Wavoip इंटीग्रेशन में कॉल रिकॉर्डिंग कैसे सक्रिय करें

Papo (https://papo.global/) के साथ Wavoip इंटीग्रेशन में कॉल रिकॉर्डिंग सक्रिय करने के लिए, आपको रिकॉर्डिंग सीधे अपने Wavoip टेलीफोनी प्लान में चालू करनी होगी। एक बार सक्रिय होने के बाद, कॉल के ऑडियो Papo में बातचीत के इतिहास में उपलब्ध हो जाते हैं और क्वालिटी कंट्रोल तथा ट्रेनिंग के लिए फाइल सेंटर में एक्सेस किए जा सकते हैं।

कॉल रिकॉर्डिंग Papo की कोई आंतरिक सेटिंग नहीं है, बल्कि यह टेलीफोनी प्रोवाइडर Wavoip द्वारा दी जाने वाली सुविधा है। सक्रिय होने पर, हर की गई या प्राप्त कॉल एक ऑडियो फाइल बनाती है, जो स्वचालित रूप से Papo पैनल में बातचीत के रिकॉर्ड से जुड़ जाती है, जिससे आपकी टीम रिकॉर्डिंग सुन, विश्लेषण कर और सेवा सुधारने के लिए उपयोग कर सकती है।

प्रक्रिया का सारांश

इंटीग्रेशन में कॉल रिकॉर्डिंग कैसे काम करती है

जब Wavoip की ओर से रिकॉर्डिंग सक्रिय होती है, तो प्रक्रिया सरल होती है:

• प्राप्त या की गई कॉल: कॉल समाप्त होते ही, ऑडियो फाइल Wavoip द्वारा प्रोसेस की जाती है और Papo के लिए उपलब्ध हो जाती है।
• स्वचालित रिकॉर्ड: ऑडियो संपर्क की टाइमलाइन में कॉल रिकॉर्ड से जुड़ जाता है, साथ में दिनांक, समय और अवधि जैसी जानकारी भी होती है।
• फाइल सेंटर: सभी ऑडियो फाइलें Papo के फाइल सेंटर में भी इंडेक्स होती हैं, जहां आप नाम, फोल्डर या संदर्भ से खोज सकते हैं, किसी विशिष्ट फोल्डर की रिकॉर्डिंग सूचीबद्ध कर सकते हैं और बनाने की तारीख तथा आकार जैसे मेटाडेटा देख सकते हैं।

यदि Papo का AI मॉड्यूल कॉन्फ़िगर किया गया है, तो प्लेटफॉर्म रिकॉर्डिंग के ऑडियो को प्रोसेस करके स्वचालित रूप से बातचीत का सारांश बना सकता है, जिसमें चर्चा किए गए मुख्य बिंदु और अगले कदम उजागर होते हैं।

Papo में रिकॉर्डिंग कहां मिलेंगी

रिकॉर्डिंग तक पहुंचने के दो मुख्य तरीके हैं:

1. संपर्क का इतिहास: किसी ग्राहक की प्रोफाइल खोलें और टाइमलाइन स्क्रॉल करें। हर रिकॉर्ड की गई कॉल में एक ऑडियो प्लेयर या डाउनलोड लिंक होगा।
2. फाइल सेंटर: समेकित दृश्य के लिए फाइल सेंटर मॉड्यूल में जाएं। आप फाइल नाम से खोज सकते हैं, फोल्डर से फ़िल्टर कर सकते हैं या एक साथ सभी रिकॉर्डिंग सूचीबद्ध कर सकते हैं। सेंटर प्रति फोल्डर फाइलों की संख्या भी दिखाता है, जिससे संगठन आसान होता है।

कॉल रिकॉर्डिंग किसके लिए उपयोगी है

कॉल रिकॉर्डिंग विशेष रूप से इनके लिए मूल्यवान है:

• क्वालिटी कंट्रोल: सुपरवाइज़र कॉल की समीक्षा कर सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो कि स्क्रिप्ट और सेवा नीतियों का पालन हो रहा है।
• टीम ट्रेनिंग: नए एजेंट्स के लिए या प्रक्रियाओं के रीफ्रेशर के लिए वास्तविक रिकॉर्डिंग को व्यावहारिक उदाहरण के रूप में उपयोग करें।
• विवाद समाधान: बातचीत का ऑडियो होने से ग्राहकों के साथ गलतफहमियों को वस्तुनिष्ठ तरीके से स्पष्ट करने में मदद मिलती है।
• आपत्तियों का विश्लेषण: सेल्स टीमें अध्ययन कर सकती हैं कि ग्राहक तर्कों पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं और अपना दृष्टिकोण समायोजित कर सकती हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या कॉल रिकॉर्डिंग सीधे Papo में सक्रिय की जाती है?

नहीं। रिकॉर्डिंग आपके Wavoip टेलीफोनी प्लान की सुविधा है। आपको इसे Wavoip पैनल में चालू करना होगा। Papo केवल रिकॉर्डिंग दिखाता है जब वे उपलब्ध होती हैं।

Wavoip में रिकॉर्डिंग कैसे सक्रिय करें?

अपने Wavoip अकाउंट की सेटिंग्स में जाएं और कॉल रिकॉर्डिंग का विकल्प खोजें। सटीक रास्ता प्लान के अनुसार बदल सकता है; विस्तृत निर्देशों के लिए Wavoip के आधिकारिक दस्तावेज़ देखें।

क्या रिकॉर्डिंग मेरे Papo अकाउंट में जगह लेती हैं?

रिकॉर्डिंग Wavoip द्वारा संग्रहीत की जाती हैं और Papo में कॉल रिकॉर्ड से जोड़ी जाती हैं। Papo इन फाइलों के अतिरिक्त स्टोरेज के लिए शुल्क नहीं लेता।

क्या मैं रिकॉर्डिंग को ट्रांसक्राइब करने के लिए Papo के AI का उपयोग कर सकता हूं?

हां। यदि रिकॉर्डिंग उपलब्ध है, तो Papo का AI मॉड्यूल ऑडियो को प्रोसेस करके बातचीत के स्वचालित सारांश बना सकता है, जिसमें महत्वपूर्ण बिंदु और करने योग्य कार्य उजागर होते हैं।

किसी विशिष्ट रिकॉर्डिंग को कैसे डाउनलोड करें?

आप ऑडियो फाइल को सीधे बातचीत के इतिहास या फाइल सेंटर में एक्सेस कर सकते हैं। सेंटर में, फाइल का मेटाडेटा देखना और डाउनलोड करना संभव है।

क्या रिकॉर्डिंग प्राप्त और की गई दोनों कॉल के लिए काम करती है?

हां, जब तक रिकॉर्डिंग आपके Wavoip प्लान में सक्रिय है, सभी कॉल (इनकमिंग और आउटगोइंग) रिकॉर्ड होंगी और Papo में उपलब्ध कराई जाएंगी।

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