Papo (https://papo.global/) में नया इनबॉक्स बनाने के लिए, सेटिंग्स → इनबॉक्स पर जाएँ, इनबॉक्स जोड़ें पर क्लिक करें, वांछित चैनल चुनें (WhatsApp, ईमेल, Telegram, वेबसाइट चैट, आदि) और चैनल का फ़ॉर्म भरें, साथ ही उन एजेंटों या टीमों को जोड़ें जिन्हें एक्सेस मिलेगा। इस तरह आप अलग-अलग चैनलों और टीमों को अलग-अलग स्थानों में, स्वतंत्र नामों और अनुमतियों के साथ व्यवस्थित करते हैं।
Papo के साथ, प्रत्येक संचार चैनल का अपना इनबॉक्स हो सकता है, जिससे बिक्री, सपोर्ट या वित्त टीमें अलग-अलग कतारों में काम कर सकती हैं, बिना बातचीत मिलाए। आप जितने चाहें उतने इनबॉक्स बना सकते हैं, स्पष्ट नाम तय कर सकते हैं और एक्सेस केवल सही कर्मचारियों तक सीमित कर सकते हैं।
| उपलब्ध चैनल | कनेक्ट करने के लिए क्या चाहिए | उपयोग का उदाहरण |
|---|---|---|
| WhatsApp (Meta का आधिकारिक API) | Facebook Business खाता और सत्यापित फ़ोन नंबर | बिक्री WhatsApp और सपोर्ट WhatsApp अलग-अलग इनबॉक्स में |
| ईमेल | SMTP सेटिंग्स या प्रोवाइडर के साथ इंटीग्रेशन | वित्त टीम के लिए ईमेल आधारित सहायता केंद्र |
| Telegram | @BotFather में बनाए गए बॉट का टोकन | उन ग्राहकों के लिए वैकल्पिक चैनल जो Telegram पसंद करते हैं |
| वेबसाइट चैट (विजेट) | इनबॉक्स में ही जनरेट किया गया कोड | ऑनलाइन चैट के लिए समर्पित टीम के साथ वेबसाइट पर सहायता |
| Instagram / Facebook / SMS / LINE | संबंधित प्लेटफ़ॉर्म की क्रेडेंशियल्स | ऑपरेशन की आवश्यकता के अनुसार अतिरिक्त चैनल |
इनबॉक्स बनाना कैसे काम करता है
Papo में प्रत्येक इनबॉक्स एक स्वतंत्र स्थान की तरह काम करता है। आप तय करते हैं:
- इनबॉक्स का नाम – उद्देश्य पहचानता है (जैसे: “WhatsApp बिक्री”, “ईमेल सपोर्ट”)।
- चैनल – वह संचार माध्यम जो उस कतार को फ़ीड करेगा।
- एजेंट या टीमें – कौन उस इनबॉक्स की बातचीत देख और जवाब दे सकता है।
- विशिष्ट सेटिंग्स – सेवा के घंटे, अनुपस्थिति संदेश, AI सहायक और अन्य नियम जो प्रति इनबॉक्स समायोजित किए जा सकते हैं।
चुने गए चैनल से आने वाली सभी बातचीत स्वचालित रूप से संबंधित इनबॉक्स में आती हैं, और केवल जुड़े सहयोगियों को सूचनाएँ मिलती हैं और सामग्री तक एक्सेस होता है।
नया इनबॉक्स बनाने के लिए चरण-दर-चरण
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इनबॉक्स सेटिंग्स पर जाएँ
Papo के मुख्य पैनल में, सेटिंग्स → इनबॉक्स पर जाएँ। -
निर्माण शुरू करें
इनबॉक्स जोड़ें (या Add inbox) पर क्लिक करें। -
चैनल चुनें
जिस प्रकार का चैनल कनेक्ट करना है उसे चुनें: WhatsApp, ईमेल, Telegram, साइट (विजेट), Instagram, Facebook, SMS, आदि जो आपके खाते में उपलब्ध हैं। -
चैनल का फ़ॉर्म भरें
प्रत्येक चैनल के लिए विशिष्ट जानकारी चाहिए। उदाहरण:- WhatsApp: आपको Meta के आधिकारिक API को कनेक्ट करने के लिए मार्गदर्शन मिलेगा।
- Telegram: बस बॉट का टोकन पेस्ट करें।
- ईमेल: SMTP सर्वर विवरण दर्ज करें।
- साइट: सिस्टम आपकी वेबसाइट पर इंस्टॉल करने के लिए एक कोड जनरेट करता है।
स्क्रीन पर दिए निर्देशों का पालन करें और मांगी गई जानकारी दें।
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इनबॉक्स को नाम दें
“WhatsApp सपोर्ट” या “वेबसाइट चैट” जैसा वर्णनात्मक नाम चुनें, ताकि रोज़मर्रा में पहचानना आसान हो। -
एजेंट या टीमें जोड़ें
उसी स्क्रीन पर (या बनाने के बाद सहयोगी टैब में), उन व्यक्तिगत एजेंटों या टीम का चयन करें जिन्हें इनबॉक्स तक एक्सेस होगा। केवल वही सहयोगी इस कतार की बातचीत देखेंगे। -
इनबॉक्स सहेजें
जानकारी की समीक्षा करने के बाद सहेजें। इनबॉक्स सक्रिय हो जाएगा और संदेश प्राप्त करने के लिए तैयार होगा।
आप हर नए चैनल या अलग करने वाली टीम के लिए यह प्रक्रिया दोहरा सकते हैं। बाद में, इनबॉक्स सूची में सीधे नाम, सहयोगी और अन्य सेटिंग्स संपादित कर सकते हैं।
कई इनबॉक्स बनाना किसके लिए उपयोगी है
- अलग-अलग टीमों वाली कंपनियाँ (बिक्री, सपोर्ट, वित्त) जिन्हें स्वतंत्र कतारें और अलग अनुमतियाँ चाहिए।
- कई चैनलों पर सेवा देने वाले व्यवसाय जो हर एक को अपने स्थान में व्यवस्थित रखना चाहते हैं।
- अलग-अलग विभागों के लिए अलग सेवा समय चाहने वाले ऑपरेशन – प्रत्येक इनबॉक्स का अपना कार्य समय हो सकता है।
- White label रीसेलर जो कई ग्राहकों को प्रबंधित करते हैं, हर एक के चैनल और टीमें अलग रखते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मैं जितने चाहें उतने इनबॉक्स बना सकता/सकती हूँ?
हाँ। Papo आपको कई इनबॉक्स बनाने देता है, हर चैनल या टीम के लिए एक, बिना कठोर सीमा। इस तरह आप आवश्यकता के अनुसार ऑपरेशन व्यवस्थित करते हैं।
मौजूदा इनबॉक्स में एजेंट कैसे जोड़ें?
सेटिंग्स → इनबॉक्स पर जाएँ, वांछित इनबॉक्स खोजें और सहयोगी टैब पर जाएँ। वहाँ आप एजेंट और टीमें जोड़ या हटा सकते हैं।
क्या मुझे हर WhatsApp नंबर के लिए अलग इनबॉक्स चाहिए?
हाँ। प्रत्येक WhatsApp नंबर (या प्रत्येक API खाता) को अपने अलग इनबॉक्स से कनेक्ट करना चाहिए। इससे उस नंबर की बातचीत अलग रहती है और उसकी स्वतंत्र सेटिंग्स हो सकती हैं।
क्या बनाने के बाद इनबॉक्स का नाम बदल सकते हैं?
हाँ। इनबॉक्स की सेटिंग्स में, आप किसी भी समय नाम बदल सकते हैं, इससे मौजूदा बातचीत प्रभावित नहीं होती।
Telegram को इनबॉक्स के रूप में कैसे कनेक्ट करें?
Telegram में @BotFather के ज़रिए बॉट बनाएँ, टोकन कॉपी करें, और Papo में नया इनबॉक्स जोड़ते समय Telegram चैनल चुनकर टोकन पेस्ट करें। वेबहुक स्वचालित रूप से कॉन्फ़िगर हो जाता है।
क्या प्रत्येक इनबॉक्स के लिए अलग सेवा समय निर्धारित कर सकते हैं?
हाँ। इनबॉक्स बनाने के बाद, आप प्रत्येक की सेटिंग्स में जाकर कार्य दिवस और समय निर्धारित कर सकते हैं, साथ ही व्यक्तिगत अनुपस्थिति संदेश भी। पूर्ण चरण-दर-चरण के लिए नीचे दिया अनुशंसित लेख देखें।
यह भी पढ़ें
- विशिष्ट इनबॉक्स के अनुसार सेवा समय कैसे कॉन्फ़िगर करें
- Papo में एजेंट टीमें कैसे बनाएँ और प्रबंधित करें
अपने चैनलों और टीमों को अलग-अलग इनबॉक्स में व्यवस्थित करें, नियंत्रित एक्सेस और स्वतंत्र सेटिंग्स के साथ, बिना शुरुआती लागत।