Papo Global (papo.global) में, आप अपनी सहायता टीम के सभी सदस्यों को सेटिंग्स > एजेंट सेक्शन से जोड़ और प्रबंधित करते हैं। एक एडमिनिस्ट्रेटर हर व्यक्ति को नाम, भूमिका और ईमेल देकर आमंत्रित करता है; आमंत्रित व्यक्ति को पासवर्ड बनाने के लिए लिंक मिलता है और वह तुरंत प्लेटफ़ॉर्म में शामिल हो जाता है। यही स्क्रीन डेटा संपादित करने, पासवर्ड रीसेट करने, उपलब्धता समायोजित करने और एजेंट हटाने की सुविधा देती है, जिससे ऑपरेशन का नियंत्रण केंद्रीकृत रहता है।
| चरण | क्या करें | विवरण |
|---|---|---|
| 1. सेटिंग्स खोलें | गियर आइकन पर क्लिक करें और एजेंट पर जाएँ | यह मेनू केवल एडमिनिस्ट्रेटर भूमिका वाले उपयोगकर्ताओं को दिखता है। |
| 2. पंजीकरण शुरू करें | एजेंट जोड़ें बटन पर क्लिक करें | फ़ॉर्म दिखाई देगा। |
| 3. डेटा भरें | एजेंट का नाम, भूमिका और ईमेल पता दर्ज करें | भूमिका तय करती है कि व्यक्ति खाते में क्या देख और कर सकता है। |
| 4. पूरा करें | एजेंट जोड़ें पर क्लिक करें | एजेंट को आमंत्रण ईमेल मिलेगा। स्वीकार करने तक सूची में स्थिति सत्यापन लंबित रहेगी; उसके बाद सत्यापित। |
एजेंट कैसे जोड़ें – चरण-दर-चरण
- साइड मेनू में सेटिंग्स पर क्लिक करें और फिर एजेंट टैब पर जाएँ।
- एजेंट जोड़ें (ऊपर दाएँ कोने में) पर क्लिक करें।
- एजेंट का नाम फ़ील्ड में वह नाम लिखें जो टीम को दिखेगा — उदाहरण के लिए, “Ana Maria”।
- भूमिका में, इनमें से एक विकल्प चुनें:
- एजेंट: जिन इनबॉक्स तक उसकी पहुँच है, उनकी बातचीत संभालता है। टीम के अधिकांश लोगों के लिए आदर्श।
- एडमिनिस्ट्रेटर: सेटिंग्स, चैनल, एजेंट और बिलिंग सहित पूर्ण एक्सेस। इसका उपयोग केवल खाते के लीडर और मैनेजर के लिए करें।
- कस्टम भूमिकाएँ: यदि आपके खाते में पहले से विशिष्ट प्रोफ़ाइल बनाए गए हैं तो ये यहाँ दिखेंगी।
- ईमेल पता में, कर्मचारी का कार्य ईमेल दर्ज करें।
- एजेंट जोड़ें पर क्लिक करें। “एजेंट सफलतापूर्वक जोड़ा गया” संदेश कार्रवाई की पुष्टि करता है।
- कर्मचारी को ईमेल से आमंत्रण मिलेगा। स्वीकार करने पर वह पासवर्ड बनाएगा और लॉगिन कर सकेगा। तब तक सूची में सत्यापन लंबित दिखता है।
- यदि ईमेल का पहले से Papo Global खाता है (उदाहरण के लिए, व्यक्ति किसी अन्य कंपनी में काम करता है जो प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करती है), तो वह बिना नए आमंत्रण के स्वतः जोड़ दिया जाता है और अपने मौजूदा पासवर्ड से लॉगिन करता है।
मौजूदा एजेंट प्रबंधित करें
एजेंट सूची में, प्रत्येक पंक्ति प्रबंधन कार्रवाइयों के लिए आइकन दिखाती है। मुख्य ये हैं:
- बदलें: “एजेंट संपादित करें” स्क्रीन खोलता है। आप एजेंट का नाम, भूमिका और उपलब्धता फ़ील्ड बदल सकते हैं (विकल्प: ऑनलाइन, व्यस्त या ऑफ़लाइन)। संपादन के बाद एजेंट संपादित करें पर क्लिक करके सहेजें। उपलब्धता एजेंट स्वयं भी बदल सकता है।
- पासवर्ड रीसेट करें: संपादन स्क्रीन के अंदर, यह विकल्प एजेंट को नया पासवर्ड बनाने के निर्देशों वाला ईमेल भेजता है। आप पासवर्ड न देखते हैं न सेट करते हैं।
- हटाएँ: एजेंट को खाते से हटा देता है। उसने जो बातचीत संभाली थीं, वे मिटाई नहीं जातीं; केवल एक्सेस रद्द होता है। हटाने की पुष्टि करना आवश्यक है।
महत्वपूर्ण प्रतिबंध:
- आप इस स्क्रीन से अपना स्वयं का उपयोगकर्ता संपादित या हटा नहीं सकते।
- खाते का अंतिम सत्यापित एडमिनिस्ट्रेटर हटाया नहीं जा सकता, जिससे खाता कभी एडमिनिस्ट्रेटर के बिना न रहे।
एजेंट को टीम और इनबॉक्स में व्यवस्थित करें
एजेंट जोड़ने के बाद, यह व्यवस्थित करने का समय है कि कौन क्या संभालता है। एडमिनिस्ट्रेटर टीम बना सकते हैं और एजेंट को उनमें शामिल कर सकते हैं। फिर वे इन टीमों को विशिष्ट इनबॉक्स (WhatsApp, Instagram, Telegram, ईमेल, वेबसाइट चैट आदि) से जोड़ते हैं। इस तरह, प्रत्येक समूह केवल अपनी ज़िम्मेदारी की बातचीत देखता है, जिससे भ्रम और सहायता में क्रॉसओवर से बचा जाता है।
प्रत्येक एजेंट का खर्च कितना है?
Papo के Silver प्लान में, पहला उपयोगकर्ता हमेशा के लिए मुफ़्त है। प्रत्येक अतिरिक्त उपयोगकर्ता का शुल्क R$ 97/माह है। यदि खाता अनुबंधित सीमा तक पहुँच जाता है, तो नया एजेंट जोड़ने का प्रयास करने पर चेतावनी दिखेगी, और पंजीकरण नहीं बनेगा। अधिक जानने के लिए, वेबसाइट पर मूल्य पृष्ठ देखें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मुझे सेटिंग्स में “एजेंट” मेनू नहीं दिखता। क्यों?
यह स्क्रीन केवल एडमिनिस्ट्रेटर भूमिका वाले उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है। खाते के किसी एडमिनिस्ट्रेटर से नया एजेंट जोड़ने या आपकी भूमिका बदलने के लिए कहें।
“दिया गया ईमेल पहले से उपयोग में है” दिखा। क्या करें?
इसका मतलब है कि यह ईमेल आपके खाते में पहले से पंजीकृत है। सूची में उसे खोजने के लिए “एजेंट खोजें…” सर्च का उपयोग करें।
क्या मैं एजेंट की उपलब्धता सेट कर सकता हूँ?
हाँ। एडमिनिस्ट्रेटर “एजेंट संपादित करें” में उपलब्धता बदल सकता है, ऑनलाइन, व्यस्त या ऑफ़लाइन में से चुनकर। एजेंट स्वयं भी पैनल से अपनी उपलब्धता बदल सकता है।
यदि मैं किसी एजेंट को हटा दूँ, तो उसकी बातचीत गायब हो जाती हैं?
नहीं। बातचीत खाते में बनी रहती हैं। एजेंट केवल प्लेटफ़ॉर्म का एक्सेस खो देता है।
एजेंट को आमंत्रण मिला, लेकिन वह पासवर्ड नहीं बना पा रहा। अब क्या?
एजेंट से स्पैम या जंक ईमेल फ़ोल्डर जाँचने के लिए कहें। यह भी पुष्टि करें कि दर्ज किया गया ईमेल सही है। यदि आवश्यक हो, तो एजेंट की संपादन स्क्रीन में “पासवर्ड रीसेट करें” विकल्प पर जाकर आमंत्रण फिर से भेजें।
मैं कितने एजेंट जोड़ सकता हूँ?
सीमा आपके प्लान में अनुबंधित संख्या है। पहला उपयोगकर्ता मुफ़्त है, और अतिरिक्त उपयोगकर्ताओं का शुल्क है। यदि सीमा पार हो जाती है, तो प्लेटफ़ॉर्म चेतावनी देता है और पंजीकरण रोक देता है।
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