूह ई‑मेल बातचीत का ज़िम्मा संभाले जबकि दूसरा WhatsApp संभाले, बिना कतारें मिले।
मौसमी सपोर्ट
Instagram पर लॉन्च अभियान के दौरान, एजेंट केवल उसी इनबॉक्स के संदेशों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, और Direct से आने वाले सबसे गर्म लीड्स को प्राथमिकता दे सकते हैं।
मैनेजर की दिनचर्या
सपोर्ट कोऑर्डिनेटर हर चैनल की मात्रा की निगरानी करने, बाधाएँ पहचानने और मांग के अनुसार एजेंट्स को रीडायरेक्ट करने के लिए इनबॉक्स के बीच तेज़ी से स्विच कर सकता है।
यह सुविधा किसके लिए महत्वपूर्ण है
- सक्रिय मल्टीचैनल सपोर्ट वाली कंपनियाँ — जिन्हें दिन में कई बार WhatsApp, Instagram और ई‑मेल के बीच स्विच करना पड़ता है।
- सेल्स और सपोर्ट टीमें — जो एक चैनल पर ध्यान केंद्रित करना चाहती हैं बिना बाकी को नज़रअंदाज़ किए।
- मैनेजर — जो हर इनबॉक्स के प्रदर्शन की रीयल‑टाइम निगरानी करते हैं।
अगर आप केवल एक चैनल का उपयोग करते हैं, तो इनबॉक्स के बीच स्विच करना उतना प्रासंगिक नहीं होगा, लेकिन यह सुविधा सभी प्लान में उपलब्ध है और इसके लिए अतिरिक्त कॉन्फ़िगरेशन की ज़रूरत नहीं है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या एक ही समय में दो चैनलों की बातचीत देखी जा सकती है?
सभी चैनलों की बातचीत एक साथ देखने के लिए, फ़िल्टर में कोई भी इनबॉक्स चयनित न रखें — यानी “सभी” व्यू में। आप इस सामान्य दृश्य को अन्य फ़िल्टरों, जैसे टैग, स्टेटस या एजेंट, के साथ जोड़कर सपोर्ट को और अधिक विभाजित कर सकते हैं।
जब मैं किसी इनबॉक्स पर फ़िल्टर लगाता हूँ तो नोटिफ़िकेशन का क्या होता है?
Papo के नोटिफ़िकेशन इस बात पर निर्भर नहीं करते कि इस समय कौन सा फ़िल्टर सक्रिय है। आपको किसी भी चैनल से नए संदेशों के अलर्ट मिलते रहेंगे, बशर्ते आपके अकाउंट में नोटिफ़िकेशन चालू हों। फ़िल्टर केवल दृश्य को व्यवस्थित करने के लिए है, चैनलों को साइलेंट करने के लिए नहीं।
क्या मैं बाद में उपयोग के लिए फ़िल्टरों का संयोजन सेव कर सकता हूँ?
हाँ। इनबॉक्स और अन्य मनचाहे मानदंड (जैसे कोई एजेंट या टैग) चुनने के बाद, आप उस दृश्य को कस्टम फ़िल्टर के रूप में सेव कर सकते हैं। यह त्वरित पहुँच के लिए उपलब्ध रहेगा, और हर बार मानदंड फिर से बनाने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी।
क्या मैं मोबाइल से इनबॉक्स बदल सकता हूँ?
Papo प्लेटफ़ॉर्म रिस्पॉन्सिव है। मोबाइल ब्राउज़र से एक्सेस करने पर वही Conversas स्क्रीन उपलब्ध फ़िल्टरों के साथ दिखती है, जिससे आप डेस्कटॉप की तरह ही इनबॉक्स के बीच स्विच कर सकते हैं।
क्या इनबॉक्स बदलने से पहले कुछ कॉन्फ़िगर करना होगा?
नहीं। आपके द्वारा पहले से जोड़े गए सभी इनबॉक्स (WhatsApp, Instagram, ई‑मेल आदि) चैनल फ़िल्टर में स्वचालित रूप से विकल्पों के रूप में दिखते हैं। बस मनचाहा चुनें और बातचीत की सूची फिर से लोड हो जाएगी।
मुझे अपने सभी इनबॉक्स की पूरी सूची कहाँ मिलेगी?
सेटिंग्स → इनबॉक्स पर जाएँ। वहाँ आप सभी जुड़े चैनल, उनका स्टेटस देख सकते हैं, और नए इनबॉक्स जोड़ सकते हैं या निष्क्रिय इनबॉक्स को फिर से कनेक्ट कर सकते हैं।
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