व्हाट्सएप में स्वचालित NPS सर्वेक्षण कैसे बनाएं

व्हाट्सएप में स्वचालित NPS सर्वेक्षण भेजने के लिए, Papo (https://papo.global/) का Flow उपयोग करें, जो किसी सेवा के समाप्त होने के बाद शुरू होता है, कॉन्फ़िगर करने योग्य अंतराल तक प्रतीक्षा करता है और यह प्रश्न भेजता है: "0 से 10 तक, आप हमारी कंपनी की सिफ़ारिश कितनी करेंगे?" ग्राहक का उत्तर बातचीत में दर्ज हो जाता है और इसका उपयोग प्रमोटर, न्यूट्रल और डिट्रैक्टर को वर्गीकृत करने तथा संपर्क की वफ़ादारी के आधार पर फ़ॉलो-अप कार्रवाई निर्देशित करने के लिए किया जा सकता है।

NPS ऑटोमेशन मैन्युअल सर्वेक्षण भेजना खत्म करता है और सुनिश्चित करता है कि हर ग्राहक को वही मानकीकृत प्रश्न मिले। Flows के विज़ुअल बिल्डर से आप ऐसी यात्रा बनाते हैं जो सेवा का अंत पहचानती है, रणनीतिक देरी लगाती है और स्कोर एकत्र करती है, साथ ही डिट्रैक्टर को संभालने या प्रमोटरों को मजबूत करने के लिए शाखाएँ खोलने की सुविधा देती है।

NPS सर्वेक्षण ऑटोमेशन कैसे काम करता है

इसका तर्क CSAT सर्वेक्षण जैसा है, लेकिन इसे वफ़ादारी मापने के लिए अनुकूलित किया गया है। Flow तब ट्रिगर होता है जब सेवा समाप्त होती है (आप क्लोज़िंग इवेंट या टैग लगाने का उपयोग कर सकते हैं)। एक अंतराल के बाद – ताकि ग्राहक अनुभव पर विचार कर सके – Papo मानक NPS प्रश्न भेजता है। उत्तर (0 से 10 की संख्या) बातचीत में दर्ज हो जाता है। वैकल्पिक रूप से, आप शर्त नोड का उपयोग करके डिट्रैक्टरों (कम स्कोर) को स्वचालित रूप से अलग कर सकते हैं और उन्हें किसी सुपरवाइज़र तक भेज सकते हैं, या प्रमोटरों को विशेष धन्यवाद संदेश भेज सकते हैं।

NPS सर्वेक्षण Flow बनाने का चरण-दर-चरण तरीका

1. Flows मॉड्यूल खोलें: Papo के मुख्य मेनू में Flows / Chatbot पर जाएं।
2. नया Flow बनाएं: स्पष्ट नाम दें, जैसे "सेवा के बाद NPS सर्वेक्षण"।
3. ट्रिगर परिभाषित करें: Flow को बातचीत समाप्त होने पर शुरू करने के लिए कॉन्फ़िगर करें। आप "सेवा समाप्त" टैग लगाने या स्वयं बातचीत बंद होने की घटना का उपयोग कर सकते हैं।
4. "प्रतीक्षा करें" चरण जोड़ें: प्रारंभिक नोड के बाद प्रतीक्षा करें नोड डालें। प्रतीक्षा समय निर्धारित करें – उदाहरण के लिए, 2 घंटे – ताकि ग्राहक उत्तर देने से पहले सेवा को समझ सके।
5. NPS प्रश्न भेजना जोड़ें: फिर संदेश भेजें क्रिया शामिल करें। प्रश्न लिखें, उदाहरण के लिए: "0 से 10 के पैमाने पर, आप हमारी कंपनी को किसी मित्र या सहकर्मी को कितना सिफ़ारिश करेंगे? (0 = सिफ़ारिश नहीं करूंगा, 10 = पूरी तरह सिफ़ारिश करूंगा)"। यदि देरी 24 घंटे से अधिक हो, तो स्वीकृत Modelo de Mensagem (HSM) का उपयोग करना अनिवार्य है।
6. उत्तर कैप्चर करें और वर्गीकृत करें (वैकल्पिक लेकिन अनुशंसित): Papo ग्राहक के उत्तर को स्वचालित रूप से दर्ज करता है। सक्रिय रूप से कार्रवाई करने के लिए, भेजने के बाद शर्त नोड जोड़ें। तीन शाखाएँ कॉन्फ़िगर करें:
   • प्रमोटर (9‑10): धन्यवाद संदेश भेजें और, यदि चाहें, ग्राहक से सार्वजनिक समीक्षा छोड़ने के लिए कहें।
   • न्यूट्रल (7‑8): आंतरिक रूप से दर्ज करें और, यदि लागू हो, सुधार के बिंदु समझने के लिए हल्का फ़ॉलो-अप शुरू करें।
   • डिट्रैक्टर (0‑6): बातचीत को किसी एजेंट या सुपरवाइज़र को सौंपें, या वापसी का अनुरोध भेजें, जैसे "आपके अनुभव के लिए हमें खेद है। हमारी टीम का कोई व्यक्ति बेहतर समझने के लिए आपसे संपर्क करेगा।"
7. Flow सहेजें और सक्रिय करें: तर्क की समीक्षा करें, सहेजें और स्थिति को "सक्रिय" में बदलें।

उसके बाद, ट्रिगर से मेल खाने वाली हर बातचीत को NPS प्रश्न मिलेगा। उत्तर संपर्क के इतिहास में उपलब्ध रहते हैं और रिपोर्ट्स में विश्लेषण किए जा सकते हैं।

यह ऑटोमेशन किनके लिए उपयुक्त है

• वे कंपनियाँ जो एकबारगी संतुष्टि के अलावा ग्राहक वफ़ादारी मापना चाहती हैं।
• वे ऑपरेशन जो WhatsApp को मुख्य चैनल के रूप में उपयोग करते हैं और बाहरी लिंक पर निर्भर रहने के बिना स्केलेबल फ़ीडबैक चाहते हैं।
• कस्टमर सक्सेस मैनेजर और CX लीडर्स जिन्हें ग्राहक छोड़ने के जोखिम और ब्रांड एंबेसडर की पहचान के लिए डेटा चाहिए।
• सेल्स और पोस्ट-सेल्स टीमें जो प्रमोटर ग्राहकों को लक्षित अभियानों से पोषित करना चाहती हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

Papo NPS सर्वेक्षण स्कोर कैसे रिकॉर्ड करता है?

प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक के उत्तर को बातचीत से जोड़ता है। आप संपर्क के इतिहास और उपलब्ध रिपोर्ट्स में स्कोर देख सकते हैं, जिससे आपके बेस का Net Promoter Score संकलित किया जा सकता है।

क्या भेजने के लिए मुझे संदेश टेम्पलेट (HSM) का उपयोग करना होगा?

यदि ग्राहक की अंतिम बातचीत के बाद कॉन्फ़िगर की गई देरी 24 घंटे से कम है, तो सामान्य टेक्स्ट संदेश पर्याप्त है। 24 घंटे से अधिक देरी के लिए, Meta द्वारा स्वीकृत Modelo de Mensagem (HSM) आवश्यक है।

क्या मैं बातचीत खत्म होने के तुरंत बाद बिना देरी के सर्वेक्षण भेज सकता/सकती हूँ?

हाँ। Flow में "प्रतीक्षा करें" नोड शामिल न करें। बातचीत समाप्त होते ही प्रश्न भेज दिया जाएगा।

क्या 0 से 10 से अलग स्केल का उपयोग संभव है?

मानक NPS 0 से 10 है, लेकिन आप अपने व्यवसाय के लिए उपयुक्त किसी भी स्केल के लिए अपने संदेश का प्रश्न और शर्तों का तर्क अनुकूलित कर सकते हैं, हालाँकि आधिकारिक मीट्रिक के लिए 11-बिंदु स्केल आवश्यक है।

NPS सर्वेक्षणों के परिणाम कैसे देखूँ?

उत्तरों का डेटा रिपोर्ट्स मॉड्यूल में उपलब्ध रहता है। आप प्रमोटर, न्यूट्रल और डिट्रैक्टर का प्रतिशत निकालने के लिए अवधि, एजेंट या टैग के अनुसार फ़िल्टर कर सकते हैं।

यदि ग्राहक संख्या के बजाय टेक्स्ट में उत्तर दे तो क्या होगा?

Papo उत्तर को ज्यों का त्यों संग्रहीत करता है। यदि स्कोर स्वचालित रूप से परिवर्तित न हो, तो आप Flow की शर्त को समायोजित करके "9" या "दस" जैसे उत्तरों की व्याख्या कर सकते हैं। यदि संख्यात्मक सटीकता महत्वपूर्ण है, तो संदेश में सुझाव दें कि ग्राहक केवल संख्या में उत्तर दे।

क्या मैं संपर्क सूची पर थोक में NPS सर्वेक्षण भेज सकता/सकती हूँ?

Flow-आधारित ऑटोमेशन इवेंट (बातचीत का अंत) से ट्रिगर होता है। किसी सूची पर सक्रिय रूप से भेजने के लिए, Disparador मॉड्यूल का उपयोग करें और सहमति नीतियों के दायरे में इच्छित सेगमेंट के लिए HSM भेजने का शेड्यूल करें।

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